中國(guó)僑網(wǎng)7月18日電 據(jù)澳洲新聞網(wǎng)報(bào)道，中國(guó)即將超過(guò)新西蘭成為澳大利亞最大的國(guó)際游客來(lái)源地。到2020年，中國(guó)游客將為澳大利亞帶來(lái)130億澳元的收益，但一項(xiàng)全球性研究表明，當(dāng)?shù)鼐频晟形礈?zhǔn)備好。

　　據(jù)Hotels.com周一公布的研究報(bào)告顯示，澳大利亞在中國(guó)游客中的受歡迎程度也在滑坡。去年，澳大利亞是中國(guó)游客未來(lái)12個(gè)月內(nèi)前往旅行的第一大目的地。而今年澳大利亞已經(jīng)掉到法國(guó)和美國(guó)之后，排在第三位。

　　中國(guó)游客反映稱(chēng)，澳大利亞酒店懂中文的工作人員不足(只有16%的人能夠提供中文服務(wù))，且酒店缺乏適合中國(guó)人的支付設(shè)施(只有18%的酒店提供這項(xiàng)服務(wù))。

　　盡管中國(guó)游客對(duì)酒店內(nèi)的中餐館需求很大，但只有3%的酒店能夠提供，而且目前只有5%的澳大利亞酒店打算在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)開(kāi)設(shè)中餐廳。

　　不過(guò)，積極的一面是，正在悉尼、墨爾本、黃金海岸和凱恩斯進(jìn)行為期10天的跟團(tuán)游的中國(guó)游客宣瑪麗(音譯，Mary Xuan)表示，澳大利亞酒店“非常干凈”。

　　Hotels.com的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理斯帕索維奇(David Spasovic)表示，澳大利亞的酒店重點(diǎn)通過(guò)社交媒體和營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目來(lái)吸引中國(guó)人，但只有5%計(jì)劃在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)為迎合中國(guó)游客的旅游基礎(chǔ)設(shè)施投入超過(guò)1萬(wàn)美元。

　　前澳大利亞旅游局和昆州旅游局董事長(zhǎng)莫里斯(Don Morris)表示，澳大利亞酒店業(yè)者必須認(rèn)識(shí)到，57%的中國(guó)游客是女性，而且主要是千禧世代，應(yīng)當(dāng)迎合這個(gè)市場(chǎng)。莫里斯說(shuō)：“大多數(shù)酒店都朝著這個(gè)方向發(fā)生了重大變化。重點(diǎn)是如何與女性游客打交道，她們非常年輕，對(duì)體驗(yàn)本地文化的要求非�？量�，希望像本地人一樣生活�！�

　　莫里斯還表示，中國(guó)游客希望能夠在手機(jī)上辦理入住手續(xù)，不必在前臺(tái)排隊(duì)等候，還希望酒店支持一些特定的支付方式，如支付寶。

　　雅高酒店(Accor Hotels)首席運(yùn)營(yíng)官麥格拉斯(Simon McGrath)六年前推出了中國(guó)游客最優(yōu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他說(shuō)，19家雅高酒店配備了銀聯(lián)，酒店經(jīng)營(yíng)者為員工提供文化培訓(xùn)。“今天這些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)被超過(guò)五十家酒店采用。”他說(shuō)，中國(guó)客人的預(yù)訂正在增加。

　　澳洲旅游局局長(zhǎng)歐肅文(John O’Sullivan)表示，中文導(dǎo)覽和類(lèi)似銀聯(lián)這樣的支付方式，以及恰當(dāng)?shù)穆糜误w驗(yàn)，比以往任何時(shí)候都來(lái)得重要。他說(shuō)：“澳大利亞旅游業(yè)的挑戰(zhàn)就是如何跟上這個(gè)需求�！