上午查詢手機(jī)套餐流量還剩600多兆，晚上已欠費(fèi)500元，北京律師張新年搞不清楚為何十幾分鐘跑了兩千多兆流量。為此，他將中國移動和北京移動告上法庭。北京移動經(jīng)核查，張新年的數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤，且該號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻24次。

　　今天上午，該案在東城法院進(jìn)行庭前談話。開庭前，張新年透露，他已經(jīng)就北京移動向媒體泄露其個人隱私，向北京市通信管理局提交2份查處申請，要求對其違法行為進(jìn)行查處。移動表示，為解決投訴，采取的措施符合國家規(guī)定。

　　張新年表示，“移動發(fā)送的短信提醒，應(yīng)在實(shí)際使用量接近套餐限量前，而非超過套餐后。”

　　對此，北京移動上午表示，系統(tǒng)中針對套餐內(nèi)流量，建立有獨(dú)立的提醒舉措。該舉措符合法規(guī)規(guī)章規(guī)定，在現(xiàn)有技術(shù)水平下北京移動已進(jìn)行了合理提醒。

　　爭議一

　　原告：10多分鐘跑2000多兆 計(jì)費(fèi)前后矛盾

　　張新年稱，2015年7月22日凌晨，他照例關(guān)掉WiFi準(zhǔn)備睡覺，誰料放在桌上的手機(jī)響個不停，接連收到5條短信，打開一看，他頓時發(fā)蒙。

　　短信接收時間均是0時12分，五條依次為截至0時03分，已使用移動數(shù)據(jù)2024兆，套餐內(nèi)流量剩余0.00兆；截至0時04分，已使用移動數(shù)據(jù)2206.99兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)5元；截至0時04分，已使用移動數(shù)據(jù)2259.51兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)30元；第四條是截至0時12分，已使用移動數(shù)據(jù)2574.60兆，超出套餐外流量費(fèi)用達(dá)100元。

　　還有一條是提示他購買流量加油包的短信。

　　張新年稱，7月21日當(dāng)天上午，他曾查詢過套餐流量，顯示剩余611兆，怎么一天能跑掉這么多流量�！鞍凑斩绦盘崾镜乃惴�，從0時03分到12分，9分鐘內(nèi)我就用了100元流量，可是這期間我一直在洗澡，壓根沒動手機(jī)�！�

　　張新年說，1分鐘后，他的手機(jī)再次接到一條短信，“截至7月22日0時09分，套餐外流量費(fèi)用已達(dá)500元”�！扒耙粭l顯示截至0時12分，流量費(fèi)用超100元，這一條又顯示截至0時09分，超額500元，這是怎么算出來的？后面還越用越少了�，F(xiàn)在三條短信通知扣款，但流量數(shù)都不一樣，不知道移動是根據(jù)哪個數(shù)扣的錢？”

　　張新年表示，接到提示短信前，他在微信朋友圈看到周立波的視頻，隨后他就退出了，但沒有下載這個視頻。

　　移動：計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確 客戶重復(fù)下載視頻24次

　　2016年1月16日下午，北京移動回應(yīng)，稱張新年的手機(jī)號碼數(shù)據(jù)流量計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。

　　工作人員稱，核查發(fā)現(xiàn)2015年7月22日00:00:30至00:12:58間，該號碼訪問并重復(fù)下載某段較大視頻，該視頻大小為242MB，消耗流量2489MB。據(jù)日志統(tǒng)計(jì)分析，客戶共重復(fù)下載同一視頻達(dá)24次。

　　至于短信問題，工作人員稱，由于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作模式，每天凌晨0:00-0:10為備份時間，此期間不處理話單。備份結(jié)束后，開始同時處理前面累積的話單和實(shí)時話單，因此，提醒短信出現(xiàn)時間差。

　　爭議二

　　原告：套餐流量還差500兆 就開始額外計(jì)費(fèi)

　　為查究竟，張新年撥打移動客服查詢，隨后收到兩條短信，一條是“截至7月22日0時00分，套餐內(nèi)流量剩余0.0兆，剩余語音52分鐘，賬戶余額8.76元”，另一條是“截至7月22日0時17分，本月已使用數(shù)據(jù)流量4620.85兆，其中套餐外流量1991.79兆，已產(chǎn)生套餐外流量費(fèi)用500元”。

　　張新年發(fā)現(xiàn)，“根據(jù)最后一條短信的數(shù)據(jù)計(jì)算，已使用流量4620.85減去套餐外流量1991.79，我套餐內(nèi)流量大約是2600兆。但前面發(fā)的短信顯示，我的流量剛過2000兆，移動就開始收取超額費(fèi)用了，那500多兆流量去哪兒了？”

