近日，有博主發(fā)布視頻稱，在雪鄉(xiāng)旅游時(shí)遭遇套路、誘導(dǎo)消費(fèi)等問題。平安哈爾濱對(duì)此進(jìn)行通報(bào)稱，該博主冒充外省游客報(bào)名參加旅行團(tuán)到雪鄉(xiāng)游玩，此間主動(dòng)制造事端，錄制相關(guān)視頻，而后對(duì)視頻惡意剪輯、斷章取義，故意曲解旅行團(tuán)工作人員話語，給黑龍江冰雪旅游環(huán)境帶來負(fù)面影響，被公安機(jī)關(guān)依法處以行政拘留。

網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，惡意剪輯造謠理當(dāng)受到處罰。但從當(dāng)前的通報(bào)來看，人們只知結(jié)果，不見經(jīng)過；只知定性，不見細(xì)節(jié)。通報(bào)中提到，該博主“對(duì)視頻惡意剪輯、斷章取義，故意曲解旅行團(tuán)工作人員話語”。人們不禁感到疑惑，涉事博主是如何曲解工作人員話語的？真實(shí)情況是怎樣的？是否存在低價(jià)團(tuán)、亂收費(fèi)現(xiàn)象？這些疑問還有待解答，以回應(yīng)網(wǎng)友關(guān)切。

前些年，雪鄉(xiāng)曾因宰客、高價(jià)等問題遭遇“形象雪崩”，口碑一落千丈。在此之后，雪鄉(xiāng)就開始了挽回形象的努力。良好旅游形象的塑造絕非易事，更不是一朝一夕就能達(dá)成的，需要來自相關(guān)部門、行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)者等社會(huì)各界的多方努力。特別是當(dāng)?shù)匚穆貌块T一定要看到，批評(píng)的背后是人們對(duì)雪鄉(xiāng)的期待。

公眾期待中的雪鄉(xiāng)是什么樣子？是皚皚白雪、風(fēng)景如畫，是熱情好客、賓至如歸�？梢哉f，挽回形象的核心，始終都在于雪鄉(xiāng)所呈現(xiàn)的“雪鄉(xiāng)”本身。當(dāng)?shù)刂挥袕募訌?qiáng)旅游行業(yè)的監(jiān)管著手，對(duì)游客反映的問題有則改之、無則加勉，讓好景色、好服務(wù)真正成為游客滿意的好口碑，才是找到了扭轉(zhuǎn)輿論對(duì)雪鄉(xiāng)“固有印象”的最根本方式。眼下來看，“雪鄉(xiāng)”還有很長(zhǎng)的路要走。（央廣網(wǎng)特約評(píng)論員 夏研）