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　　中廣網(wǎng)北京4月16日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，“今年冬天可把我們折騰壞了”，這是北京的消費(fèi)者金女士向我們節(jié)目投訴時(shí)說(shuō)的一句話。那么，剛剛過(guò)去的這個(gè)冬天金女士一家遭遇了什么呢？

　　金女士：2011年11月17日的時(shí)候小區(qū)開(kāi)始供暖，當(dāng)時(shí)我看到?jīng)]有什么問(wèn)題，后來(lái)正好我就出差了，出差回來(lái)還沒(méi)進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)外墻像小瀑布似的從上往下淋水，我開(kāi)門一股熱浪就出來(lái)了，就發(fā)現(xiàn)滿地都是水，就聽(tīng)見(jiàn)屋里嘩的噴水的聲音，后來(lái)我順著水的聲音一直走，就找到了后來(lái)發(fā)現(xiàn)是二樓的暖氣走廊的暖氣爆了，整個(gè)房頂就全部是水珠。

　　2011年 11 月20日，金女士家中二層的一組佛羅倫薩散熱器片內(nèi)側(cè)爆裂。據(jù)金女士說(shuō)，暖氣熱水的浸泡、滲漏和熏蒸,造成屋內(nèi)家具、門窗、書(shū)籍，房屋布滿的電線等設(shè)施破壞，以及墻皮脫落、屋頂及墻飾開(kāi)裂變形、頂角線大量墜落，屋外墻體出現(xiàn)滲水和裂紋，房屋無(wú)法居住。

　　金女士：鄰居最后就說(shuō)這暖氣是怎么漏的，剛開(kāi)始我們就懷疑是管道問(wèn)題，后來(lái)說(shuō)我們?cè)僭囈幌�，打開(kāi)一看發(fā)現(xiàn)是暖氣片那開(kāi)了，就往上噴，往下淋，整個(gè)的方向就亂七八糟的，后來(lái)到最后的時(shí)候鄰居提醒我說(shuō)那你趕緊看看，這是暖氣的問(wèn)題，必須找暖氣廠家。

　　之后金女士找到了佛羅倫薩散熱器的經(jīng)銷商，協(xié)商維修以及相關(guān)的處理問(wèn)題。

　　金女士：當(dāng)天廠里來(lái)了一個(gè)姓姜的人說(shuō)是叫姜經(jīng)理，然后給我們開(kāi)了一個(gè)條子，說(shuō)這個(gè)弄完了找保險(xiǎn)公司，然后保險(xiǎn)公司的人也來(lái)了，第一天就照了相，第二次來(lái)的時(shí)候隔一兩天又照了很多相，保險(xiǎn)公司人來(lái)的時(shí)候跟我們就說(shuō)廠家陪一部分，保險(xiǎn)公司陪一部分。過(guò)了十天廠家又來(lái)了，幫著我們把地板給撤了，因?yàn)槎�樓的地板始終沒(méi)有撤，我告訴他們了我說(shuō)我這個(gè)地底下可是埋著電線的，后來(lái)大概第十天的時(shí)候他們幫我給撤走了，然后又照了一個(gè)相，大概過(guò)了快一個(gè)月定損出來(lái)了，就開(kāi)始跟我協(xié)商了，這個(gè)時(shí)候姜經(jīng)理來(lái)了，還有來(lái)了一個(gè)叫富凱的富經(jīng)理談賠償問(wèn)題。

　　終于等到了保險(xiǎn)公司的定損結(jié)果，于是雙方開(kāi)始正式交涉對(duì)金女士的賠償問(wèn)題。

　　金女士：第一次就沒(méi)談下去，他說(shuō)我必須要弄清楚重新恢復(fù)裝修要多少錢，我就找了百安居，然后百安居的人要丈量房子，看定損，必須要交費(fèi)，他們也認(rèn)可了，結(jié)果我就交了費(fèi)，交了費(fèi)回來(lái)了以后人家大致出了一個(gè)可價(jià)格，以后廠家就不認(rèn)了，他們說(shuō)那不行，然后他們自己要找，說(shuō)你們?cè)瓉?lái)是找的業(yè)之峰，那我們就找業(yè)之峰，把業(yè)之峰的人找來(lái)了，這是廠家找的業(yè)之峰，看完以后回去又做了一個(gè)單子，談賠償?shù)倪^(guò)程差不多談了兩個(gè)半月，然后一個(gè)一個(gè)扯，一個(gè)一個(gè)弄，弄得特別費(fèi)勁。