【導(dǎo)讀】“雙11”已經(jīng)演變成全民網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)。面對(duì)各種應(yīng)接不暇的折扣、紅包，消費(fèi)者越來(lái)越理性精明。然而常言道，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，你走過(guò)的路永遠(yuǎn)只是賣(mài)家的套路，所以“雙11”過(guò)后，往往也是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V維權(quán)的高峰期。《天天315》本期特別聚焦：“雙11”狂歡如何識(shí)破賣(mài)家套路？遭遇購(gòu)物陷阱如何維權(quán)？

　　央廣網(wǎng)北京11月11日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，“雙11”，本是光棍節(jié)，不知從什么時(shí)候開(kāi)始，這個(gè)本來(lái)充滿(mǎn)自嘲和戲謔的日子卻逐漸演變成了一個(gè)購(gòu)物的狂歡節(jié)，而且狂歡場(chǎng)面是一年比一年火爆。記者昨天在街頭采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者早就進(jìn)入了“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”的節(jié)奏，早就為今天的瘋狂搶購(gòu)做好了準(zhǔn)備。

　　市民：“一直在準(zhǔn)備，差不多前一個(gè)月都沒(méi)怎么敢買(mǎi)東西，就害怕‘雙11’有優(yōu)惠，所有東西都加在購(gòu)物車(chē)?yán)锞偷戎�付錢(qián)�！�

　　市民：“我準(zhǔn)備買(mǎi)的，我就想買(mǎi)一些平常用的護(hù)膚品、化妝品、衣服之類(lèi)的。我都是在淘寶上買(mǎi)的，最好是天貓上。應(yīng)該是要熬夜的，因?yàn)榇笈频倪@些優(yōu)惠產(chǎn)品，如果你不熬夜肯定搶不到，所以我已經(jīng)把它們加到購(gòu)物車(chē)了，今天肯定要熬夜，到時(shí)候買(mǎi)就可以了。”

　　不過(guò)，在為瘋狂搶購(gòu)做好準(zhǔn)備的同時(shí)，不少消費(fèi)者心里還存在很多擔(dān)心的問(wèn)題？

　　市民：“我就害怕商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)。因?yàn)槲矣X(jué)得如果是優(yōu)惠的話，我基本挑的都是官方旗艦店出的優(yōu)惠產(chǎn)品。他們?cè)趦r(jià)格上應(yīng)該是比較透明的，應(yīng)該不會(huì)存在先把價(jià)格拉高，然后再把它壓低這種事。但是就怕他們拿出來(lái)促銷(xiāo)的這些商品可能跟正常的商品質(zhì)量不太一樣，比較差或者說(shuō)是臨近保質(zhì)期，我就怕這些事情。

　　市民：“想買(mǎi)一些衣服或者是書(shū)什么的，它有一些滿(mǎn)減的活動(dòng)，湊起來(lái)其實(shí)還是挺麻煩的。大家理性購(gòu)物吧，我覺(jué)得就是買(mǎi)一些自己需要的東西�！�

　　市民：“最擔(dān)心的肯定是怕買(mǎi)到假的，因?yàn)楫吘箹|西便宜，我們自己也沒(méi)有能力去鑒別這個(gè)東西的真假，所以還是挺擔(dān)心的。首先自己注意一些吧，比如說(shuō)去一些正規(guī)的天貓旗艦店買(mǎi)。”

　　市民：“我加了一些東西在購(gòu)物車(chē)?yán)锩�，有大衣、雪地靴，還有一些日用品，比如說(shuō)洗手液之類(lèi)的。擔(dān)心的問(wèn)題大概就是怕自己一次性買(mǎi)太多，然后買(mǎi)回來(lái)之后又不太合適，中間可能有自己并不是很需要的，但是因?yàn)榭吹剿�便宜就買(mǎi)了的東西�！�

　　市民：“我覺(jué)得他們這些促銷(xiāo)活動(dòng)雖然表面上看起來(lái)降了價(jià)或者有折扣的什么的，可能它會(huì)先會(huì)給它提價(jià)然后再折扣，或者是在有比較大的折扣的時(shí)候，會(huì)對(duì)商品的質(zhì)量有些不放心�！�

