央廣網(wǎng)南昌3月9日消息（記者操端晶）3月9日，記者從發(fā)布會(huì)上獲悉，2020年江西省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門和消保委（消協(xié)）組織全年登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)45.65萬件，其中咨詢26.17萬件、投訴10.12萬件、舉報(bào)9.35萬件，訴求辦結(jié)率達(dá)98.92%，消費(fèi)投訴調(diào)解成功率達(dá)71.29%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7691.76萬元。

發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（央廣網(wǎng)發(fā) 記者操端晶 攝）

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年江西省消費(fèi)投訴較為集中在與人們?nèi)粘Ｉ�活息息相關(guān)的商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)等方面，其中食品類投訴、家居用品類、餐飲、住宿服務(wù)類投訴量較大。

　　據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布，2021年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“守護(hù)安全暢通消費(fèi)”，江西省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委將開展一系列活動(dòng)，著力破解侵害消費(fèi)者權(quán)益突出問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，助力構(gòu)建新發(fā)展格局實(shí)現(xiàn)良好開端。

　　值得一提的是，為更好地推動(dòng)家裝行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，釋放消費(fèi)潛力，從根本上解決家裝行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)損害消費(fèi)者合法權(quán)益這一頑疾，江西省消保委聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，于2020年8月正式啟動(dòng)家庭裝飾裝修資金存管平臺(tái)試點(diǎn)工作，即“保銀裝”。

　　消費(fèi)者在準(zhǔn)備裝修時(shí)，可先通過“保銀裝”選擇指定銀行，作為第三方資金存管平臺(tái)，并與銀行、家裝企業(yè)共同簽訂《家裝資金存管協(xié)議》。家裝企業(yè)階段工程完工后，在銀行資金存管平臺(tái)發(fā)出支付指令，消費(fèi)者按《施工合同》約定進(jìn)行驗(yàn)收合格后，再通過平臺(tái)確認(rèn)支付。

　　如驗(yàn)收不合格，家裝企業(yè)按消費(fèi)者要求進(jìn)行整改，再重新進(jìn)行驗(yàn)收。消費(fèi)者和家裝企業(yè)雙方確認(rèn)后，銀行才會(huì)根據(jù)指令對(duì)存管的預(yù)付資金進(jìn)行劃轉(zhuǎn)操作。消費(fèi)者存管的家裝資金，在存管期內(nèi)產(chǎn)生的利息，歸消費(fèi)者自身所有。銀行將根據(jù)消費(fèi)者和家裝企業(yè)雙方確認(rèn)后的指令，對(duì)存管的預(yù)付資金進(jìn)行劃轉(zhuǎn)操作，為消費(fèi)者預(yù)付的家裝資金上了一把“保險(xiǎn)鎖”。