央廣網(wǎng)北京9月7日消息（記者趙�。⿹�(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)網(wǎng)購(gòu)商品，一波未平一波又起。云南昆明消費(fèi)者張先生在阿里巴巴集團(tuán)旗下的1688平臺(tái)，一個(gè)叫“溫州東臣機(jī)械設(shè)備”的商家處，花費(fèi)13000多元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)工業(yè)用途的不銹鋼攪拌罐。下單后他等待了近10天，還沒(méi)到貨，原來(lái)商家把貨物運(yùn)送到了黑龍江省七臺(tái)河市，而且居然被簽收了，貨款也已經(jīng)自動(dòng)打入了商家的賬號(hào)。物流信息顯示，商家在溫州市，而貨物從河北省廊坊市出發(fā)，最后運(yùn)往黑龍江省七臺(tái)河市。
張先生立刻將相關(guān)情況反映給了1688平臺(tái)客服部門(mén)，直到半個(gè)月后商家才又重新發(fā)貨到張先生的收貨地。貨算是收到了，張先生還沒(méi)顧上追究發(fā)貨發(fā)錯(cuò)地址的原因，又遇到了新的麻煩。張先生說(shuō)，他收到的貨物是殘次品，根本不能用。這個(gè)不銹鋼攪拌罐是比較大型的機(jī)器，包括很多零部件。商家對(duì)此表示，如果想要配齊零件，還要繼續(xù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)，有的配件要100多元，有的配件則200多元。張先生對(duì)此不能接受。他回憶，他購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，宣傳頁(yè)面上并沒(méi)有提示除了商品貨款還要額外支付零件費(fèi)用。
除了貨款，張先生又額外支付了1000多元的運(yùn)費(fèi)。目前的狀態(tài)是，花費(fèi)14000多元購(gòu)買(mǎi)的機(jī)器，還是不能用。于是，張先生又投訴到平臺(tái)客服部門(mén)�？蓮�6月份至今，問(wèn)題一直懸而未決。
張先生告訴記者，他與1688平臺(tái)客服人員多次溝通。對(duì)方對(duì)于這種情況的解釋是，由于張先生的訂單購(gòu)買(mǎi)周期較長(zhǎng)，他的貨款是自動(dòng)打入商家賬戶(hù)的。張先生對(duì)于這種說(shuō)法不能認(rèn)同，他想不通為什么商家的做法明顯有問(wèn)題，而平臺(tái)卻毫不作為。
張先生要求商家除了退貨退款外再給予一定賠償。他向商家提出了“退一賠三”的訴求，但遭到拒絕。1688平臺(tái)的法務(wù)部門(mén)也嘗試對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行調(diào)解，但最終失敗。
根據(jù)張先生提供的錄音，商家目前不僅不打算給張先生賠償，也不同意退貨。商家表示，自己是按照張先生的要求制作了商品，如果張先生想要湊齊零件，就必須再花錢(qián)買(mǎi)。
張先生認(rèn)為，平臺(tái)沒(méi)有得到他的確認(rèn)就自動(dòng)把錢(qián)打到了商家的賬戶(hù)，造成了他目前的被動(dòng)局面。他告訴記者，平臺(tái)一開(kāi)始同意退款，后來(lái)不知道為什么又讓商家發(fā)了貨，之后因?yàn)榱慵积R，需要繼續(xù)付錢(qián)，自己與賣(mài)家又陷入了拉鋸戰(zhàn)。目前平臺(tái)客服人員給張先生的回應(yīng)是，需要再進(jìn)一步調(diào)查才能給出處理方案。
商家先是發(fā)貨發(fā)錯(cuò)了地址，貨物又莫名其妙被簽收。接著又給消費(fèi)者發(fā)了零件不齊的商品，想配齊零件，還需要另外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于商家的這種行為，侵犯了消費(fèi)者哪些合法權(quán)益？對(duì)此，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌指出，消費(fèi)者付錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的商品就包括零配件，商家應(yīng)該按照約定的商品規(guī)格將商品發(fā)往消費(fèi)者的所在地。商家履行合同不符合雙方約定就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。商家是不是存在欺詐行為需要調(diào)查認(rèn)定，如果經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為，消費(fèi)者要求“退一賠三”是符合法律規(guī)定的。
