央廣網(wǎng)北京11月16日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲《天天315》報道，健身、瑜伽等方面的預(yù)付費消費糾紛不斷。近日，消費者閭女士向《天天315》節(jié)目組反映，她去年6月份在北京市石景山區(qū)的慧心瑜伽店花費6000元購買了10節(jié)私教課。辦卡時，商家說這些錢一共可以上10節(jié)課。兩個月后，慧心瑜伽店又新開了一家環(huán)境較好的門店，閭女士前去參觀后又充值1.9萬元，合計繳納2.5萬元一共購買了70節(jié)瑜伽私教課。當(dāng)時，閭女士向商家明確表示，由于工作可能有變動，她希望在半年內(nèi)上完這70節(jié)課，商家也表示沒問題。

　　在那之后，閭女士也嘗試預(yù)約過幾次瑜伽課，但經(jīng)常出現(xiàn)私教休假或者預(yù)約時間不合適等情況。直到2019年10月份，閭女士住院做了手術(shù)，無法繼續(xù)鍛煉。加上2020年1月份新冠肺炎疫情暴發(fā)，慧心瑜伽店一直關(guān)門歇業(yè)到7月份。在此期間，閭女士的70節(jié)私教課一共才上了6節(jié)。

　　目前，閭女士的工作地點已經(jīng)發(fā)生變動，她無法繼續(xù)在慧心瑜伽店上課，于是向商家提出退款請求。商家表示，在過去的一段時間，他們已經(jīng)更換過經(jīng)營者，現(xiàn)在要退費就必須要按照現(xiàn)行的合同規(guī)定，每節(jié)課800元，還要扣除20%的違約金。

　　閭女士對此表示，她在辦卡時商家只給了一張收據(jù)，并未提供合同�，F(xiàn)在商家依據(jù)所謂的合同條款來扣款，令她無法接受。

　　慧心瑜伽店目前的課時費究竟是多少？閭女士辦卡時的價格只有兩三百元，現(xiàn)在卻要按照800元一節(jié)課來扣費。閭女士的朋友以一位咨詢辦卡的消費者身份致電慧心瑜伽店，工作人員表示，現(xiàn)在的價格是每節(jié)課500元。

　　記者致電慧心瑜伽店，一位工作人員表示，他們在為閭女士辦卡時沒有提供合同，瑜伽店更換過老板，現(xiàn)在提出退費，就要按照現(xiàn)行的合同規(guī)定來扣款。當(dāng)記者問她現(xiàn)在一節(jié)課多少錢，她回答：800元。

　　閭女士將相關(guān)情況反映到當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，慧心瑜伽店多次以負(fù)責(zé)人不在北京為由拒絕接受調(diào)解。閭女士最后一次投訴到12315消費者熱線，得到的答復(fù)是慧心瑜伽店方面態(tài)度強硬，拒絕退費。在這種情況下，閭女士還能如何維權(quán)？對此，北京天霜律師事務(wù)所律師盧蕓認(rèn)為，在這個案件中，雖然提出解除合同的是消費者，但這里面有兩個因素，一個是消費者在此期間有一段時間生病不能鍛煉，第二個是疫情原因。其實雙方應(yīng)當(dāng)對之前商定的半年內(nèi)上完70節(jié)課進行重新協(xié)商。關(guān)于費用方面，2.5萬元70節(jié)課，實際上核算下來一節(jié)課357塊錢，如果按照現(xiàn)在一節(jié)課800塊錢來收不太合理。但畢竟市場監(jiān)管部門或消協(xié)要本著雙方自愿的原則進行調(diào)解，接下來消費者要維權(quán)就要走司法途徑。首先要確認(rèn)基礎(chǔ)信息，比如對方的登記信息，還有證明雙方成立消費合同的證據(jù)，比如付款信息和每次上課的記錄。但這個案件的特殊性就在于雙方?jīng)]有合同約定。所以，通過司法途徑解決的時候，從法律上欠缺一定依據(jù)，消費者要承擔(dān)舉證責(zé)任。