2024年誕生的首個網(wǎng)紅城市，非哈爾濱莫屬。年初這幾天，一批批來自南方的游客涌入冰城哈爾濱，準(zhǔn)備來一場酣暢淋漓的冰雪之旅。面對乘興而來的游客，哈爾濱人更是熱情洋溢，想方設(shè)法掏出一個又一個“絕活”來招待客人。這邊機(jī)場跳起快閃舞蹈，那邊松花江上升起了熱氣球，就連鄂倫春族同胞都帶著馴鹿來到哈爾濱街頭與游客互動……這些花樣百出的“花活兒”不僅給了旅客滿滿的驚喜，還在網(wǎng)上吸引來一大波網(wǎng)友的圍觀和熱烈討論。

從“爾濱”“濱子”“南方小土豆”“廣西砂糖桔”這些雙方間親密、趣味的稱呼和各方的好評可以看出，哈爾濱在這個冰雪季推出的活動很受歡迎和認(rèn)可。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年元旦假期，擁有900多萬常住人口的哈爾濱累計接待游客超過300萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入59億元，雙雙達(dá)到歷史峰值。

應(yīng)該說，憑借特色文旅活動“火出圈”，哈爾濱不是第一個。去年夏天，山東淄博就曾因燒烤“火”遍全國。兩者的“出圈”并非偶然，而是兩座城市舉全城之力精心謀劃的結(jié)果，其中一些經(jīng)驗值得總結(jié)和借鑒。

哈爾濱火了，火的是極具特色的玩法。南方朋友不畏嚴(yán)寒、千里迢迢來到東北，就是為了看一看在家看不到的雪、近距離感受北國風(fēng)情。為了滿足大家的需求和期待，哈爾濱人“恨不得把家里有的都往外掏”，“整”出了一系列極具當(dāng)?shù)靥厣�的玩法。在火車上表演東北大秧歌、在冰天雪地里升起“人造氣球”、把凍梨凍柿子切片裝盤、向南方客人推薦澡堂子……這些活動突顯了地方特色，符合了游客期待，滿足了游客需求，不僅讓人玩得盡興，又讓人記得住。這也表明，只有將市場需求和地域特色、資源優(yōu)勢相結(jié)合來創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，文旅發(fā)展才能有源源不斷的活力和市場競爭力。

哈爾濱火了，火的是賓至如歸的服務(wù)。人們出來玩，不僅要玩出特色，還要玩得舒適、玩得快樂。為此，哈爾濱采取了一系列暖心舉措。在機(jī)場增設(shè)旅客更衣室、到車站免費(fèi)接送客人、提醒酒店不能盲目漲價等，這一系列設(shè)施的完善和服務(wù)的細(xì)化，進(jìn)一步提升了當(dāng)?shù)氐穆糜误w驗。同時，東北人熱情、幽默的性格和真誠、實(shí)在的待客之道，更讓廣大游客感受到了賓至如歸的氛圍。由此可見，服務(wù)的質(zhì)量直接決定游客的感受，也決定當(dāng)?shù)氐目诒��?/p>

哈爾濱火了，離不開有效的統(tǒng)籌規(guī)劃。早在去年，哈爾濱有關(guān)部門就開始協(xié)調(diào)全市力量，動員全民參與，共同策劃、籌備今年的冰雪季活動。正因有提前準(zhǔn)備、系統(tǒng)謀劃、聯(lián)動執(zhí)行，才有效提升了當(dāng)?shù)氐挠慰统休d能力、豐富了產(chǎn)品內(nèi)容、提高了服務(wù)水平。由此也可以看出，打造城市IP是一項系統(tǒng)工程，需要集中當(dāng)?shù)厣鐣�各界的力量和智慧�?/p>

1月5日，第40屆中國·哈爾濱國際冰雪節(jié)盛大啟幕。備受好評的哈爾濱更需要進(jìn)一步做好服務(wù)，不負(fù)眾望。同時，哈爾濱給我們帶來的啟發(fā)，也值得其他城市關(guān)注、研究和借鑒。我們期待有更多城市因地制宜、科學(xué)規(guī)劃，扎扎實(shí)實(shí)火起來。（央廣網(wǎng)評論員 陳銳海）