【導(dǎo)讀】北京公布首批地產(chǎn)中介黑榜，知名中介鏈家、我愛(ài)我家赫然在列。經(jīng)濟(jì)之聲評(píng)論：加強(qiáng)制度設(shè)計(jì)是解決黑中介問(wèn)題的突破點(diǎn)。

　　央廣網(wǎng)財(cái)經(jīng)北京12月31日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《央廣財(cái)經(jīng)評(píng)論》報(bào)道，在外地年青人在北京工作的話，免不了要租房。像我這樣的北漂一族為了省時(shí)間，多半會(huì)找房產(chǎn)中介聯(lián)系房源。一般來(lái)說(shuō)，中介機(jī)構(gòu)能讓我們這樣的租房客能更快地租到房子，但如果您不幸找到了黑中介，那就可能苦不堪言。

　　針對(duì)目前經(jīng)常發(fā)生的黑中介損害消費(fèi)者利益的情況，北京市住建委提出，每個(gè)月將會(huì)曝光本月被投訴最多的10家房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的名單。第一份中介黑名單現(xiàn)在剛剛公布。在這份名單上，我們赫然發(fā)現(xiàn)了鏈家和我愛(ài)我家這兩家在北京有較大知名度的中介機(jī)構(gòu)。

　　在第一份房地產(chǎn)中介黑榜我們發(fā)現(xiàn)，它反映出一個(gè)問(wèn)題，就是中小型中介機(jī)構(gòu)被投訴的數(shù)量比較多。被投訴的問(wèn)題，主要集中在占用、拖延支付客戶資金、未按規(guī)定收取傭金、未履行告知義務(wù)等方面。

　　至于為什么鏈家和我愛(ài)我家這兩家知名的中介機(jī)構(gòu)也會(huì)上了黑榜，偉業(yè)我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁胡景暉表示，“人多，店多，規(guī)模大的現(xiàn)狀，使得通過(guò)我愛(ài)我家成交的業(yè)務(wù)也自然就多，這導(dǎo)致了我愛(ài)我家在北京遇到客戶投訴的幾率也比較大，造成了投訴單數(shù)較多�！�

　　客戶多了，投訴的機(jī)會(huì)就多了，我認(rèn)為這不是理由。對(duì)于中介機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，怎樣讓客戶租到房子、買到房子只是他們的工作內(nèi)容。對(duì)于在北京租房的成千上萬(wàn)的人來(lái)說(shuō)，能不能找到一處稱心的住處則是安居樂(lè)業(yè)的重要一環(huán)，中介機(jī)構(gòu)受到的投訴多，甚至是黑中介橫行，嚴(yán)重影響了異地工作的人們對(duì)這座城市的感情，甚至可能給城市的發(fā)展帶來(lái)不利影響。北京市住建委的黑榜，有利于督促中介機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量。

　　進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，要想從根本上提升中介行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)制度上的設(shè)計(jì)、大大提高他們的違法成本，這才是根本的辦法。

　　經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員、北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌對(duì)此評(píng)論。

　　北京市住建委公布的第一份房地產(chǎn)中介的黑榜里，不僅包括一些小中介，甚至還包括了本地兩家知名的中介機(jī)構(gòu)，我愛(ài)我家和鏈家。一般來(lái)說(shuō)，人們對(duì)知名的大型中介的信任度是比較高的，為什么這兩家中介也上了黑榜？在邱寶昌看來(lái)，實(shí)際上知道的現(xiàn)在是就兩家，可能還有其他家，這里面肯定還包括一些小中介也包括一些大中介，也就是說(shuō)大中介里面有個(gè)別的工作人員可能做一些損害消費(fèi)者權(quán)益信息，小中介當(dāng)中也有很多的工作人員在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，要正當(dāng)輕經(jīng)營(yíng)合法經(jīng)營(yíng)的，所以這個(gè)不是什么怪的現(xiàn)象。但是現(xiàn)在肯定還有大的中介里面也有這種情況，這就說(shuō)明了我們對(duì)市場(chǎng)應(yīng)該要進(jìn)行有效的監(jiān)管，至于說(shuō)是大中介還是小中介，如果制度不是很健全，靠自律，因?yàn)楝F(xiàn)在追求利益最大然后房地產(chǎn)市場(chǎng)又很紅火，所以這個(gè)時(shí)房?jī)r(jià)越來(lái)越高，然后交易量又越來(lái)越多，由于它出現(xiàn)這種可能性就出現(xiàn)問(wèn)題的可能性也會(huì)大，這時(shí)候就需要一方面自律和他律。

　　有人說(shuō)知名中介上黑榜，從這件事當(dāng)中能夠反映出房地產(chǎn)中介行業(yè)現(xiàn)在普遍存在一些問(wèn)題的。對(duì)此，邱寶昌認(rèn)為，這可能原來(lái)人們認(rèn)為的是小中介可能會(huì)有欺騙消費(fèi)者的情況，現(xiàn)在有大中介兩家，可能還不是這兩家。至于這個(gè)行業(yè)是否普遍存在問(wèn)題，這個(gè)可能在商榷。但中介的社會(huì)誠(chéng)信很重要，個(gè)別的人，就相當(dāng)于一個(gè)老鼠帶壞一鍋湯。可能這些大中介里面，就包括點(diǎn)名這兩家，它的絕大部分中介人員，應(yīng)該是合格的，但是有一個(gè)中介如果違規(guī)造成了該公司信譽(yù)損失，也影響了整個(gè)品牌。

