央廣網(wǎng)北京10月12日消息（記者趙�。�據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)化妝品套盒，可是里面裝的不同化妝品有的已經(jīng)過(guò)期，而且過(guò)期的與不過(guò)期的化妝品混雜在一起，讓消費(fèi)者難以分辨。

　　消費(fèi)者丁女士向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組爆料，今年618購(gòu)物節(jié)期間，她在天貓商城的“WhOO后”天貓官方旗艦店花費(fèi)5200多元購(gòu)買了3套化妝品。這3套化妝品每一套都包含4個(gè)到7個(gè)數(shù)量不等的商品。可到貨之后，丁女士卻發(fā)現(xiàn)，每個(gè)套盒當(dāng)中都有過(guò)期商品。有的套盒中的7件商品，居然有5件是過(guò)期的。

　　丁女士介紹，它購(gòu)買的化妝品套盒有一個(gè)特點(diǎn)，就是每個(gè)套盒當(dāng)中都包含兩個(gè)容量較大的商品和幾個(gè)較小的，過(guò)期的就是那些容量較小的商品。

　　在向商家確認(rèn)部分商品確實(shí)是過(guò)期商品后，丁女士提出退貨退款要求，并把所有商品分別包裝在兩個(gè)包裹中委托天貓指定快遞公司“菜鳥(niǎo)裹裹”寄出。在她寄出商品之前，“菜鳥(niǎo)裹裹”快遞員特意稱重、計(jì)數(shù)并檢查了化妝品外包裝的完整性。可當(dāng)商家收到快遞后卻指出，其中一個(gè)包裹丟件了，另一個(gè)包裹當(dāng)中的一種化妝品已經(jīng)拆開(kāi)包裝，并以此為由拒絕為丁女士退費(fèi)。

　　丁女士不能認(rèn)同“WhOO后”天貓官方旗艦店拒絕退費(fèi)的理由。對(duì)方要求她提供包裹內(nèi)部掃描照片，可“菜鳥(niǎo)裹裹”方面卻提供不出來(lái)，只能提供包裹寄出與到貨時(shí)的重量證明。就這樣，三方僵持不下，丁女士5200元的貨款從6月份至今都沒(méi)有被退回。

　　丁女士說(shuō)，在她向天貓平臺(tái)進(jìn)行投訴后，客服人員最初告知她聯(lián)系不到商家，之后又表示商家態(tài)度強(qiáng)硬拒絕退貨退款。目前，丁女士已經(jīng)準(zhǔn)備了起訴書決定通過(guò)司法途徑維權(quán)。

　　記者聯(lián)系到天貓平臺(tái)客服人員，對(duì)方表示，目前丁女士的訂單已經(jīng)被關(guān)閉了線上維權(quán)通道，客服人員會(huì)嘗試與商家取得聯(lián)系進(jìn)行調(diào)解。他同時(shí)建議，消費(fèi)者在購(gòu)買商品數(shù)量較多的訂單時(shí)，最好拍攝開(kāi)箱視頻以便為維權(quán)留存證據(jù)。

　　據(jù)了解，“WhOO后”是一個(gè)韓國(guó)知名的化妝品品牌，近年來(lái)頗受中國(guó)消費(fèi)者青睞。從“WhOO后”的官方網(wǎng)站查詢得知，該品牌由樂(lè)金生活健康貿(mào)易（上海）有限公司代理。

　　銷售過(guò)期化妝品的商家違反了哪些法律法規(guī)？應(yīng)該如何為消費(fèi)者解決問(wèn)題？相關(guān)電商平臺(tái)又該起到怎樣的作用？對(duì)此北京天霜律師事務(wù)所律師蘆云認(rèn)為：“消法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品必須具備基本的使用性能。對(duì)于化妝品來(lái)講，商品過(guò)期說(shuō)明經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有向消費(fèi)者提供符合要求的商品。在這種情況下，消費(fèi)者可以退貨退款，而且不屬于無(wú)理由退貨，是屬于有理由退貨。平臺(tái)在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中必須向消費(fèi)者提供商家的真實(shí)姓名、有效地址、有效聯(lián)系方式，便于消費(fèi)者維權(quán)。不能提供這些信息的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的提供者要求相應(yīng)賠償。如果平臺(tái)明知道或者應(yīng)當(dāng)知道經(jīng)營(yíng)者利用平臺(tái)侵犯消費(fèi)者權(quán)益，沒(méi)有采取措施的，要與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任�！