大唐遼寧沈撫熱力公司緊緊圍繞舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的使命任務(wù),聚焦“三個文明”,作好“三份答卷”,扎實開展精神文明各項工作。

發(fā)揮責(zé)任擔(dān)當(dāng),努力作好“文明央企”答卷。該公司充分發(fā)揮央企“壓艙石”和“頂梁柱”作用,積極引導(dǎo)全體職工繼續(xù)秉承發(fā)揚全國工人先鋒號、遼寧省最美職工團(tuán)體的優(yōu)良作風(fēng),充分展現(xiàn)央企勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌,通過“免費清洗濾網(wǎng)”“義務(wù)掃雪除冰”“普及供熱知識”“幫扶獨居老人”等志愿服務(wù)和“訪民問暖”等特色活動,增進(jìn)民生福祉,切實提升大唐品牌形象。全年累計改善老舊地埋管2910米,免費為熱用戶清洗濾網(wǎng)2415處。該公司連續(xù)四年被評為市級優(yōu)秀供熱單位、訴求辦理先進(jìn)單位、市級應(yīng)急搶修隊伍,逐漸形成了供熱有溫度、服務(wù)品質(zhì)好的良好形象。

增進(jìn)民生福祉,努力做好“文明服務(wù)”答卷。自2024—2025年供熱季開始以來,該公司客服人員24小時堅守在工作崗位,隨時待命,以飽滿的工作熱情、高水平的職業(yè)素養(yǎng),對熱用戶繳費服務(wù)、上水服務(wù)、維修訴求等問題及時作出回復(fù),真正做到把訴求當(dāng)作“哨聲”,用服務(wù)傳遞“心聲”。運用“AI+數(shù)智客服”將響應(yīng)時間縮短300%,問題解答率提升15%,用戶滿意度提高30%,勞動生產(chǎn)率顯著提高!按罂头斌w系高效運轉(zhuǎn),有效解決漏水、氣阻等“季節(jié)性、集中性、區(qū)域性”典型問題,實現(xiàn)采暖季開栓即穩(wěn)定,投訴率同比銳減75%,創(chuàng)歷史最優(yōu),保暖保供能力顯著提升。

聚力溫暖人心,努力做好“文明家園”答卷。該公司著力構(gòu)建暖人心、聚民心、強(qiáng)信心的“家園文化”和品牌形象,深化民生工程“六最”項目建設(shè)工作,持續(xù)抓好“我為群眾辦實事”實踐活動,全年共設(shè)立13項民生項目,已全部完成。以“大唐啟明星”活動為載體,連續(xù)4年到農(nóng)民工子弟小學(xué)開展幫扶助學(xué),幫助290余人次,充分發(fā)揮央企價值,展現(xiàn)中國大唐的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和良好形象。(大唐遼寧沈撫熱力公司)

編輯:莊濱濱
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