央廣網(wǎng)北京8月4日消息（記者趙�。�據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，在多數(shù)情況下，消費(fèi)者在充值預(yù)付卡的時(shí)候容易忽略合同的重要性。與商家關(guān)于退款退費(fèi)的約定不明確，容易導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損失。這種情況，在攝影相關(guān)的消費(fèi)過程中也時(shí)有發(fā)生。

　　北京的消費(fèi)者陳女士三年前團(tuán)購了一次小鬼當(dāng)佳兒童攝影上門服務(wù)。攝影師在完成拍攝后向陳女士推銷了充值優(yōu)惠套餐，并且口頭承諾：如果拍不完或者不想拍了，就可以無條件退費(fèi)，他還請(qǐng)求陳女士幫幫忙，完成自己當(dāng)月的業(yè)績。陳女士有兩個(gè)孩子，想著既然可以退費(fèi)就充值了11000元。

　　當(dāng)天，陳女士拍攝的套餐價(jià)格為599元。充值之后，她又帶孩子去拍過一次，花費(fèi)了1700多元，卡里還剩下9000多元。最近，陳女士找到小鬼當(dāng)佳想要把余額退回來，但對(duì)方卻表示：退費(fèi)的話，就必須扣除原來拍攝的底片費(fèi)用，一次2000元，一共扣除4000元。

　　陳女士無法接受這樣的條件，兩次拍攝的套餐總價(jià)格都不到2000元，底片卻這么貴。對(duì)方一開始勸說陳女士可以把卡轉(zhuǎn)讓給親友，之后又表示，如果想要退錢，就必須扣費(fèi)。

　　隨后，小鬼當(dāng)佳方面給陳女士發(fā)來了一份底片的報(bào)價(jià)表。1張底片80元，100張以上2000元。但陳女士認(rèn)為，交錢的時(shí)候沒說過這些，現(xiàn)在才提出來不合適。

　　一位小鬼當(dāng)佳攝影的負(fù)責(zé)人在與陳女士溝通時(shí)表示，如果退款，兩次拍攝的底片都得按打包價(jià)格算，每次2000元。底片打包的意思就是攝影師拍了多少就有多少，無論是不好的，還是重復(fù)的，都得算在里面。

　　陳女士提出，自己雖然已經(jīng)拍攝了兩次，但兩次都支付了相應(yīng)的費(fèi)用。為什么現(xiàn)在還要再額外扣錢？這位負(fù)責(zé)人稱，贈(zèng)送底片是在充值成為會(huì)員的基礎(chǔ)上，如果退費(fèi)就不是會(huì)員，底片就要扣費(fèi)。

　　陳女士充值的攝影公司全稱為小鬼當(dāng)佳國際貿(mào)易（北京）有限公司，陳女士在充值的時(shí)候，沒有得到任何書面或者電子合同。對(duì)于如何退費(fèi)、如何扣費(fèi)也沒有任何詳細(xì)說明。這樣的情況是不是不利于陳女士繼續(xù)維權(quán)？商家的扣費(fèi)理由站得住腳嗎？對(duì)此，北京潮陽律師事務(wù)所的胡鋼律師表示：對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、費(fèi)用等，買賣雙方都應(yīng)該有清晰的合議，特別是在消費(fèi)者已經(jīng)預(yù)付了大額的預(yù)付款的背景下，經(jīng)營者突然單方提高收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營者具有絕對(duì)的話語權(quán)，消費(fèi)者就非常被動(dòng)�；�于合同的法律要求，對(duì)于解約就得按照單次很高的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的話，顯然加重了消費(fèi)者的責(zé)任，是對(duì)消費(fèi)者非常不利的條款。按照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者對(duì)于這種條款應(yīng)該用鮮明的方式向消費(fèi)者進(jìn)行提示，并且按照消費(fèi)者的要求進(jìn)行詳細(xì)說明，同時(shí)經(jīng)營者還要舉證證明自身已經(jīng)盡到了提示說明義務(wù)。如果經(jīng)營者沒有盡到這些義務(wù)，那么，對(duì)于經(jīng)營者提供的單方合同中出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者不利的條款，消費(fèi)者可以主張這種條款無效。