　　市民：“衣服你在網(wǎng)上買(mǎi)看不到它是什么樣的，就害怕買(mǎi)的質(zhì)量不好。我看的那家雖然感覺(jué)買(mǎi)的人也挺多的，但是淘寶評(píng)價(jià)全部都是兩個(gè)字好評(píng)，就怕是刷單之類(lèi)的。在網(wǎng)上買(mǎi)大件難免不了有這些擔(dān)心。”

　　市民：“我購(gòu)物車(chē)?yán)锛舆M(jìn)了很多東西，還搶了很多紅包。第一個(gè)我覺(jué)得就是物流問(wèn)題，因?yàn)椤�雙十一’肯定要爆倉(cāng)什么的，物流肯定會(huì)特別慢。我比較擔(dān)心的就是有些銷(xiāo)量很高，可能是刷單刷上去的，怕它是假冒偽劣產(chǎn)品。我現(xiàn)在買(mǎi)東西一般都會(huì)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果不滿(mǎn)意的話就直接退，然后它還會(huì)退我運(yùn)費(fèi)，我覺(jué)得挺好的。”

　　市民：“就擔(dān)心買(mǎi)到假貨，可能也不說(shuō)假吧，這些貨有可能質(zhì)量就不好，所以對(duì)于這些問(wèn)題還挺擔(dān)心的。還有一個(gè)問(wèn)題就是你有可能搶不到。雖然這個(gè)購(gòu)物車(chē)是滿(mǎn)的，不代表每一件商品你都能搶到。還有就是到時(shí)候一打開(kāi)APP，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一大堆便宜的商品，好像都很想買(mǎi)，感覺(jué)都不錯(cuò)，然后不經(jīng)意間就會(huì)買(mǎi)多了。關(guān)于沖動(dòng)消費(fèi)這些問(wèn)題，我覺(jué)得讓自己克制一點(diǎn)就好了，如果還是怕自己‘剁手’剁過(guò)了，給自己的微信和支付寶設(shè)一個(gè)購(gòu)物上限吧。”

　　市民：“基本上想買(mǎi)的都已經(jīng)加購(gòu)物車(chē)了。就是促銷(xiāo)這一天有可能會(huì)把以前一些存貨拿出來(lái)賣(mài)，就會(huì)擔(dān)心一些質(zhì)量問(wèn)題。我覺(jué)得當(dāng)然店家的信譽(yù)是一方面，還是自己挑東西的時(shí)候得擦亮眼睛。像我之前在淘寶上買(mǎi)個(gè)食品，收到之后發(fā)現(xiàn)它馬上就要到保質(zhì)期了，就覺(jué)得有點(diǎn)不太安全，所以我就找店家申訴了，然后他們就讓我把東西寄過(guò)去，然后也很快妥善解決了這個(gè)問(wèn)題。所以我覺(jué)得對(duì)于網(wǎng)上買(mǎi)東西，大家應(yīng)該要多注意一些商品的質(zhì)量，及時(shí)和店家取得溝通�！�

　　市民：“你拿到產(chǎn)品之后就可以跟自己以前的使用體驗(yàn)對(duì)比一下，不好就退貨，因?yàn)樘熵埖囊?guī)則也比較完善，就是你可以無(wú)條件的退貨。”

　　不少消費(fèi)者都談到了，電商消費(fèi)時(shí)，最關(guān)心和最擔(dān)心的問(wèn)題，記者梳理后發(fā)現(xiàn)，大部分消費(fèi)者最擔(dān)心的是還是價(jià)格問(wèn)題，擔(dān)心商家虛假優(yōu)惠進(jìn)行價(jià)格欺詐；還有部分消費(fèi)者害怕商品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，買(mǎi)到次品或是假冒偽劣產(chǎn)品；大多數(shù)消費(fèi)者還擔(dān)心商家刷單誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，還有發(fā)貨遲緩；沖動(dòng)消費(fèi)、售后服務(wù)不過(guò)關(guān)也仍然是一些消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題。