　　移動：訂購的4G校園套餐 500兆假期才能使用

　　針對套餐內(nèi)流量未用盡就開始額外扣費(fèi)一事，工作人員解釋，客戶訂購的是4G校園套餐，其中包含500兆的寒暑假國內(nèi)流量，只在寒暑假四個月期間使用。

　　移動表示，由于短期促銷產(chǎn)品靈活推出，所以系統(tǒng)發(fā)送提醒短信時，不包含此類產(chǎn)品；如客戶主動發(fā)短信查詢流量，會包含在回復(fù)短信內(nèi)容中。

　　爭議三

　　原告：問題沒解決 兩個月后手機(jī)被銷號

　　張新年說，他就此致電移動客服，但始終沒有得到滿意回復(fù)。兩個月后，他的手機(jī)號被銷號了。為此，他起訴北京移動，要求判令兩被告提供并釋明涉訴手機(jī)號所包含的套餐內(nèi)流量數(shù)據(jù)、提示短信規(guī)則、數(shù)據(jù)流量消耗路徑、流量計(jì)算方式及內(nèi)容詳單，并要求判令兩被告雙倍返多扣的數(shù)據(jù)流量費(fèi)用共計(jì)1000元等，并恢復(fù)涉訴手機(jī)號碼的正常使用或更換新的號碼。

　　移動：欠費(fèi)90天 系統(tǒng)對該手機(jī)號銷號

　　至于銷號，工作人員表示，根據(jù)正常處理程序，欠費(fèi)達(dá)90天，系統(tǒng)就會對該手機(jī)號進(jìn)行銷號。

　　工作人員還表示，事發(fā)后客服中心與張新年溝通，告知其流量消耗的查證情況，但客戶存疑。前臺提出可為客戶按最優(yōu)流量套餐進(jìn)行核減退費(fèi)，并預(yù)約上門為其手機(jī)進(jìn)行檢測，以協(xié)助查詢流量消耗原因，但被客戶拒絕。“客戶要求贈送他認(rèn)可的手機(jī)六連號，因他的要求屬非合理訴求，因此雙方未能達(dá)成一致意見。”

　　庭前談話 原告：接近限量移動應(yīng)先通知

　　今天上午，張新年接受記者采訪時表示，他確實(shí)要求對方贈送其手機(jī)六連號，因?yàn)橐苿犹岢龊徒狻?/p>

　　張新年稱，他從未下載過視頻，工業(yè)和信息化部《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)電信服務(wù)用戶消費(fèi)提醒工作的通知》規(guī)定，對電信用戶套餐內(nèi)語音通信、短信、多媒體信息和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，實(shí)際使用量接近套餐限量前，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過短信、語音、頁面窗口等方式，提醒用戶本計(jì)費(fèi)周期內(nèi)該業(yè)務(wù)已使用量、套餐限量等信息。

　　實(shí)際使用量達(dá)到套餐限量，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)及時通知用戶，并告知用戶超出套餐外繼續(xù)使用該業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)查詢方式。

　　張新年表示，“移動發(fā)送的短信提醒，應(yīng)在實(shí)際使用量接近套餐限量前，而非超過套餐后�！�

　　移動：獨(dú)立提醒舉措符合規(guī)定

　　今天上午庭前會議后，北京移動表示，他們已經(jīng)依照法律程序要求向法院提供了相關(guān)證據(jù)。北京移動表示，系統(tǒng)中針對套餐內(nèi)流量，建立有獨(dú)立的提醒舉措。該舉措符合法規(guī)規(guī)章規(guī)定，符合雙方合同約定，在現(xiàn)有技術(shù)水平下北京移動已進(jìn)行了合理提醒。

　　相關(guān)新聞 原告稱隱私被泄露 移動稱嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定

　　張新年說，他已經(jīng)就三大電信運(yùn)營商流量計(jì)費(fèi)問題，向工信部提交“法律建議函”，同時就北京移動泄露其隱私的行為，向北京市通信管理局遞交兩份“查處申請書”，要求對其違法行為予以查處。

　　在“查處申請書”中，張新年稱，北京移動2016年1月19日下午邀請多家媒體等召開新聞發(fā)布會，透露了他的律師身份，還聲稱他在12分鐘28秒內(nèi)24次重復(fù)下載周立波婚禮視頻，消耗流量2489 MB，“移動竊取并泄露用戶隱私，構(gòu)成民事侵權(quán)，還涉嫌行政違法甚至刑事犯罪。申請北京市通信管理局對其開展調(diào)查、查處”。

　　對此，北京移動上午表示，該公司嚴(yán)格執(zhí)行工信部2013年24號令 《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》，采取措施保護(hù)客戶個人信息安全。為服務(wù)客戶，解決投訴，查明相關(guān)信息，采取的措施符合國家法律法規(guī)要求。（洪雪 法制晚報(bào)）

    原標(biāo)題:律師告移動偷流量 移動：計(jì)費(fèi)無誤對方重復(fù)下載視頻24次