央廣網(wǎng)北京8月7日消息（記者唐明）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報道，訂餐平臺餓了么上的商戶最近人心惶惶，一個所謂的星火計劃正壓得他們喘不過氣。上海一家經(jīng)營農(nóng)家院生意的老板羅先生（化名）向天下公司爆料，自己的店鋪因為沒有參與餓了么的星火計劃，而被停止了網(wǎng)上支付功能。

　　羅先生：“我們紀(jì)王店沒有簽，他們就把我們的線上支付功能關(guān)掉了，現(xiàn)在只能貨到付款了，關(guān)掉之后我們原來一天外賣有5000元，現(xiàn)在也就1000多，而且都是貨到付款，他們還把我們的滿減活動取消了�！�

　　據(jù)餓了么公關(guān)部相關(guān)人員介紹，所謂星火計劃會為商戶營銷提供支持以及不定期活動推廣。據(jù)記者了解，星火計劃是提高商家綜合排名評級的付費(fèi)推廣服務(wù)，與付費(fèi)排名不同的是，星火計劃是店鋪排名等級的整體提升，在所有配送范圍均有效。商家簽約生效后，排名星級加3顆，從而提升排名，排名等級現(xiàn)在滿分為13分。星火計劃根據(jù)營業(yè)額按比率交技術(shù)服務(wù)費(fèi)。據(jù)商家反映這一比例在5%左右。

　　除了羅先生，記者搜索發(fā)現(xiàn)有多個商家都曾經(jīng)遭遇過類似的情況，如果不按照要求簽訂星火計劃，就會被限制，甚至被關(guān)店。

　　網(wǎng)友___藍(lán)色骨頭說，餓了么市場經(jīng)理脅迫商家簽約星火計劃，據(jù)他所說背后有公司撐腰，簽不簽是商家的自由，需要市場經(jīng)理指手畫腳？

　　網(wǎng)友波大濕說，餓了么廈門前埔區(qū)，強(qiáng)制性讓商家簽定“星火計劃”從中獲利，導(dǎo)致商家生意難做，從中威脅如不加入就立馬封店。

　　網(wǎng)友馬記特色包子說，餓了么星火計劃我也是被強(qiáng)迫簽的！

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，關(guān)于餓了么威脅強(qiáng)迫商家簽訂星火計劃的帖子在今年4月就開始出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上了。對此，餓了么今天發(fā)出聲明稱，星火計劃是一項商家增值服務(wù)，由商家自愿參與，平臺不會以關(guān)店或關(guān)閉在線支付等手段強(qiáng)制商家加入計劃。在此提醒廣大老板，如遭遇類似威脅，請及時撥打平臺客服熱線舉報。

　　不過羅先生告訴記者，他已經(jīng)在餓了么官方客服電話、微博、微信等多個渠道投訴，但至今仍然沒有得到解決。

　　羅先生：“投訴了，從他們的客服電話、客戶端和微博的通道都投訴了，但是他們每次都是說業(yè)務(wù)員會跟我們聯(lián)系，（但一直沒聯(lián)系），我們連續(xù)投訴了七八次都是這樣�！�

　　記者得到的商家與餓了么業(yè)務(wù)經(jīng)理的微信聊天記錄顯示，業(yè)務(wù)人員在溝通中曾明確表示，“我就直接和你說吧，不簽兩天內(nèi)關(guān)店。上面跟我說的。”

　　羅先生告訴記者，其他他認(rèn)為平臺收費(fèi)也是早晚的事，但應(yīng)該給商家一個選擇的機(jī)會，而且羅先生此前已經(jīng)參與過六個月的星火計劃，但是根本沒有效果。

　　羅先生：“我們松江店跟他們合作的比較早，之前簽過一次，六個月一次嘛，它是一個說可以提高排名的計劃，當(dāng)初是被他們忽悠簽上了，但到時間我覺得沒什么效果就不再簽了，包括排名、營業(yè)額都沒有什么提高，他們而且還要每筆扣掉5%的傭金�！�

　　一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，如果星火計劃具有強(qiáng)制性，那么餓了么的管理系統(tǒng)可能會受到質(zhì)疑，而這種強(qiáng)制性也可能會造成商戶流失。這位業(yè)內(nèi)人士說，對于平臺來說，并不一定是收費(fèi)就不合理，各大電商平臺一直都有針對商戶競價排名的收費(fèi)，但從商業(yè)模式來看，這是電商平臺拓寬自己盈利方式的一種。

　　不過，中國電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)看來，強(qiáng)迫商戶加入星火計劃，不加入就關(guān)閉店鋪這種做法屬于構(gòu)成合同違約。如果商家真的因為沒有參與星火計劃而受到懲罰，那就不是業(yè)務(wù)員的個人行為，餓了么平臺一定是要承擔(dān)責(zé)任的。

　　趙占領(lǐng)：“業(yè)務(wù)人員是一個職務(wù)行為，它是由公司平臺來承擔(dān)責(zé)任的。但也要看業(yè)務(wù)員的所說的處罰是否成為現(xiàn)實，如果成為現(xiàn)實，業(yè)務(wù)員的行為也不是代表他個人，是代表他公司的行為�！�

　　美團(tuán) 大眾點(diǎn)評合作后，從去年底開始單方面發(fā)布針對商戶提高傭金、強(qiáng)制收取服務(wù)費(fèi)等措施，引起商戶反彈，商戶不滿從今年1月到今年4月愈演愈烈，目前已有武漢、呼和浩特等多個城市商戶聯(lián)合抵制提價行為，抗議行為已從線上覆蓋到線下游行。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)認(rèn)為，平臺往往自身利益拿商家開刀。

　　這種情形讓人聯(lián)想到淘寶提價時經(jīng)歷的慘痛“十月圍城”經(jīng)歷。2011年，淘寶發(fā)布了新的收費(fèi)策略，提價幅度超過10倍。不滿的中小商戶成立“反淘寶聯(lián)盟”，并且把怒氣撒到淘寶體系內(nèi)的品牌商戶身上，利用淘寶規(guī)則對“韓都衣舍”等品牌商戶一周進(jìn)行超過一萬次的下單、退貨、差評。

　　當(dāng)然，那個時候，百度有啊業(yè)務(wù)已經(jīng)關(guān)閉半年，騰訊拍拍網(wǎng)只占據(jù)不到3%的市場份額，在亂戰(zhàn)之際基本未發(fā)出聲音，更未借機(jī)改變格局。

　　而如今無論是新美大，還是餓了么都處在一個競爭的市場里，對手會不會趁機(jī)搶奪商家，還是一個未知數(shù)。