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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)2月11日消息(記者　魏林甫　通訊員　陳有會(huì))為了打好春運(yùn)這場(chǎng)硬仗,鄭州市輛客運(yùn)段進(jìn)行了精心的安排和準(zhǔn)備,　330名干部上車添乘,500多名列車長(zhǎng)奮戰(zhàn)在一線,同時(shí)增3000名臨乘服務(wù)人員。　

　　決戰(zhàn)春運(yùn)　　加強(qiáng)工作安排　

　　為加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)和檢查督導(dǎo),鄭州客運(yùn)段成立東、西、南、北線四個(gè)分線工作組,另成立一個(gè)春運(yùn)指揮組、一個(gè)春運(yùn)宣傳組、一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)工作組和一個(gè)干部考核組,對(duì)擔(dān)當(dāng)?shù)母鞔螆D定列車、臨客列車及運(yùn)轉(zhuǎn)車間實(shí)行包保督導(dǎo),主要檢查指導(dǎo)各次列車的安全、路風(fēng)和服務(wù)工作,確保“安全出行、方便出行、溫馨出行”春運(yùn)目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。�！　　　�

　　為保證列車,特別是新增臨客的臥具、座套、餐具等備品的干凈整潔,洗滌車間加強(qiáng)了對(duì)臥具洗滌質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)。為了保證列車取暖煤的需求,鄭州客運(yùn)段后勤供應(yīng)車間對(duì)列車上所需備品進(jìn)行更換或配置到位,在鄭州、洛、新鄉(xiāng)三地儲(chǔ)備了3000噸取暖煤;旅服車間還為列車餐車配備了40噸大米、2萬件礦泉水、1.5萬箱方便面等餐料,全面做好春運(yùn)列車的后勤保障工作�！　　　�

　　鐵路局給鄭州客運(yùn)段調(diào)配了3000名臨乘人員,選拔出30名專兼職教師分鄭州、洛陽、新鄉(xiāng)三地對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn),并由正式職工與部分臨乘人員實(shí)行“一對(duì)一”包保,簽訂師徒包保合同,堅(jiān)持師帶徒、手把手地做好“傳、幫、帶”,確保臨乘人員和正式職工一樣達(dá)到擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作要求�！�

　　同時(shí),為了做好應(yīng)急準(zhǔn)備,段抽調(diào)40名干部成立機(jī)關(guān)應(yīng)急組,隨時(shí)根據(jù)命令擔(dān)當(dāng)臨時(shí)緊急任務(wù)。團(tuán)委組織100名青年志愿者服務(wù)春運(yùn)�！�

　　分門別類　做好春運(yùn)旅客服務(wù)　

　　針對(duì)重點(diǎn)旅客群體,鄭州客運(yùn)段提供零距離的關(guān)愛服務(wù)。　

　　為了使旅客在車上突發(fā)疾病時(shí)能得到及時(shí)救助,該段在各次列車上選拔了有一定醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的列車員,擔(dān)任列車上的“紅十字救護(hù)員”,并聘請(qǐng)醫(yī)院專家分批對(duì)他們進(jìn)行了急救知識(shí)的培訓(xùn),應(yīng)對(duì)旅客常見病的簡(jiǎn)單救護(hù)。截至目前已經(jīng)有620人取到了鐵道部頒發(fā)的“紅十字救護(hù)員證”,確保了趟趟車上都有救護(hù)員。　

　　針對(duì)老、幼、弱等特殊旅客,推出“多聽一會(huì)、多說一句、多走一步、多幫一把”的“四多”關(guān)愛服務(wù),及時(shí)送去開水,為老人上廁所配備了坐便凳等�！�

　　從農(nóng)民工旅客的需求點(diǎn)出發(fā),鄭州客運(yùn)段提供延伸服務(wù)�！�

　　在超員列車上配備配齊針線包,配備小工具,隨時(shí)為旅客提供細(xì)微服務(wù),給旅客縫補(bǔ)扣子,修理箱包。騰出乘務(wù)間作為母嬰室,讓帶孩子的旅客在里面護(hù)理孩子�！�

　　嚴(yán)格把關(guān)餐車餐料的購(gòu)置,確保采購(gòu)優(yōu)質(zhì)新鮮的餐料,在餐飲的品種、特色、口味上尋求突破,推出了老年餐、兒童餐、清真餐、學(xué)生套餐、包餐、生日餐等系列餐飲服務(wù)項(xiàng)目,滿足不同年齡、不同層次旅客的需求。特別是針對(duì)河南旅客的口味,提供富有河南鄉(xiāng)土氣息的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的飯菜�！�

　　對(duì)需要在鄭州轉(zhuǎn)車的旅客,積極幫助他們查找合適車次,辦理中轉(zhuǎn)車票,讓他們不出站就能搭乘中轉(zhuǎn)的列車。對(duì)一些行李多需要中轉(zhuǎn)汽車的重點(diǎn)旅客,送他們上汽車。　

　　加強(qiáng)與沿途給水站的聯(lián)系,確保列車在各個(gè)站上足水,保證旅客在喝上水、吃上飯�？傊�,通過細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到打不還手,罵不還口,為旅客提供寬松的旅途環(huán)境�！�

　　從滿足旅客精神需求出發(fā),鄭州客運(yùn)段還提供文化信息服務(wù)�！�

　　根據(jù)旅客不同的精神需求,在動(dòng)車上配備3種以上雜志供旅客免費(fèi)閱讀,組織旅客做“舒緩健身操”;在進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗的13對(duì)列車上配備了《人民鐵道報(bào)》等多種報(bào)刊;在其他列車上提供免費(fèi)點(diǎn)歌、列車廣播開辦介紹各地風(fēng)土人情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游風(fēng)光的特色欄目,活躍旅途生活,緩解了旅客的心理壓力�！�

　　據(jù)了解,鄭州客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)著75對(duì)列車(高鐵、城際)乘務(wù)工作,乘務(wù)區(qū)間輻射全國(guó)27個(gè)省、市、自治區(qū),固定乘務(wù)里程99226公里,年運(yùn)輸旅客6900萬人次�！