3月12日，省工商局發(fā)布2017年度《全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)監(jiān)督評(píng)議調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果顯示，2017年，全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查的總體不滿意率為29.47%。其中，消費(fèi)者最不滿意的是消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面，不滿意率達(dá)44.12%；廣告宣傳不滿意率達(dá)41.45%，這兩項(xiàng)不滿意率超過(guò)40%。

　　截至2017年底，全省工商系統(tǒng)共核實(shí)錄入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體70688戶，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體網(wǎng)站（含網(wǎng)店）83752個(gè)。隨著網(wǎng)購(gòu)、電商平臺(tái)消費(fèi)等方式的火爆，相關(guān)消費(fèi)投訴也日益增多。

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，消費(fèi)者到底不滿意哪些地方？

　　2017年11月-12月，省消委在全省范圍內(nèi)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的價(jià)格收費(fèi)、公平交易、廣告宣傳、爭(zhēng)議解決、服務(wù)態(tài)度、個(gè)人信息保護(hù)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展消費(fèi)評(píng)議。評(píng)議期間，共收集網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查有效樣本5200個(gè)，其中城鎮(zhèn)樣本3790個(gè)，占總樣本73%，農(nóng)村樣本數(shù)1410個(gè)，占總樣本27%。

　　這是我省工商部門(mén)首次組織的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)查�！按舜握{(diào)查的結(jié)果將作為監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)的參考依據(jù)，充分保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益�！笔∠�委秘書(shū)長(zhǎng)陳勝表示。

　　騷然信息不勝其擾 個(gè)人信息泄露堪憂

　　去年，有消費(fèi)者向宜昌工商局點(diǎn)軍分局反映，時(shí)常接到騷擾電話，對(duì)方竟然知道自己的很多具體信息。經(jīng)查，是某電子商務(wù)公司武漢分公司通過(guò)，未經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自向某房地產(chǎn)公司推送他人信息2912條。查實(shí)后，該公司被責(zé)令改正違法行為，并被罰款35萬(wàn)元。

　　調(diào)查中，全省各地普遍反映，經(jīng)常收到廣告推銷短信和電話，還時(shí)常會(huì)收到一些不法信息，部分推銷電話能夠準(zhǔn)確地說(shuō)出消費(fèi)者的姓名、年齡、家庭住址、工作單位等信息，讓消費(fèi)者憂心忡忡。

　　“以上問(wèn)題說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面缺乏管理，消費(fèi)者不僅遭受促銷推廣短信的侵?jǐn)_較多，還存在被詐騙的隱患。”陳勝坦言，消費(fèi)者成為個(gè)人信息泄露的主要受害群體。

　　“解決這個(gè)問(wèn)題需要多方共同努力�！标悇僬f(shuō)，經(jīng)營(yíng)者有保護(hù)消費(fèi)者信息安全的義務(wù)和責(zé)任。在他看來(lái)，當(dāng)務(wù)之急是制定完善消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的實(shí)施細(xì)則，通過(guò)法律明確經(jīng)營(yíng)者在何種情況、多大程度、多長(zhǎng)期限以及如何收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息。

　　同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加大技術(shù)開(kāi)發(fā)投入，利用技術(shù)手段維護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全�！熬邆湟欢ㄒ�(guī)模的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)建立內(nèi)部個(gè)人信息保護(hù)專員，建立完善的授權(quán)憑證與操作備案制度�！�

　　然而，消費(fèi)者個(gè)人信息的泄露，也與消費(fèi)者缺乏個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)及不良購(gòu)物習(xí)慣有關(guān)。陳勝建議，大家在網(wǎng)上消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎透露個(gè)人信息，并采用必要的技術(shù)防范手段。比如，采用匿名注冊(cè)；遵守網(wǎng)購(gòu)交易流程，避免安裝來(lái)歷不明的軟件和插件等�！霸谠搭^上有效避免個(gè)人信息泄露，進(jìn)而減少個(gè)人信息的非法利用空間。”

　　“網(wǎng)絡(luò)刷單”成潛規(guī)則 虛構(gòu)信譽(yù)不可信

　　2013年7月，某網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在“淘寶天貓”注冊(cè)了名為“沐凡電器專營(yíng)店”的網(wǎng)店，主要從事小家電銷售。2015年至2017年期間，當(dāng)事人為提高好評(píng)度和排名，通過(guò)“淘寶天貓”“沐凡電器專營(yíng)店”“刷單”187筆，“刷單”交易額52322元。武漢市江夏區(qū)工商局依法對(duì)其處以罰款2萬(wàn)元。

　　刷單，一般是由賣(mài)家提供費(fèi)用，讓“水軍”到指定的網(wǎng)店“購(gòu)買(mǎi)”商品，提升虛假銷量和信用度，并按賣(mài)家要求給“好評(píng)”。目前，刷單已成為網(wǎng)絡(luò)銷售中，不法網(wǎng)站、賣(mài)家心照不宣的潛規(guī)則。

　　“通過(guò)這種方式，網(wǎng)店可以獲得較好的搜索排名，比如，如果‘按銷量’排行，該店鋪因?yàn)殇N量大(即便是虛假的)會(huì)更容易被買(mǎi)家找到�！笔」ど叹志W(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng)殷俊表示，“刷單”因能給網(wǎng)店帶來(lái)人氣而盛行，誤導(dǎo)和干擾消費(fèi)者。

　　一些消費(fèi)者反映，根據(jù)這些虛假信息購(gòu)買(mǎi)了“問(wèn)題產(chǎn)品”后，商家往往就用各種借口和理由逃避相關(guān)責(zé)任，還有一些網(wǎng)絡(luò)商家干脆跟消費(fèi)者“捉迷藏”。一些商家為了提高所賣(mài)商品的“可信度”，甚至偽造行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)的鑒定證書(shū)，讓人防不勝防。

　　一時(shí)得逞，終將受損。殷俊表示，這些“短視”行為只能哄消費(fèi)者一時(shí)，長(zhǎng)此以往終將搬起石頭砸自己的腳，失去消費(fèi)者的信任�！罢\(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)才是長(zhǎng)久之計(jì)�！�

　　面對(duì)“刷單”，殷俊建議消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，多途徑了解商家和商品，不要輕易相信賣(mài)家的網(wǎng)絡(luò)宣傳，并在購(gòu)物時(shí)保留好相關(guān)憑證，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　“網(wǎng)監(jiān)部門(mén)也將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)督，不斷提高技術(shù)手段和監(jiān)管方法，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境�！币罂”硎�。