大理站春運志愿者啟動儀式（央廣網(wǎng)發(fā) 李思俊 攝） 　　央廣網(wǎng)大理2月5日消息（記者李健飛 通訊員田艷飛）廣通車務(wù)段大理站位于蒼山腳下洱海之畔，一個因五朵金花的故事為外界所耳聞能熟的旅游熱點地帶。大理站內(nèi)候車室、站臺、進出站口等處所，就是客運員李娟和兒子周星宇悉心呵護的“部位”。 　　2月4日9時15分，看到記者來訪，李娟趁著檢票開始前的兩分鐘說道：“春運期間隨著旅游客流的逐漸增多，車站工作人員早已進入全力做好服務(wù)的狀態(tài)�！笔炀毜臋z票動作，溫馨的乘車提示，貼心的服務(wù)用語，加上每一個細節(jié)服務(wù)的舉措，讓這個為南來北往的旅客提供服務(wù)的車站如同置身于家中。 　　2017年入路的周星宇分到大理站后，成為了李娟的徒弟，“形影不離”的母子倆工作距離保持在2米內(nèi)，范圍為站內(nèi)每個需要為旅客提供服務(wù)的角落，客運工作需要高度的責(zé)任心和耐心，每一句噓寒問暖和細節(jié)服務(wù)，都將影響到旅客的出行體驗。 　　9時55分，周星宇跟著李娟在售票廳進行問詢服務(wù)。在問詢服務(wù)臺前，看到一位步履緩慢的80多歲老奶奶前來買票。老奶奶從胸前掏出理得整整齊齊的錢清點后，離開了快排到購票的售票窗口前，退到問詢臺旁，焦急地看著手中的錢。李娟覺得有些奇怪，問了一句：“老人家，您是自己坐車嗎？”老人點點頭。不放心的李娟一再詢問為何不購票，老人才不好意思地透露自己錢不夠買硬座票了。李娟沒有再問，她很快示意周星宇掏出100元遞給老奶奶，并要求他帶著老奶奶到窗口排隊購買了一張次日去昆明的臥鋪票。迎著老人驚異和感激的目光，母子倆報以微微一笑。 　　工作后，周星宇第一次感受到了母親的嚴厲。13時05分，之前已學(xué)會播放廣播的周星宇，在跟著李娟需要由他播放廣播時顯得有些扭捏。當即，李娟問他是不是不會，周星宇告訴她是擔心一個人做不好時，李娟嚴肅地說：“春運期間客流多，為了讓在車站里乘降的旅客有種賓至如歸之感，怎么能夠因為不自信就不做好自己會的工作呢？”在李娟的指導(dǎo)下，周星宇很自信地做好了當日這項工作，“心里想著旅客，就沒有做不好的理由�！敝苄怯钸@樣分享當日心得。 　　15時17分，記者隨李娟母子倆一起巡視候車室。重復(fù)多遍的問題，面對旅客的每一次問詢，始終不變的笑臉相迎，有問必答，有禮有節(jié)，用心解決旅客困難，在文明服務(wù)的同時按章作業(yè)�！肮ぷ髦行量帱c、累點沒啥！旅客滿意就成�！蹦缸觽z異口同聲地說道。 　　春運以來，李娟母子倆在大理站客運崗位上，每天要在站內(nèi)來回20余趟，相距2米的范圍里重復(fù)著相同的服務(wù)用語。正是他們認真執(zhí)著的堅守，換來了旅客出行路上春暖花開的乘降體驗。

　　 　　周星宇和李娟一起在候車室為進站旅客進行溫馨提示（央廣網(wǎng)發(fā) 田艷飛 攝）

　　 　　實名制驗票口，周星宇和李娟同坐為進站旅客驗“票、證、人”是否一致（央廣網(wǎng)發(fā) 田艷飛 攝）

　　 　　周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）

　　 　　周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）

　　 　　周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）

　　 　　周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）

　　 　　周星宇手繪的組圖（央廣網(wǎng)記者 李健飛 攝）