【導(dǎo)讀】中消協(xié)發(fā)布報告，“良品鋪子”、“百草味”等34款網(wǎng)購商品存在問題，2017年確立消費(fèi)維權(quán)年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”，進(jìn)一步打擊電商領(lǐng)域不誠信現(xiàn)象。北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌和北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云做客《天天315》周末會客廳，共同探討本周消費(fèi)投訴熱點話題。

　　央廣網(wǎng)北京1月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，春節(jié)還有十幾天就要到了，很多家庭已經(jīng)開始采買各種年貨了，像服裝、飾品、堅果等等，而且很多人都選擇方便、快捷的網(wǎng)購。本周中消協(xié)公布了對去年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量測試的評價報告，在144款樣品中，“良品鋪子”、“百草味”等34款網(wǎng)購商品存在問題，淘寶、蘑菇街、國美在線、聚美優(yōu)品、唯品會等知名平臺都被點名。這不禁讓網(wǎng)購一族感到擔(dān)憂。

　　其中，26款樣品標(biāo)簽說明沒有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，蘑菇街平臺標(biāo)稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺標(biāo)稱“良品鋪子”進(jìn)口零食大禮包、天貓平臺標(biāo)稱“百草味”肉干組合、唯品會平臺標(biāo)稱“三只松鼠”鹽焗腰果等4款產(chǎn)品鈉含量都超出允許誤差范圍。此外，1號店平臺標(biāo)稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g顯著低于它的標(biāo)簽值，維生素A含量與標(biāo)簽值不符。

　　報告中還指出，部分商品質(zhì)量也不過關(guān)。國美在線平臺標(biāo)稱“半城鞋業(yè)”男鞋樣品在進(jìn)行耐折性能實驗時，鞋子的開膠尺寸較大，沒能達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，聚美優(yōu)品平臺標(biāo)稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　對于愛美的女性來說，還有一條消息要特別注意：聚美優(yōu)品平臺標(biāo)稱“浪凡（LANVIN）”光韻女士淡香精樣品檢出含有鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯13.4μg/g。而依照《化妝品安全技術(shù)規(guī)范2015版》，增塑劑鄰苯二甲酸二（2-乙基已）酯（DEHP）為禁用物質(zhì)，不得檢出。

　　其實，這次抽檢過程中暴露的還只是網(wǎng)購問題的一小部分。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，2016年第3季度全國消協(xié)組織共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者投訴7664件，占銷售服務(wù)類投訴的72.6%，其中，網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。

　　記者也了解到，本周中消協(xié)將2017年消費(fèi)維權(quán)年主題定為“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，同時發(fā)布了2017年年主題宣傳海報。海報是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符號點綴其間，傳達(dá)年主題的核心涵義：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要以信為本。

　　的確，今年中消協(xié)確立的消費(fèi)維權(quán)年主題“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”，既是對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中損害消費(fèi)者權(quán)益不誠信經(jīng)營行為的抵制，也是對建設(shè)放心無憂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的呼喚。根據(jù)中消協(xié)的安排，在2017年，中消協(xié)將聯(lián)合全國消協(xié)組織圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”年主題開展一系列工作。

　　針對這個話題，北京匯佳律師事務(wù)所律師邱寶昌和北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云做出了分析點評：

　　經(jīng)濟(jì)之聲：報告中提到，26款樣品標(biāo)簽說明沒有達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。像這種標(biāo)簽上存在問題的情況，在網(wǎng)購商品中是否普遍存在？

