央廣網(wǎng)北京7月7日消息（記者秉文）據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，最近不少航空公司都推出了不限次數(shù)的飛行套餐，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。一款名為“周末隨心飛”的產(chǎn)品售價(jià)3322元，消費(fèi)者購買后，可以在年底前的所有周末不限次搭乘經(jīng)濟(jì)艙。不過，在銷售火爆的同時(shí)，“不限次飛行套餐”產(chǎn)品的投訴也逐漸增多。有消費(fèi)者表示，在兌換機(jī)票后遭遇了航班被取消、被調(diào)整等意外情況；還有消費(fèi)者反映，可供選擇的航班有限，并不能隨心選擇。

　　新冠肺炎疫情讓航空業(yè)遭受巨大損失，航空業(yè)積極展開自救，主動出擊紛紛推出花式促銷活動，吸引消費(fèi)者眼球。從6月至7月，東方航空、華夏航空、海南航空等先后推出“隨心飛”產(chǎn)品，消費(fèi)者以三千元左右的價(jià)格就可以享有“周末無限次”“國內(nèi)任意飛”等購票乘機(jī)服務(wù)。航空公司的這類產(chǎn)品一經(jīng)推出就引發(fā)大量消費(fèi)者搶購，不過，在銷售火爆的同時(shí)，“不限次飛行套餐”產(chǎn)品的投訴也逐漸增多。

　　有消費(fèi)者向中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組和新浪黑貓投訴平臺反映，這款產(chǎn)品可供選擇的航班有限，并不能隨心飛行。在深圳工作的張女士由于男友在成都，需要經(jīng)常兩地往返。得知航空公司推出的這個(gè)產(chǎn)品以后，她馬上就下了單，以為可以節(jié)省不少機(jī)票費(fèi)用。6月20日，她打開航空公司手機(jī)客戶端準(zhǔn)備預(yù)定7月4日由深圳到成都的機(jī)票，不過，她發(fā)現(xiàn)可供選擇的大多是中轉(zhuǎn)航班。張女士本以為是當(dāng)天直飛航班有限，但當(dāng)她用其他購票網(wǎng)站搜索后卻發(fā)現(xiàn)，在其他網(wǎng)站上可以買到更多的直飛航班。張女士表示，購買前以為在外部的APP能搜到直達(dá)航班，官方APP肯定也有，因此就沒有多想，便購買了這款產(chǎn)品。但使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，大多是中轉(zhuǎn)票，而且規(guī)則還要求不能同時(shí)有三段以上的航程。

　　張女士認(rèn)為，航空公司在產(chǎn)品宣傳過程中，并沒有明確告知航班預(yù)訂規(guī)則中還有這么多的限制，“隨心飛”只是聽起來很美，想成行并不容易。于是她向航空公司申請了退款。張女士告訴記者，客服電話一直處于占線狀態(tài)，讓她覺得“有點(diǎn)投訴無門，買了黑心產(chǎn)品就沒人管了”。不過慶幸的是，最近她發(fā)現(xiàn)，航空公司調(diào)整了APP的操作界面，目前已經(jīng)可以在APP申請退款，她也已經(jīng)退款成功。

　　還有消費(fèi)者表示，在兌換機(jī)票后遭遇了航班被取消、被調(diào)整等意外情況。家住北京的周女士說，6月30日她首次使用“周末隨心飛”兌換了7月11日和7月12日周末兩天往返北京和蘭州的機(jī)票，不過此后卻多次被臨時(shí)調(diào)整航班。周女士告訴記者，當(dāng)時(shí)她覺得“很奇怪”，便立刻去其他網(wǎng)站查看北京飛蘭州的航班，發(fā)現(xiàn)“航班還是很全的”。她認(rèn)為，航空公司沒有告訴她任何原因，也沒有任何通知，就強(qiáng)制更改了她的飛機(jī)時(shí)間，導(dǎo)致她根本無法出行。

　　對此，航空公司方面回應(yīng)：他們將通過增加提示及功能優(yōu)化等方式提醒旅客，持續(xù)提升使用體驗(yàn)。記者從航空公司官方網(wǎng)站和APP了解到，產(chǎn)品在使用規(guī)則中還明確了多個(gè)限制條件，比如需要提前5天兌換機(jī)票、若無法成行須至少提前4天退票等。

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉認(rèn)為，之所以有不少消費(fèi)者吐槽“隨心飛”不隨心，是因?yàn)楹娇展�司在銷售過程中沒有以顯著的方式提示消費(fèi)者注意產(chǎn)品的使用規(guī)則。航空公司推出創(chuàng)新產(chǎn)品是好事，但也應(yīng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和宣傳過程中，充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。裘葉律師認(rèn)為，從消費(fèi)者權(quán)益角度考慮，航空公司應(yīng)該給予消費(fèi)者足夠的提示，以顯著的方式提醒消費(fèi)者產(chǎn)品的使用規(guī)則，讓消費(fèi)者了解之后再進(jìn)行選擇。在航空公司推出產(chǎn)品的時(shí)候，一定要給予消費(fèi)者充分的選擇權(quán)和知情權(quán)，在這種情況下才能保證雙方的權(quán)益。