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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)2月11日消息 (記者　魏林甫　通訊員　馬藝蓉)近日,記者獲悉,春運(yùn)期間,鄭州火車站將增開退票和改簽窗口,同時(shí)采取更多措施做好春運(yùn)服務(wù)�！�

　　為了確保春運(yùn)期間客流均衡平穩(wěn),鄭州車站根據(jù)實(shí)際需要,增開臨時(shí)售票窗口和互聯(lián)網(wǎng)換票窗口,并成立售票突擊隊(duì)。　

　　結(jié)合今年春運(yùn)互聯(lián)網(wǎng)售票、電話購票預(yù)售期延長至60天的實(shí)際情況,鄭州火車站最高將開設(shè)60個(gè)人工售票窗口,38臺(tái)自動(dòng)售票機(jī),實(shí)施24小時(shí)不間斷售票,同時(shí)對(duì)退票、改簽窗口功能進(jìn)行了擴(kuò)充,東票廳的退票窗口、改簽窗口分　別由原來的4個(gè)增加到8個(gè),西票廳的退票窗口由原來的2個(gè)增加到6個(gè),改簽窗口由原來的2個(gè)增加到9個(gè),隨時(shí)可以開啟使用,以備大客流情況下滿足旅客退簽需求�！�

　　值得特別注意的是,春運(yùn)期間加開臨客互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票預(yù)售期為20天;車站窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)售票機(jī)預(yù)售期為18天�！�

　　同時(shí),為服務(wù)春運(yùn),鄭州火車站推出了更多便民措施�！�

　　在保證環(huán)境衛(wèi)生、燈光照明、暖氣溫度、開水供應(yīng)等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上,鄭州火車站建造“一室兩間”,即獨(dú)立的吸煙室、方便的開水間和潔凈的衛(wèi)生間,提升旅客候車的舒適度�！�

　　在進(jìn)站口設(shè)置有“愛心通道”,專供行動(dòng)不便、需要特殊照顧的旅客使用;在“軟席、軍人、母嬰候車廳”設(shè)立相對(duì)隱蔽、環(huán)境溫馨和諧的“哺乳區(qū)”,開辟“兒童樂園”,幫助分身乏術(shù)的父母妥善照看孩子,減輕了旅客出行壓力�！�

　　在東進(jìn)站口設(shè)有旅客服務(wù)臺(tái),在西進(jìn)站口設(shè)有“丹丹服務(wù)崗”,24小時(shí)為旅客提供重點(diǎn)旅客服務(wù)、重點(diǎn)旅客預(yù)約、廣播尋人幫助、出行信息咨詢、旅客候車引導(dǎo)等便民服務(wù)。車站還長期提供“溫馨接力”服務(wù),幫助重點(diǎn)旅客全過程優(yōu)先引導(dǎo)進(jìn)站。　

　　鄭州車站還準(zhǔn)備了非正常情況下的應(yīng)急服務(wù)。在客流達(dá)到15200人的警戒線或出現(xiàn)雨雪天氣時(shí),將會(huì)立即啟動(dòng)1661平方米的應(yīng)急候車區(qū),保證不讓一名旅客站外候車。?　

　　在此,鄭州回火車站工作人員提醒廣大旅客:為免延誤行期,廣大旅客請(qǐng)及時(shí)登錄車站鐵行網(wǎng)(www.zzhcz.com)、新浪官方微博(鄭州火車站宣)、微信平臺(tái)(鄭州火車站),第一時(shí)間獲取列車正晚點(diǎn)、臨客加開、列車停運(yùn)等信息�！�

　　據(jù)介紹,鄭州火車站2015年春運(yùn)運(yùn)輸期限自2015年2月4日至3月15日,共計(jì)40天。其中,節(jié)前15天,節(jié)后25天。根據(jù)形勢分析,綜合考慮客流、運(yùn)能等因素的影響,預(yù)計(jì)2015年春運(yùn),全站發(fā)送旅客450萬人,日均11.4萬人左右。