　　蘆云：我覺得不僅在網(wǎng)購上，在實體店這些問題也是存在的，特別是在食品領(lǐng)域，像一些堅果、飲用水等標(biāo)簽標(biāo)注出現(xiàn)問題確實比較多，有一些確實是存在虛假的標(biāo)注，還有一些比如說按照我們國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)注到某數(shù)值的小數(shù)點后的一位或者兩位，但是有的數(shù)值可能后面是零，這樣的話，他們就沒有進(jìn)行標(biāo)注，這實際上對食品安全和對消費(fèi)者的選購不會產(chǎn)生影響，但是它確實不符合我們國家現(xiàn)在的關(guān)于食品維生素含量的標(biāo)識標(biāo)注的規(guī)定。所以這個方面確實要提醒廠家在標(biāo)識標(biāo)注方面多下功夫，首先不能存在這種欺詐的故意，其次要符合我們國家的規(guī)定。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：如果出現(xiàn)了諸如鞋子開膠或者拉桿箱拉桿斷裂等質(zhì)量問題，平臺是否也要盡到監(jiān)管的責(zé)任？

　　邱寶昌：根據(jù)《消法》第44條的規(guī)定，平臺方對于平臺上銷售的商品質(zhì)量和服務(wù)有一定的義務(wù)，這個義務(wù)就是說如果知道它的質(zhì)量不合格或者存在欺詐行為就應(yīng)該斷開或者屏蔽鏈接，也就是說要下架。但是如果是單一的質(zhì)量問題，那肯定就是退和換，如果明知道商品質(zhì)量有問題，還去銷售，首先的責(zé)任人應(yīng)該是銷售方，但是平臺如果知道后不采取相應(yīng)的措施來保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，它要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任，就是擴(kuò)大的責(zé)任。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：怎樣來確保網(wǎng)購商品的質(zhì)量？

　　蘆云：雖然網(wǎng)購跟線下購物有一些不太一樣的地方，但是我們一直認(rèn)為質(zhì)量問題是要嚴(yán)格把控的。首先從經(jīng)營者的角度，因為現(xiàn)在的網(wǎng)購已經(jīng)深入到我們每個人生活的方方面面，經(jīng)營者首先要有誠信的意識，你的宣傳和你提供的服務(wù)要相符，不能有欺詐宣傳或者誤導(dǎo)消費(fèi)的行為。如果這樣做了，那么可能你的誠信就喪失掉了，而且將來也很難得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。第二點是平臺的責(zé)任，因為早些年可能大家對于平臺的責(zé)任沒有那么重視，但是隨著《消法》的出臺，隨著工商部門對于平臺責(zé)任監(jiān)管的加強(qiáng)，現(xiàn)在我們可以看到平臺的責(zé)任越來越重大，而且平臺也會給經(jīng)營者制定一些網(wǎng)上交易的規(guī)則和規(guī)范，其中有很多也是高于法律規(guī)定的。最后，消費(fèi)者在選購的時候，比如像我本人會選擇一些比較大的平臺，在選擇商家的時候也會盡量去選擇一些有品質(zhì)、有保證的旗艦店，還有就是選擇以前選用過的品牌，這樣的話可能會大大減少網(wǎng)購的風(fēng)險。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：在這份報告中，有部分女士化妝品中檢出禁用物質(zhì)，這會對消費(fèi)者健康帶來危害，一旦購買了這款商品，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？

　　蘆云：這方面其實一般消費(fèi)者買到之后自己是很難發(fā)現(xiàn)的，除非你是專業(yè)人士拿去進(jìn)行專業(yè)的檢測，這樣才能發(fā)現(xiàn)。所以說特別是這些在身體上、臉上用的東西，我覺得大家拿到一個陌生品牌的產(chǎn)品的時候，最好先在手上或者其他地方先試用一下，或者說在選擇的時候注意一下它成分含量。實際上化妝品的這些成分含量包括它的批次，在質(zhì)檢總局的網(wǎng)站上都是有公布的，而且也公布了哪個廠家的哪個批次合格還是不合格，如果大家平時選購比較多的話，可以多注意一下官方網(wǎng)站的公示。