　　記者在街頭采訪時(shí)，還注意到，面對(duì)各種應(yīng)接不暇的折扣、紅包，消費(fèi)者越來(lái)越理智精明，很多人已經(jīng)從沖動(dòng)消費(fèi)過(guò)渡到理性的計(jì)劃消費(fèi),有的消費(fèi)者甚至已經(jīng)開(kāi)始厭惡雙十一這種透支消費(fèi)。

　　市民：“都是到我們平時(shí)經(jīng)常去的店鋪買(mǎi)，找一些信譽(yù)比較好的商家。提前加入購(gòu)物車(chē)的，之前已經(jīng)都看好了，固定的商家。主要就買(mǎi)一些化妝品和日常用的東西�！�

　　市民：“不想湊熱鬧了，去年買(mǎi)了，覺(jué)得好像這個(gè)興致可能過(guò)去了。平時(shí)都在買(mǎi)，也不想湊這一會(huì)，也沒(méi)覺(jué)得有多么的優(yōu)惠。去年買(mǎi)了很多，后來(lái)覺(jué)得買(mǎi)回來(lái)之后都沒(méi)用，到現(xiàn)在沒(méi)有關(guān)注�！�

　　市民：“以前會(huì)很盲目地購(gòu)物，但是今年我覺(jué)得還是要買(mǎi)一些必需品，像衣服之類(lèi)的可能不會(huì)腦袋一熱就買(mǎi)。我覺(jué)得消費(fèi)還是要理性，去年是買(mǎi)了一些不需要的，包括前年也是，這一年比一年聰明了。我都是在幾家常買(mǎi)的店鋪買(mǎi)東西，淘寶市場(chǎng)大家都知道，良莠不齊�！�

　　市民：“提前都加到購(gòu)物車(chē)?yán)镱^，到時(shí)候一交錢(qián)就完了。我買(mǎi)的都是牌子，我經(jīng)常關(guān)注它，然后看有便宜的才買(mǎi)�；�本上都是買(mǎi)商場(chǎng)有的牌子，然后在網(wǎng)上買(mǎi)，一般商場(chǎng)沒(méi)有牌子就不買(mǎi)了。前幾年很少買(mǎi)，一般都是關(guān)注。現(xiàn)在不是越來(lái)越完善了嗎？所以才開(kāi)始敢買(mǎi)。”

　　消費(fèi)者是越來(lái)越理性精明，但常言道，買(mǎi)的沒(méi)有賣(mài)的精，你走過(guò)的路永遠(yuǎn)是賣(mài)家的套路。“雙11”還沒(méi)有結(jié)束，本期《天天315》再來(lái)梳理一下，商家的套路都有哪些，還有如何識(shí)破這些套路。中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、知名IT律師趙占領(lǐng)和北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師邵桐針對(duì)相關(guān)案例做出了分析點(diǎn)評(píng)：

　　案例：

　　雙十一期間，商家打出超低折扣，其實(shí)是先把價(jià)格漲上來(lái)，然后再降價(jià)。也就是說(shuō)，這些網(wǎng)站向消費(fèi)者宣傳的所謂打折價(jià)、抄底價(jià)其實(shí)和平常銷(xiāo)售的價(jià)格差不多，有的甚至更高。比如，一位消費(fèi)者在“雙11”前，在某平臺(tái)的一家國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌官方旗艦店看中一件灰色夾克，標(biāo)價(jià)是250元。令他沒(méi)想到的是，第二天同件商品的價(jià)格就飆升到了499元，一直維持至今。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：這種行為屬于什么性質(zhì)？消費(fèi)者如何識(shí)破套路？不小心買(mǎi)到這類(lèi)商品怎么辦，買(mǎi)后如何維權(quán)？

　　邵桐：這種平時(shí)價(jià)格很低，“雙11”之前把價(jià)格漲上去，然后在“雙11”期間又承諾打五折或者更優(yōu)惠的價(jià)格，這本身就是一種價(jià)格欺詐行為。對(duì)于價(jià)格欺詐，在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及我們國(guó)家的《廣告法》當(dāng)中都有相關(guān)的規(guī)定，商家應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者所造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另外根據(jù)《廣告法》的相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)如果明知道商家對(duì)于消費(fèi)者進(jìn)行欺詐而沒(méi)有進(jìn)行制止，那么他們也會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

