山西臨汾堯都區(qū)一家天然氣收費(fèi)站,每天早上八點(diǎn)半才開(kāi)始營(yíng)業(yè),近日卻有許多當(dāng)?shù)鼐用裨诹璩烤颓皝?lái)排隊(duì)等待繳費(fèi)。即便如此,很多人排許久的隊(duì)依然繳不上燃?xì)赓M(fèi)。此事經(jīng)媒體報(bào)道后,在當(dāng)?shù)卣酱傧,該燃(xì)夤玖⒓丛黾邮召M(fèi)窗口,并派出工作人員進(jìn)村入戶(hù)收費(fèi),解決居民繳費(fèi)難題。
眼下正值冬季,北方多地迎來(lái)大范圍降溫降雪天氣,家家戶(hù)戶(hù)都需取暖。為鼓勵(lì)、引導(dǎo)居民采用環(huán)保的取暖方式,許多地方對(duì)居民發(fā)放燃?xì)庋a(bǔ)貼和電力補(bǔ)貼。具體到臨汾,當(dāng)?shù)鼐用裨诮衲甑?1月1日到明年2月28日期間繳費(fèi)1875元,可享受補(bǔ)貼1500元,即以3375元買(mǎi)到1250立方米天然氣,用于家庭取暖、做飯。因此,許多居民積極行動(dòng)起來(lái),希望盡快繳費(fèi)、享受補(bǔ)貼,買(mǎi)到燃?xì)。這本是好事,然而堯都區(qū)這個(gè)收費(fèi)站卻只開(kāi)了2個(gè)收費(fèi)窗口,每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間是8:30-11:00、14:30-17:00,遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了當(dāng)?shù)鼐用竦男枨,以致許多人凌晨在戶(hù)外挨凍排隊(duì)仍無(wú)功而返。
對(duì)居民來(lái)說(shuō),最便捷的繳費(fèi)方式無(wú)過(guò)于線(xiàn)上繳費(fèi)。在臨汾堯都區(qū),另一家燃?xì)夤揪凸膭?lì)居民通過(guò)線(xiàn)上方式快捷繳費(fèi)。如果說(shuō)此次事件中的企業(yè)目前還無(wú)法將這些用戶(hù)的機(jī)械表?yè)Q成物聯(lián)表,從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)線(xiàn)上繳費(fèi),那就該全力做好線(xiàn)下服務(wù)。譬如,根據(jù)民居分布情況,多設(shè)幾個(gè)收費(fèi)站、收費(fèi)窗口或者安排工作人員進(jìn)村入戶(hù)收費(fèi)。哪怕收費(fèi)站早點(diǎn)營(yíng)業(yè)、晚點(diǎn)關(guān)門(mén),也能方便上班族繳費(fèi),不至于令人為難。從該天然氣企業(yè)事后的彌補(bǔ)措施來(lái)看,這些方法并不難實(shí)現(xiàn)。那為何從2019年開(kāi)始就一直有人反饋繳費(fèi)難問(wèn)題,卻遲遲未能得到解決?看到居民排隊(duì)挨凍卻無(wú)動(dòng)于衷?供暖單位的服務(wù)意識(shí)怎能如此“冷”!
供暖、供電、供氣、供水等公共服務(wù)直接影響到千家萬(wàn)戶(hù)的日常生活,事關(guān)老百姓的安全感、獲得感、幸福感,絲毫疏忽不得。特別是,眼下我國(guó)多地正防范應(yīng)對(duì)雨雪冰凍災(zāi)害,保供領(lǐng)域的相關(guān)部門(mén)和企業(yè)更要增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)、責(zé)任感和使命感,密切關(guān)注天氣變化情況,加強(qiáng)會(huì)商研判,充分考慮各種可能突發(fā)的情況,做足做細(xì)各項(xiàng)保障服務(wù)工作和應(yīng)急預(yù)案,全力確保群眾安全溫暖過(guò)冬。切不可再發(fā)生此類(lèi)令人身寒心更寒的事。(央廣網(wǎng)評(píng)論員 陳銳海)
關(guān)注精彩內(nèi)容