央廣網(wǎng)北京11月25日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，近年來，一些價格昂貴的奢侈品牌商品不時曝出質(zhì)量問題，其售后服務也屢遭消費者吐槽。

　　11月12日，消費者金女士的愛人在三亞海棠灣國際免稅店的古馳專柜花費12000多元購買了一個皮包�？赡没丶液�，金女士發(fā)現(xiàn)這個皮包的左上角有一塊皮已經(jīng)脫落，而且在部分縫線的邊緣還有起皮現(xiàn)象。如此昂貴的奢侈品牌皮包，還沒有用過就出現(xiàn)這樣的情況，讓金女士無法接受，她致電三亞海棠灣國際免稅店的售后部門，對方表示，可以去消費者所在地的古馳門店解決這個問題。金女士介紹：“18日晚上回家看到這個包，打開看了之后就發(fā)現(xiàn)左上角有一個地方?jīng)]有皮，還有一個縫線的地方起皮了�！�

　　金女士說，在三亞免稅店購物有一個特殊流程，并不是在店里付完錢直接提貨，而是必須在機場提貨。這就造成提貨前沒辦法檢查外觀是否有破損。隨后，金女士帶著皮包來到南京市德基廣場古馳專柜，表示自己想要換一個沒有缺陷的新包。服務人員剛開始并不配合，在金女士的再三爭取后，才幫金女士拍照并提交到總公司詢問該如何處理。

　　11月23日，金女士接到一位自稱是古馳上海總部工作人員的電話，對方表示，金女士的皮包脫皮可以修補，縫線邊緣起皮是因為縫線縫得太緊了，這都不屬于質(zhì)量問題，不支持換貨。金女士說：“我要換成一個正常的包，他們說不能換，只能修。我肯定不能接受這個情況。”

　　目前，金女士的皮包仍然存放在南京德基廣場古馳門店，接下來該怎么處理？金女士希望再次聯(lián)系到這位古馳上海總部工作人員詢問，但撥打?qū)Ψ绞謾C顯示已經(jīng)關(guān)機。金女士又多次致電三亞海棠灣免稅城古馳門店都無人接聽。

　　無奈之下，金女士只能致電南京德基廣場古馳門店，工作人員表示，他們也只能聽總部安排。

　　記者致電古馳中國官方客服，銷售人員對此表示，如果去消費者所在地的古馳門店尋求解決，一開始就說想要退換貨的話，確實會遇到困難，最好先要求對方“開單”。古馳中國官方客服工作人員表示：“您先不要說您要退換貨，先申請開單，上報公司技術(shù)部門檢測再給您反饋，因為您直接說退換貨，可能門店會拒絕您�！�

　　那么，新買的皮包出現(xiàn)脫皮以及起皮情況，在古馳公司的“品控”體系中是否屬于質(zhì)量問題呢？售后人員對此表示無法回答，必須由總部技術(shù)部門鑒定。

　　針對消費者金女士遇到的糾紛，從法律角度來看，正常的退換貨程序是怎樣的？商家理應如何處理？北京潮陽律師事務所律師胡剛認為，商家在銷售時會出示一個質(zhì)量保證書，內(nèi)容包含如何維修或者退換貨的相關(guān)條款，如果這種“三包”規(guī)定不違反法律規(guī)定，同時消費者的權(quán)益沒有受到明顯的減損，就應該成為消費者和經(jīng)營者之間的有效約定并按照這種條款來執(zhí)行。

　　需要注意的是，本案中涉及的商品存在脫皮的情況，商家說需要技術(shù)部門鑒定，但商家的技術(shù)部門鑒定只是商家單方的。獨立的第三方鑒定機構(gòu)才能保證公平性。同時，消費者把涉案商品交給商家的時候要注意對有爭議的商品部位錄像。

　　同時提醒，消費者花費了比普通商品高出二三十倍的價錢，以為能獲得很高質(zhì)量的服務，但實際上不少國際大牌的三包政策或者售后服務，還不如國產(chǎn)的大眾化品牌。