　　根據(jù)北京市住建委的介紹，今年下半年，北京市住建委會(huì)同相關(guān)部門，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)，通過(guò)約談告誡、限制網(wǎng)簽等一系列措施，嚴(yán)厲打擊中介機(jī)構(gòu)及人員的違法行為，已取得一定成效。專項(xiàng)整治活動(dòng)對(duì)于整頓中介行業(yè)的亂象，從短期上會(huì)有一定效果，但從長(zhǎng)期來(lái)看，其作用能否持續(xù)以及專項(xiàng)整治活動(dòng)能否從根本上提升中介行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量呢？在邱寶昌看來(lái)，如果問(wèn)題不嚴(yán)重的話不會(huì)有專項(xiàng)整治，但專項(xiàng)整治可能是最應(yīng)時(shí)，應(yīng)該建立一個(gè)長(zhǎng)效的規(guī)范機(jī)制，如果這兩個(gè)月、三個(gè)月，三個(gè)月以后怎么辦呢？如果再出現(xiàn)問(wèn)題呢？所以要靠制度，不是靠運(yùn)動(dòng)式的做法。所以，監(jiān)管部門應(yīng)該是在治理上，應(yīng)該要規(guī)范，有一個(gè)頂層設(shè)計(jì)，比如可以借鑒公交司機(jī)，駕駛?cè)藛T到幾分幾分到幾分上重新學(xué)習(xí)。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)中介公司里面一個(gè)人員欺騙消費(fèi)者，或者其他違紀(jì)的，那么記幾分，兩個(gè)記幾分，第二個(gè)就警告，第三個(gè)應(yīng)該吊照或者停業(yè)整頓，應(yīng)該要有這樣的可操作的，不是說(shuō)靠運(yùn)動(dòng)式的突擊，比如說(shuō)我們可以采取這種延長(zhǎng)和群眾的舉報(bào)相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)一個(gè)我們?cè)趺慈フ�治或者處罰制，還要加強(qiáng)培訓(xùn)。

　　有人建議，管理部門可以在現(xiàn)有中介機(jī)構(gòu)之外，建立一個(gè)公益性質(zhì)平臺(tái)方便外來(lái)務(wù)工人員租房買房。對(duì)此，邱寶昌認(rèn)為，非常贊同這些建議，現(xiàn)在從房地產(chǎn)中介包括買賣，包括交稅來(lái)講的話政府有一筆錢，政府有這筆錢為了避免我們的廣大消費(fèi)者上當(dāng)受騙，或者是為了規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)，為了更好的刺激這個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，政府有責(zé)任、有義務(wù)、有能力來(lái)建立一個(gè)房地產(chǎn)信息的平臺(tái)。例如出租的、出數(shù)的，這樣的話當(dāng)然需要管理，需要信息來(lái)源，它肯定需要一些投入，然后如果政府的信息，比如某一個(gè)地段這個(gè)房屋的租價(jià)是什么樣的價(jià)格，房源我們?cè)趺慈ヨb別真?zhèn)�，我們肯定不是為了利益而去搞一些虛假的房源信息，包括買賣的、包括中介。這樣的話，如果說(shuō)我們有這樣好的平臺(tái)的話，那么包括外地人也好，包括北京人需要租房的時(shí)候，他先看政府的平臺(tái)，然后再去比較，如果要是欺騙的話他可能相信政府的平臺(tái)。有的可能價(jià)格高，市場(chǎng)的問(wèn)題，他有一個(gè)比較，有一個(gè)選擇。服務(wù)的問(wèn)題可以去選擇，這樣的話能夠更好的引導(dǎo)市場(chǎng)，規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)。如果欺詐的話，政府這有一個(gè)明碼的真實(shí)的信息，就相當(dāng)于這是廣東、海南，原來(lái)海鮮、甲魚(yú)很嚴(yán)重，現(xiàn)在他都公示，每一道菜，每一個(gè)海鮮什么樣的價(jià)格都非常好。所以這是大亂有大治，現(xiàn)在有個(gè)非常規(guī)范的效果，北京的房地產(chǎn)中介出現(xiàn)這些問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵要找出一個(gè)解決之道，政府力量要引導(dǎo)這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展， 不是要一管就管死了。再一個(gè)要讓消費(fèi)者，有需要的人有一個(gè)比較，所以政府的公共信息平臺(tái)很重要。

　　對(duì)于北漂一族遇到黑中介應(yīng)該如何來(lái)維權(quán)，邱寶昌建議，他應(yīng)該向中介的主管部門去投訴，也可以和他們?nèi)�協(xié)商，但是希望他們要有一個(gè)記錄，有證據(jù)，就是他跟怎么陳述的，看了什么樣的信息，實(shí)際上是虛假的，利用手機(jī)錄像、錄音都很方便。這樣的話，一旦舉報(bào)、投訴都有證據(jù)，否則的話沒(méi)有東西，就會(huì)投訴到查不實(shí)，所以需要自身也要提高這種維權(quán)的意識(shí)。