央廣網(wǎng)北京10月17日消息（記者佟亞濤 唐明）盡管距離“雙11”還有一段時間，不過各大電商平臺和零售商已經(jīng)開始積極準(zhǔn)備。蘇寧、京東先后召開發(fā)布會，劇透“雙11”新玩法。在“新零售”概念提出一年以后，各大平臺更突出線上、線下聯(lián)動發(fā)展，場景化、智能化成為趨勢。

　　這個正在和客人對話的機(jī)器人叫“旺寶”，是蘇寧與科沃斯聯(lián)合推出的智慧零售機(jī)器人。蘇寧易購總裁侯恩龍介紹，作為線下零售場景的流量入口之一，“旺寶”機(jī)器人下個月它將進(jìn)駐線下門店，將打通用戶在線上和線下的消費(fèi)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行實時記錄、整合分析，為消費(fèi)者提供導(dǎo)航、導(dǎo)購服務(wù)，也為品牌商開展?fàn)I銷活動提供數(shù)據(jù)支持。

　　侯恩龍：未來可能就會取代現(xiàn)在的銷售人員，他跟你見一次面以后會牢牢記住你，并且知道你的喜好，三次交流以后，他基本上就能把你曾經(jīng)往事、購物體驗說出來。

　　對于擁有線下優(yōu)勢的蘇寧來說，今年“雙11”幾千家線下門店將直接參與，核心位置的云店也將24小時與線上同步促銷。

　　侯恩龍：原來只是online，一個簡單的渠道，一個面，一個線，今天希望是在線、在TV，在手中，可以在所有的渠道和場景里面都可以得到大家想要的東西。

　　蘇寧提出“智慧零售”，京東則提出了“無界零售”的概念，線上線下同步促銷。作為“無界零售”中的創(chuàng)新?lián)��?dāng)，京東無人便利店也將在今年“雙11”推出。京東集團(tuán)副總裁翁志介紹，無人便利店將通過人臉識別、圖像識別等技術(shù)，打造即拿即走、數(shù)字化運(yùn)營的無人店方案。其中的“智能廣告牌”模塊，將有助于采集更豐富的線下數(shù)據(jù)。

　　翁志：它可以分辨站在廣告屏前的顧客的性別、年齡，我就會根據(jù)這個人的特點(diǎn)進(jìn)行有效的推薦，對于商家來說可以更精準(zhǔn)地定位用戶。

　　在消費(fèi)升級的大背景下，消費(fèi)者對于購物體驗有了更高的要求，京東集團(tuán)副總裁韓瑞表示，這對于電商平臺既提出了要求，也提供了機(jī)遇。

　　韓瑞：消費(fèi)者對于我們的購物有了更高品質(zhì)的追求。不只是商品的質(zhì)量，包括促銷的體驗、導(dǎo)購的方式、售后的服務(wù)等等，消費(fèi)者都有了更多的消費(fèi)升級的需求。

　　在中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來，此前的電商促銷活動多是由電商平臺和商家自上而下推動。如今，線上線下聯(lián)手，不僅有助于強(qiáng)化用戶體驗、提高效率，更能夠幫助收集消費(fèi)數(shù)據(jù)，從而尋找市場需求點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

　　曹磊：新技術(shù)提高它的運(yùn)營效率，降低新零售線下的運(yùn)營成本，運(yùn)用大數(shù)據(jù)來提前獲悉消費(fèi)者的最新需求東西，為線上和線下的零售商都能拓展新的用戶增量。