　　趙占領(lǐng)：這種行為實(shí)際上就屬于價(jià)格欺詐。對(duì)于這種具體的價(jià)格欺詐行為，發(fā)改委跟一些相關(guān)部門(mén)，都有明確的規(guī)定。這個(gè)案例屬于是虛標(biāo)原價(jià)，所謂的“原價(jià)”，指的是在促銷(xiāo)之前7天之內(nèi)的最低價(jià)�，F(xiàn)在臨時(shí)提高的話，等于說(shuō)通過(guò)這種方式誤導(dǎo)了消費(fèi)者，所以作為消費(fèi)者，一方面可以按照《消法》的規(guī)定要求“退一賠三”，另一方面也可以向價(jià)格主管部門(mén)去舉報(bào)這種價(jià)格違法行為。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：一位網(wǎng)友說(shuō)，前幾天在購(gòu)物車(chē)?yán)锸詹氐纳唐穬r(jià)格700多，昨天晚上打開(kāi)一看變800多了。對(duì)于這種價(jià)格的變化，消費(fèi)者應(yīng)該怎么辦？可以投訴他們嗎？

　　趙占領(lǐng)：這個(gè)可以投訴。在“雙十一”之前，有一些電商因?yàn)轭?lèi)似的行為已經(jīng)被價(jià)格主管部門(mén)處罰過(guò)，所以作為消費(fèi)者如果遇到這種情況，還是可以向價(jià)格主管部門(mén)去進(jìn)行投訴。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：有一位網(wǎng)友說(shuō)，他從來(lái)不網(wǎng)購(gòu)，剁手與我無(wú)關(guān)，我網(wǎng)購(gòu)需要的東西都是家人網(wǎng)購(gòu)以后再轉(zhuǎn)給我。曾經(jīng)不斷有商家要免費(fèi)送我4G手機(jī)，我都謝謝他們的好意，不相信天上掉餡兒餅。像這類(lèi)消費(fèi)群體，是不是跟現(xiàn)實(shí)太脫節(jié)了一些？

　　趙占領(lǐng)：其實(shí)對(duì)于電商或者網(wǎng)購(gòu)，一方面，它可能確實(shí)存在一些問(wèn)題，但是電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)是一個(gè)趨勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種重要的購(gòu)物方式。這個(gè)趨勢(shì)我覺(jué)得是不可擋的。作為消費(fèi)者，不能因?yàn)榇嬖趩?wèn)題就完全就將它拒之門(mén)外，我覺(jué)得這也不是一個(gè)完全客觀理性的態(tài)度。當(dāng)然，對(duì)其中所存在的一些風(fēng)險(xiǎn)，事先需要做一些防范，有一些謹(jǐn)慎的心理是應(yīng)該的。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：還有一些消費(fèi)者覺(jué)得，很多電商是把一些庫(kù)存的產(chǎn)品，或者滯銷(xiāo)的產(chǎn)品都留著，到“雙11”的時(shí)候低價(jià)打折開(kāi)賣(mài)，這樣起到了一個(gè)很好的清倉(cāng)作用。如果真的發(fā)現(xiàn)我們購(gòu)買(mǎi)到的商品是滯銷(xiāo)的、庫(kù)存的，甚至是過(guò)期的產(chǎn)品，我們應(yīng)該怎么辦？

