列車(chē)員展示文明服務(wù)（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）
央廣網(wǎng)昆明1月15日消息（記者李健飛）1月13日，昆明鐵路局開(kāi)行昆明至麗江“金花”品牌列車(chē)，通過(guò)全面提升服務(wù)水平，融入云南民族文化元素美化乘車(chē)環(huán)境，全力打造昆鐵“金花”服務(wù)品牌，讓廣大旅客出行更加溫馨。
“金花”是云南白族對(duì)女性的親切稱(chēng)謂，代表了云南人勤勞、善良、美麗、好客的形象。昆明鐵路局借助“金花”的美好寓意，打造“金花”服務(wù)品牌，以展現(xiàn)七彩云南之美為依托，以“服務(wù)之花、美麗綻放”為主題，賦予鐵路服務(wù)工作“熱情、溫馨、美麗、幸�！钡膬�(nèi)涵。
昆明鐵路通過(guò)在車(chē)廂設(shè)計(jì)中，借鑒白族、納西族、彝族等少數(shù)民族的民居特點(diǎn)，有機(jī)融入了圖騰、服飾、符號(hào)等民族文化元素，利用廣播、圖片、宣傳冊(cè)、實(shí)物宣傳云南民族知識(shí)，使列車(chē)成為了一個(gè)流動(dòng)的民族文化長(zhǎng)廊。在昆鐵每天開(kāi)往北京、上海、廣州等省外城市的近百列旅客列車(chē)上，通過(guò)展示云南民族文化和自然風(fēng)光、表演民族歌舞、播放云南特色歌曲和公益片、形象片等多種方式，向全國(guó)旅客宣傳展示云南民族文化。
借鑒云南省“山茶花”等云南特色文化標(biāo)識(shí)，昆鐵全新設(shè)計(jì)列車(chē)員制服和“金花”徽章。通過(guò)開(kāi)展“金花（星級(jí)）職工”競(jìng)賽活動(dòng)，主動(dòng)接受旅客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，將列車(chē)員評(píng)為一至五星“金花列車(chē)員”。列車(chē)員統(tǒng)一著金花服裝，佩戴金花標(biāo)志和職工標(biāo)志，在車(chē)廂內(nèi)公開(kāi)自己的身份和監(jiān)督電話(huà)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)及崗位服務(wù)用語(yǔ)，開(kāi)展多一句問(wèn)候、多一份幫扶、多一份關(guān)心、多一份幫助和主動(dòng)問(wèn)候旅客、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)解決旅客困難、主動(dòng)介紹旅客須知、主動(dòng)征求旅客意見(jiàn)的“四多五主動(dòng)”服務(wù)，在工作中體現(xiàn)“金花”熱情、溫馨、美麗、幸福的內(nèi)涵，提升列車(chē)服務(wù)品質(zhì)，讓旅客品味列車(chē)“金花”的馨香。
目前，“金花”服務(wù)品牌已成為向每年乘坐火車(chē)進(jìn)出云南的7000多萬(wàn)旅客充分展示美麗云南的重要載體。