　　邱寶昌：第一是避免受到不當(dāng)宣傳、虛假宣傳的誤導(dǎo)。如果遇到質(zhì)量問題，比如這次要是沒有中消協(xié)的報告，很多的消費(fèi)者是不了解這種情況的，可能還會去買這種產(chǎn)品。那么現(xiàn)在已經(jīng)公布了，如果買過、使用過，就可以考慮是不是要進(jìn)行一個鑒定去要求索賠。而這個索賠也分兩種情況，如果是質(zhì)量不合格，可以要求商家承擔(dān)違約的責(zé)任，如果他虛假宣傳，明知道不合格還去銷售，那就構(gòu)成了對消費(fèi)者的欺詐，一般情況下假冒偽劣就是一種欺詐。但如果是在安全范圍之內(nèi)的一些種瑕疵，可以認(rèn)為是質(zhì)量不合格，可以要求退貨，如果對生命健康造成危害，那么根據(jù)《消法》55條的第二款有一個懲罰性賠償，就是明知道有缺陷，明知道不合格，對消費(fèi)者人身有傷害，仍然去銷售，消費(fèi)者可以去投訴、舉報，造成傷害的可以要求懲罰性賠償。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：除了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以外還有沒有什么法律武器來維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益？

　　邱寶昌：現(xiàn)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不僅僅只有一個《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，像我們的《產(chǎn)品質(zhì)量法》對產(chǎn)品質(zhì)量也有嚴(yán)格的要求，我們的《食品安全法》對食品的安全有嚴(yán)格的規(guī)定，我們的《廣告法》對經(jīng)營者的宣傳、廣告有嚴(yán)格的規(guī)定。實際上我們現(xiàn)在保護(hù)消費(fèi)者法律權(quán)益是一個法律的體系，而不僅僅只有一部《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。針對電商的發(fā)展，我們現(xiàn)在即將要出臺《電子商務(wù)法》，相關(guān)草案已經(jīng)公示，這里面規(guī)范了經(jīng)營者的很多行為。這份《電子商務(wù)法》是要通過保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，達(dá)到促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展的目的，這種發(fā)展對雙方、對整個社會的誠信都是有利的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：記者看到，在2017年消費(fèi)維權(quán)年的主題宣傳海報上，是一個大大的漢字“信”字，并有一些典型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)符號點綴其間，傳達(dá)年主題的核心涵義：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)要以信為本。那么這套宣傳海報的設(shè)計理念表達(dá)了哪幾個層面的涵義？

　　蘆云：今年中消協(xié)的主題年的設(shè)計、定位和方向都非常符合時代發(fā)展的情況。對于這樣的一個宣傳海報，我覺得可能有幾個含義吧：一個是強(qiáng)調(diào)了今年的主題是網(wǎng)絡(luò)誠信這個核心的目標(biāo)。第二個是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域，要求商品信息全面真實而且透明。第三個是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要切實保護(hù)消費(fèi)者的個人信息。第四個是誠信的經(jīng)營者才能給消費(fèi)者帶來信心，所以只有大家共同去樹立這種誠信消費(fèi)的環(huán)境才能有利于共同的發(fā)展。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：中消協(xié)圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費(fèi)無憂”這個主題，聯(lián)合全國消協(xié)組織開展了哪些工作？

　　邱寶昌：中消協(xié)做了很多方面的工作，第一個就是圍繞年主題大力開展宣傳活動，結(jié)合“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”及年主題專項活動，引導(dǎo)社會輿論關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)熱點問題，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營誠信建設(shè)；廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)規(guī)定，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警，提高電商企業(yè)依法履責(zé)意識，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場消費(fèi)信心，營造良好的消費(fèi)氛圍；加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易商品和服務(wù)開展社會監(jiān)督，結(jié)合相關(guān)節(jié)日、“雙11”等重要時間節(jié)點，針對網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難點領(lǐng)域，持續(xù)開展消費(fèi)體察、服務(wù)評議、調(diào)查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行業(yè)和經(jīng)營者加強(qiáng)自律；創(chuàng)新投訴受理方式，大力探索網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，通過搭建和暢通電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費(fèi)者投訴與咨詢，提升消費(fèi)維權(quán)效能；拓寬與境內(nèi)外消協(xié)組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，提升對跨國、跨境消費(fèi)糾紛的解決力度，健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制。