　　邵桐：我們首先要區(qū)別一下庫(kù)存和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品，它與店家在電商平臺(tái)上所做的承諾或者宣傳之間是否有差距。比如這個(gè)電商承諾的是2016年新款的某某牌服裝，那么你在收到貨物以后，要看這件貨物是不是2016年的新款，或者說(shuō)是不是最近生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。如果不是的話，那代表這個(gè)電商存在一個(gè)欺詐的行為，那么“退一賠三”的規(guī)定完全適合這種情況的處理。如果說(shuō)是假冒偽劣的產(chǎn)品，我們不光可以向工商局進(jìn)行投訴，同時(shí)公安機(jī)關(guān)也可以介入，因?yàn)閷?duì)于假冒偽劣商品，他可能會(huì)侵犯一些知識(shí)產(chǎn)權(quán)，所以可能構(gòu)成一些刑事犯罪。因此我們?cè)诰S權(quán)的過(guò)程當(dāng)中，不光要向行政機(jī)關(guān)進(jìn)行投訴，另外對(duì)于可能涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品行為，也可以要求公安機(jī)關(guān)進(jìn)行查處。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：一位叫“范廣濤”的網(wǎng)友說(shuō)，某個(gè)戶(hù)外品牌在“雙11”之前公布了某些戶(hù)外鞋“雙11”的價(jià)格，但是到了“雙11”又把這些優(yōu)惠價(jià)格全部取消了。這是一種什么樣的行為呢？

　　趙占領(lǐng)：這種行為也不能說(shuō)是違法，只能說(shuō)它沒(méi)有順應(yīng)“雙十11”網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)的趨勢(shì)。但是調(diào)回到以前的價(jià)格，這也不存在一些違法的問(wèn)題，關(guān)鍵就是看他在售后服務(wù)過(guò)程中是否有其他違法的行為。因?yàn)樗�雖然可能沒(méi)有降價(jià)，甚至是提價(jià)，但是“雙11”期間有可能是因?yàn)槲锪鞯脑�因�(qū)е滤�的配送受影響，這要看他事先對(duì)于消費(fèi)者有沒(méi)有送貨時(shí)間的承諾。另外要看產(chǎn)品質(zhì)量方面有沒(méi)有什么問(wèn)題。如果只是價(jià)格這塊，應(yīng)該是沒(méi)有太大問(wèn)題。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：網(wǎng)友“清風(fēng)明月”說(shuō)，在逛某家電商的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有賣(mài)二手衣服的，特點(diǎn)是這些衣服是從日本來(lái)的，一件只有一個(gè)號(hào)碼，樣式很漂亮。他問(wèn)過(guò)店，說(shuō)這些二手的衣服是消過(guò)毒的，所以可以正常售賣(mài)。從法律上來(lái)說(shuō)，這些東西能賣(mài)嗎？

　　趙占領(lǐng)：現(xiàn)在我們國(guó)家，尤其是一些南方的城市，確實(shí)會(huì)有一些外國(guó)的品牌而且是所謂的二手貨。這種二手貨原則上是沒(méi)有法律禁止的，也就是說(shuō)只要它在進(jìn)口的過(guò)程中符合我們海關(guān)關(guān)于檢疫檢測(cè)的相關(guān)規(guī)定，不存在外來(lái)所帶的病菌或者什么的，它是可以在國(guó)內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售的。

　　案例：

　　消費(fèi)者“雙十一”當(dāng)天在天貓商家購(gòu)買(mǎi)飛天茅臺(tái)酒，用三個(gè)賬號(hào)分別下單，結(jié)果收到三個(gè)包裹里裝的竟然都是冰露礦泉水。消費(fèi)者認(rèn)為商家以水充酒，比賣(mài)假酒還可惡，要求假一賠十。當(dāng)時(shí)商家承認(rèn)發(fā)錯(cuò)商品了，并告訴消費(fèi)者，補(bǔ)發(fā)貨物或者申請(qǐng)退款都可以，但是消費(fèi)者提出的“假一賠十”的申請(qǐng)無(wú)法予以支持。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：我們的法律是不是可以支持像這種情況的“假一賠十”？

　　邵桐：我認(rèn)為這得區(qū)分一個(gè)情況，就是說(shuō)對(duì)方在發(fā)貨的過(guò)程中是不是存在貨物上的混淆。如果他真的是存在貨物上的混淆，不是主觀故意用礦泉水代替茅臺(tái)酒發(fā)給消費(fèi)者，那么從主觀上久不存在這種欺詐或者故意，因此這個(gè)“假一賠十”的情況就不能適用在這個(gè)案例當(dāng)中。

