央廣網(wǎng)武漢10月27日消息（記者張迪 通訊員孫克亮）政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”考核排名全市前列，省級(jí)試點(diǎn)用能聯(lián)動(dòng)報(bào)裝、醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷成效顯著，在全市率先啟動(dòng)新生兒落戶、居民身故“一件事”等改革……今年來，武漢市作風(fēng)巡查第八組進(jìn)駐蔡甸區(qū)，著力解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，精準(zhǔn)監(jiān)督、精準(zhǔn)處置，通過巡查，推動(dòng)全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

為精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題，巡查組一方面深入相關(guān)單位，通過查閱臺(tái)賬資料、聽取情況匯報(bào)、暗訪服務(wù)窗口等方式，了解優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策落實(shí)情況。另一方面，深入企業(yè)和項(xiàng)目進(jìn)行走訪調(diào)研，面對(duì)面交流座談，聽取企業(yè)建議，摸清問題實(shí)情。

在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，巡查組暗訪“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”工作時(shí)發(fā)現(xiàn)，居民身份證無法在大廳公安窗口辦理。巡查組對(duì)區(qū)、街兩級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)一步核查發(fā)現(xiàn)，有部分單位的事項(xiàng)長(zhǎng)期未進(jìn)駐，不符合“只進(jìn)一扇門”改革精神。

巡查組當(dāng)即對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行督辦，要求限期入駐，并主動(dòng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)、跟蹤回訪。經(jīng)整改，區(qū)、街鄉(xiāng)（開發(fā)區(qū)）兩級(jí)依申請(qǐng)及公共服務(wù)全部事項(xiàng)均以獨(dú)立窗口、委托辦理或設(shè)置分中心等方式集中辦理，徹底打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

在新開辦企業(yè)武漢宏佳宇科技有限公司，企業(yè)負(fù)責(zé)人向前來走訪的巡查組反映，網(wǎng)上申請(qǐng)辦理企業(yè)注冊(cè)登記時(shí)曾被多次退件，希望改進(jìn)工作方式。

巡查組了解情況后認(rèn)為，這暴露出工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、幫辦不深入等問題，隨即督促區(qū)行政審批局要牢固樹立“店小二”服務(wù)意識(shí)，并舉一反三，杜絕此類問題的發(fā)生。指導(dǎo)區(qū)行政審批局建立完善了“一對(duì)一”幫辦、效能評(píng)價(jià)制度，升級(jí)了囊括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、印章、稅務(wù)、社保的“企業(yè)開辦零成本大禮包”。

為提高項(xiàng)目審批效率，巡查組指導(dǎo)蔡甸區(qū)在全市率先建立投資建設(shè)項(xiàng)目“一站式”服務(wù)中心，探索“大廳堂、無窗口、多后臺(tái)、強(qiáng)幫辦”模式，取消收件窗口，試行后臺(tái)審批人員被叫、靠前服務(wù)，負(fù)責(zé)咨詢、收件、審批，對(duì)重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“一對(duì)一”項(xiàng)目秘書全程幫代辦。

“巡查只是手段，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境才是最終目的。下一步，我們將對(duì)前期排查的問題整改情況進(jìn)行‘回頭看’，同時(shí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的新問題第一時(shí)間反饋給相關(guān)單位，以督辦來推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、服務(wù)提升�！蔽錆h市作風(fēng)巡查第八組相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，武漢市作風(fēng)巡查第八組進(jìn)駐蔡甸區(qū)以來，全區(qū)“好差評(píng)”滿意率提升至99.98%。