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央視曝光1分錢會員陷阱 樂視愛奇藝優(yōu)酷上黑榜

2016-07-27 09:35:00 來源:羊城晚報

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網(wǎng)絡(luò)配圖

  樂視愛奇藝優(yōu)酷上黑榜

  只需1分錢,就可以在視頻網(wǎng)站享受7天高級會員服務(wù)。相信大家對這種宣傳都不陌生。但大部分人不知道,7天之后,視頻網(wǎng)站竟會自動續(xù)費,甚至長時間都不會告知消費者。近日,央視曝光了“一分錢會員陷阱”,網(wǎng)友熟知的樂視網(wǎng)、愛奇藝、優(yōu)酷等視頻網(wǎng)站均上黑榜。

  中槍

  不知不覺每月被扣18元

  據(jù)央視報道,去年12月,消費者小林看到一家視頻網(wǎng)站推出“一分錢享受7天高級會員服務(wù)”的體驗活動,她認(rèn)為一分錢也不貴,于是就支付了一分錢參加了這個活動。小林原以為,7天體驗過后,自己就不再是這家視頻網(wǎng)站的會員了。沒想到半個月后,小林收到了一條短信,通知她的銀行卡被扣了18元錢。后來她才發(fā)現(xiàn)原來那18塊錢就是這家視頻網(wǎng)站自動續(xù)費的會員費。

  據(jù)報道,參加體驗活動時,小林并沒有看到自動續(xù)費的明顯提醒,直到被扣了錢,小林才注意到:原來這家視頻網(wǎng)站一分錢享受7天會員活動的頁面上,還標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費會員!白詣永m(xù)費”標(biāo)注在頁面上一個特別的角落,仔細(xì)觀察才發(fā)現(xiàn)“自動續(xù)費”默認(rèn)打了一個勾,導(dǎo)致后來不知不覺被扣費。頁面下方有一行很淺的字體提示如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費的方式,點擊進(jìn)入頁面后,會有綁定支付寶賬戶的頁面,并生成需要交納一分錢的訂單。除了活動頁面的淺色字不明顯之外,其他頁面均無提示如何取消。小林在微博上發(fā)現(xiàn),還有很多消費者也有著和她類似的遭遇。

  網(wǎng)站

  承認(rèn)業(yè)務(wù)管理存在紕漏

  針對媒體報道,昨日,樂視官方向羊城晚報記者發(fā)來聲明稱,承認(rèn)在業(yè)務(wù)管理上存在紕漏,承諾主動承擔(dān)相關(guān)責(zé)任,對用戶誠懇表示:對所有參與過7天體驗計劃的用戶贈送198元的一年會員,同時決定將每年的11月1日定為樂視會員建議日,希望用戶提出更多建設(shè)性意見。

  愛奇藝方面則表示,該業(yè)務(wù)早已下線。記者在其網(wǎng)站上看到“活動已結(jié)束”的標(biāo)識。而優(yōu)酷方面則沒有對此事表示回應(yīng)。

  律師說法

  消費者有權(quán)要求退還款項

  對于不明顯的提示、自動續(xù)費,導(dǎo)致眾多消費者被無端扣費的情況,有相關(guān)法律人士指出,經(jīng)營者在不顯著位置,或者用特別細(xì)小的文字表述約束消費者利益,從法律規(guī)定來說,屬無效條款。經(jīng)營者沒有提示消費者,或者消費者在不知情的情況下造成財產(chǎn)損失擴大,經(jīng)營者均應(yīng)作出補償。消費者有權(quán)要求解除合同、退還多扣除的款項。若遇類似情況,消費者可通過與經(jīng)營者協(xié)商、向消協(xié)投訴、向法院訴訟等方式為自己維權(quán)。

編輯:單曉琳

關(guān)鍵詞:優(yōu)酷;奇藝;黑榜;視頻網(wǎng)站;支付寶

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