　　趙占領(lǐng)：首先，“假一賠十”針對(duì)的是食品，酒應(yīng)該不算是食品，這種情況應(yīng)該還是應(yīng)該主張“假一賠三”。因?yàn)槭称�，它有食品相關(guān)的批文批號(hào)，酒是沒(méi)有這種食品的批文批號(hào)的。再一個(gè)，這個(gè)“假一賠三”的前提是欺詐。一般情況下，如果消費(fèi)者買(mǎi)的是酒，但你發(fā)的是假酒的話，這可能是構(gòu)成欺詐的。但如果我發(fā)的是礦泉水，我想一般的商家也不會(huì)說(shuō)故意拿這個(gè)礦泉水當(dāng)酒來(lái)賣(mài)，所以認(rèn)定它存在故意欺詐可能比較困難。但是至少構(gòu)成合同的違約是沒(méi)問(wèn)題的。還是可以要求退款或者把原貨發(fā)過(guò)來(lái)。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：除了購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程，其實(shí)后續(xù)的送貨、服務(wù)也有很多問(wèn)題，比如發(fā)貨遲緩或者隔了幾天通知你說(shuō)這個(gè)貨沒(méi)了。像這種情況，消費(fèi)者能不能要求一定數(shù)額的賠償？

　　邵桐：我認(rèn)為這是可以的，因?yàn)殡p方之間已經(jīng)形成了買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，之間肯定有一個(gè)買(mǎi)賣(mài)合同的存在。如果賣(mài)方?jīng)]有按照合同約定的時(shí)間或者方式將這個(gè)貨物交付給買(mǎi)家，那么他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)買(mǎi)賣(mài)合同當(dāng)中的違約責(zé)任。這個(gè)索賠的情況主要是看消費(fèi)者在訂貨的過(guò)程中，雙方之間在電子訂單上是否有關(guān)于違約責(zé)任的規(guī)定，如果沒(méi)有約定，曾經(jīng)有相應(yīng)的案例就是支持一定時(shí)間之內(nèi)的利息損失。所以，我認(rèn)為甭管是利息的損失還是說(shuō)有違約責(zé)任的承擔(dān)，都要看這個(gè)買(mǎi)家與賣(mài)家之間是否有這樣的合同關(guān)系以及合同當(dāng)中的具體約定。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：去年雙十一過(guò)后，向《天天315》節(jié)目組反映問(wèn)題的消費(fèi)者特別多。除了前面提到的案例，比如消費(fèi)者在“雙11”期間參加了一家汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店的半價(jià)秒殺活動(dòng)，已經(jīng)交付了定金。但是在活動(dòng)結(jié)束后，卻發(fā)現(xiàn)商家有各種各樣的貓膩。在比如，消費(fèi)者花幾十塊錢(qián)秒殺了一臺(tái)掃地機(jī)器人，結(jié)果店家又要這又要那，最后產(chǎn)生了糾紛。那么，我們當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，有沒(méi)有相應(yīng)的手段可以避免后續(xù)這些維權(quán)事件的發(fā)生？

　　趙占領(lǐng)：比如說(shuō)有些商品是否屬于熱銷(xiāo)商品，或者它價(jià)格是怎么樣的，事先消費(fèi)者可以做一些縱向和橫向的對(duì)比。另外，有些商家做的秒殺的活動(dòng)中，大家的體會(huì)就是很難秒到，這里面實(shí)際上就有一些是屬于商家的欺詐行為，惡意營(yíng)銷(xiāo)。就是說(shuō)他所謂的“秒殺”的商品，可能數(shù)量是非常有限的，甚至說(shuō)作為消費(fèi)者你根本就秒不到�，F(xiàn)在網(wǎng)上有一種職業(yè)就是“代秒族”，幫別人去秒殺，這也說(shuō)明了秒殺的困難。如果是正常的“秒殺”還好，有很多“秒殺”里面是存在欺詐的，是以這種低價(jià)的方式來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注，但實(shí)際上他并沒(méi)有相應(yīng)的商品。像這種情況，作為消費(fèi)者應(yīng)該事先對(duì)秒殺活動(dòng)有一定的主觀認(rèn)識(shí)，不要因?yàn)樗�的價(jià)格機(jī)制而去參與。另外，有一些商品比如像汽車(chē)，先交了定金，后面付了尾款之后，商家說(shuō)缺貨或者以其他的理由拒不履行合同。作為消費(fèi)者，一旦遇到這些情況，可以通過(guò)一些售后的方式去維權(quán)。因?yàn)殡p方之間的買(mǎi)賣(mài)合同已經(jīng)成立了，不管你是缺貨也好或者是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格也好，通常是不能直接解除合同的。如果聲稱(chēng)標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，商家還需要拿出確鑿的證據(jù)來(lái)證明。

