圖為云南省旅游發(fā)展委員會主任郭躍慶匯報旅游市場監(jiān)管和整治工作情況

　　央廣網(wǎng)昆明1月10日消息（記者李騰飛）近來云南不斷爆出導游辱罵游客、強制性消費等行業(yè)丑聞，這個去年旅游業(yè)貢獻2111.2億元總收入的旅游大省，正面臨信譽和形象的負面影響沖擊。為了規(guī)范行業(yè)秩序，云南省政府10日召開了旅游業(yè)秩序整治會議，力求肅清行業(yè)亂象。

　　新年伊始，一段石林導游辱罵游客“婊子”的視頻引起廣泛關(guān)注。視頻中，一名身穿白色衣服、手持紅色導游旗的女子與一群人對罵。昆明市旅游監(jiān)察支隊9日發(fā)布事件調(diào)查結(jié)果，這名涉事導游名叫朱秀琴，并非石林景區(qū)導游或工作人員，而是云南九州旅行社工作人員。昆明市旅游監(jiān)察支隊將對朱秀琴及其旅行社分別處于罰款5000元和10000元的行政處罰，并對其一次扣除10分。最近幾個月云南旅游業(yè)風波不斷，去年10月，有游客由于拒絕強制性消費，在從麗江到香格里拉的途中被導游趕下車。最近，網(wǎng)上又爆出麗江導游辱罵游客“一分錢也不消費，比賣淫可恥”的污言穢語。

　　本次召開的旅游業(yè)秩序整治會議，總結(jié)當前云南旅游行業(yè)主要存在旅游購物、接待服務(wù)、市場準入和旅游安全四個方面的問題，具體表現(xiàn)在服務(wù)不達標、非法經(jīng)營、虛假宣傳、誘導購物等方面。由此制定的整改措施主要從兩方面入手。首先，加強自律和監(jiān)管。以《旅游法》為依據(jù)，云南省旅游委等相關(guān)部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于貫徹執(zhí)行旅游法整治旅游市場突出問題的通知》，確定了關(guān)于旅游購物、接待、市場準入、安全四個方面的“十五不準”及違反處罰辦法，具體包括旅游購物企業(yè)、商家及其從業(yè)人員和導游不準通過夸大商品功效等方式向游客進行虛假宣傳，誘導旅游者購物或通過言語刺激、行為威脅等方式強迫及變相強迫游客購物等內(nèi)容。確定政府、企業(yè)及其每一名員工為責任主體，進行全行業(yè)的大檢查整改。另一方面，認真辦理游客投訴，對于違規(guī)者要負責賠償責任，情節(jié)嚴重的要取消從業(yè)資格，特別嚴重的移送交由司法機關(guān)懲處。

　　“解決游客投訴無門、相互推諉、拖延扯皮等問題，相關(guān)部門要切實履行旅游市場監(jiān)管職責，相互支持，協(xié)調(diào)配合，形成齊抓共管的工作格局”，云南省政府資政劉平表態(tài)。