央廣網(wǎng)北京7月29日消息（記者秉文）據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者買(mǎi)到的商品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家或廠家要依據(jù)相關(guān)法規(guī)，積極妥善解決有關(guān)問(wèn)題。如果消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)開(kāi)具了企業(yè)發(fā)票，是否就意味著不能享受7天無(wú)理由退貨？如果購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也會(huì)因此而無(wú)法享受正常的退換貨服務(wù)嗎？

　　消費(fèi)者花費(fèi)8999元網(wǎng)購(gòu)一臺(tái)筆記本電腦，并開(kāi)具了企業(yè)發(fā)票。到貨后，發(fā)現(xiàn)電腦存在硬件問(wèn)題，于是向售后部門(mén)提出退貨。但商家以其發(fā)票抬頭是公司名為由拒絕退換貨。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分商家表示，“三包”服務(wù)只針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，如消費(fèi)者開(kāi)具企業(yè)發(fā)票，也不能享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。

　　最近，消費(fèi)者王女士打算購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)筆記本電腦，在比較了品牌和價(jià)格之后，她最終花費(fèi)8999元在某品牌官網(wǎng)訂購(gòu)了一臺(tái)筆記本電腦。電腦到貨開(kāi)機(jī)后，她發(fā)現(xiàn)電腦風(fēng)扇有明顯的異常聲響。對(duì)此，廠家售后檢測(cè)后表示，這臺(tái)電腦確實(shí)存在硬件問(wèn)題。于是，王女士提出了退換貨申請(qǐng)。不過(guò)，由于她在購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)開(kāi)具的是企業(yè)發(fā)票，對(duì)方表示“只能換貨、不能退貨”。王女士同意走換貨程序，但兩天后對(duì)方又表示，她的電腦“不能退、也不能換”，只能維修。王女士認(rèn)為廠家做法不合理，并與廠家客服進(jìn)行了多次溝通，但過(guò)程并不順利。王女士感慨：“每一次打電話都是不同的客服人員接聽(tīng)，以不同的理由搪塞。一位客服人員解決到一半就消失了，再打電話，另一個(gè)客服人員就又得重新開(kāi)始。最后還是因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)票的問(wèn)題不給解決�！�

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的電腦出現(xiàn)了問(wèn)題，因?yàn)殚_(kāi)具的是企業(yè)發(fā)票，就無(wú)法享受正常的退換貨服務(wù)了嗎？記者以消費(fèi)者的身份撥通了多家企業(yè)官網(wǎng)的客服電話，但得到的回答并不統(tǒng)一。戴爾方面表示，“三包”服務(wù)只針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者，并不包含企業(yè)在內(nèi)，如果消費(fèi)者開(kāi)具企業(yè)發(fā)票，則不享受7天內(nèi)退貨服務(wù)�；萜蘸吞O(píng)果的客服人員表示，消費(fèi)者可以自己選擇開(kāi)具發(fā)票的性質(zhì)，并不會(huì)影響“三包”政策及其他售后服務(wù)。

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼律師認(rèn)為，如果是個(gè)人為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)商品，就可以適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定；如果是企業(yè)，則可以適用合同法或產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定主張自身權(quán)益。尤其在產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題的情況下，根據(jù)合同法和產(chǎn)品質(zhì)量法的有關(guān)規(guī)定，購(gòu)買(mǎi)方有權(quán)要求維修、換貨，甚至退貨，也就是解除合同。胡鋼律師特別指出，王女士遭遇廠家所謂“不能退、不能換、只能維修”的做法顯然是沒(méi)有法律依據(jù)的。盡管對(duì)方為王女士開(kāi)具了企業(yè)發(fā)票，但王女士依然可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)維權(quán)。