內(nèi)容提要

　　“雙十一”“雙十二”剛過不久，不少消費(fèi)者反映，一些電商平臺的商品宣傳和實(shí)際產(chǎn)品不符。遼寧鞍山消費(fèi)者楊先生在“淘寶”旗下商家“可味食品旗艦店”購買干果，商家在醒目位置大字標(biāo)注500g2罐裝，到貨后發(fā)現(xiàn)凈含量是150g，消費(fèi)者認(rèn)為商家做法不合理。商家則持相反觀點(diǎn)。無獨(dú)有偶，有消費(fèi)者在淘寶雅詩蘭黛旗艦店購買眼霜產(chǎn)品，受“雙十一前加購優(yōu)惠>雙十一當(dāng)天”的宣傳語影響而提前下單，可購買到貨后發(fā)現(xiàn)并沒有享受到優(yōu)惠，多次聯(lián)系淘寶客服后才得到處理。《天天315》本期聚焦：商家不在明顯位置標(biāo)注產(chǎn)品關(guān)鍵信息或信息誤導(dǎo)，網(wǎng)購消費(fèi)者該怎么辦？

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　　央廣網(wǎng)北京12月24日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，干果，作為一種常見的食品、零食，是一些家庭的“常備”選項(xiàng)，有不少消費(fèi)者習(xí)慣趁著打折促銷等活動(dòng)的時(shí)候，多買一些。干果大多含有豐富的蛋白質(zhì)、維生素、脂質(zhì)等營養(yǎng)成分，深受消費(fèi)者歡迎。

　　遼寧鞍山消費(fèi)者楊先生在“雙十二”電商購物促銷期間，想購買一些干果，在淘寶網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞后，出現(xiàn)了排序在前邊的“可味食品旗艦店”。楊先生說，自己在“可味食品旗艦店”看中了幾款干果，覺得還不錯(cuò)，對比價(jià)格也挺合適，又覺得是旗艦店應(yīng)該沒什么問題，沒多想就直接下單購買了。

　　到貨后楊先生發(fā)現(xiàn)，其中有一款松子的實(shí)際重量，好像和他在購買這款產(chǎn)品時(shí)看到的宣傳頁上的介紹有一些不同。在產(chǎn)品的首頁上醒目位置大字標(biāo)示著“500g新鮮·新貨2罐裝”字樣，根據(jù)松子大小和購買數(shù)量，價(jià)格在18塊9到85塊錢不等。而楊先生收到的產(chǎn)品，實(shí)際含量是每罐150g，裝干果的罐每個(gè)100g。

　　楊先生第一時(shí)間聯(lián)系店家客服人員，客服表示，在商品的詳情頁中有介紹，沒有看到是楊先生的個(gè)人原因。不過楊先生認(rèn)為，商家的所謂提示非常隱蔽，極容易被消費(fèi)者忽略，包括在最終的下單頁面，也沒有足夠的提示。

　　楊先生說，商家最終表示愿意補(bǔ)償2元錢或者退貨。但楊先生表示，并不想退貨，他覺得問題的焦點(diǎn)在于商家的宣傳屬于“文字游戲”。楊先生還聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)部門。

　　記者撥打楊先生提供的這家店鋪的退貨座機(jī)電話，沒有人接聽。