　　經(jīng)濟(jì)之聲：昨天晚上，某個(gè)電商巨頭專(zhuān)門(mén)搞了一場(chǎng)“雙十11”跨夜的晚會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)火爆異常，很多人的微信朋友圈迅速被刷屏。在這樣一種人為制造出來(lái)的購(gòu)物環(huán)境下，大家都在以低廉或者并不低廉的價(jià)格去搶購(gòu)商品。對(duì)于這種人造的購(gòu)物節(jié)，持一個(gè)什么觀點(diǎn)？

　　趙占領(lǐng)：這種“人造節(jié)”應(yīng)該說(shuō)有利有弊，已經(jīng)產(chǎn)生了好幾年，而且我們看到這個(gè)交易額是在不斷創(chuàng)記錄，這里面一方面是與商家的商業(yè)運(yùn)作有關(guān)系，另一方面也跟我們整體的電子商務(wù)、網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的迅速發(fā)展是有關(guān)系的。商家去營(yíng)造一個(gè)電商的節(jié)日，短期內(nèi)能夠迅速地提升交易額，提升自己的業(yè)績(jī)，但可能也有一些弊端，比如他會(huì)把消費(fèi)者的需求提前透支，把我們的物流配送能力提前透支。作為消費(fèi)者，這兩年應(yīng)該說(shuō)越來(lái)越理性了，但是不管怎樣，總體交易額還在進(jìn)一步提升，相關(guān)的一些消費(fèi)、維權(quán)、投訴的數(shù)量還在不地增加。所以作為商家，在營(yíng)造這個(gè)節(jié)日的同時(shí)，不僅僅是要關(guān)注價(jià)格，還有包括后續(xù)的服務(wù)，這樣才能夠使我們電子商務(wù)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展下去。

　　鑒于“雙11”對(duì)消費(fèi)者的廣泛影響,國(guó)家工商總局于日前約談了京東、百度、阿里巴巴、騰訊等在內(nèi)的15家網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè),并要求規(guī)范"雙十一"期間的促銷(xiāo)等網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng),強(qiáng)調(diào)其促銷(xiāo)活動(dòng)期間,要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)監(jiān)管,謹(jǐn)防出現(xiàn)價(jià)格欺詐、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、銷(xiāo)售假冒偽劣商品、發(fā)貨遲緩、退換貨難等等問(wèn)題。

　　其實(shí),從10月份開(kāi)始,國(guó)家相關(guān)部委就相繼出臺(tái)各類(lèi)規(guī)定,以保證“雙11”期間電商的規(guī)范運(yùn)行。10月25日,國(guó)家發(fā)改委召開(kāi)發(fā)布會(huì),見(jiàn)證阿里巴巴等8家企業(yè)共同簽訂《反“炒信”信息共享協(xié)議》,對(duì)炒作信用的行為進(jìn)行刪除賬戶(hù)、限制營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)項(xiàng)整治。

　　10月30日,國(guó)家發(fā)改委價(jià)監(jiān)局等部門(mén)聯(lián)合召開(kāi)"雙十一"價(jià)格促銷(xiāo)提醒告誡會(huì),提醒經(jīng)營(yíng)者依法促銷(xiāo)。京東、國(guó)美、亞馬遜等18家企業(yè)參加了告誡會(huì)。會(huì)上,相關(guān)負(fù)責(zé)人明確提出,禁止商家使用易誤解的標(biāo)價(jià),并將打擊虛構(gòu)原價(jià)的行為。