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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)2月9日消息 中國首個鐵路移動客服中心——“廣州鐵路”APP手機客戶端于春運首日正式上線。

　　2015年的春運已經(jīng)拉開帷幕，在此之前鐵路部門相繼出臺了車票預售期延長、退票改簽新規(guī)、列車大幅增加、高鐵服務(wù)升級等措施，在這些舉措當中或許有過稱贊支持，有過質(zhì)疑抱怨。但無論是鐵路部門的探索、出行改變的萌芽，還是春運變革的星火，這些都給我們帶來了耳目一新的感覺和變化。

　　或許，今年春運注定是一個不平凡春運，不管從軟件還是硬件，鐵路部門都是“空前”的。就從鄭州東站開啟“云服務(wù)系統(tǒng)”到“廣州鐵路”APP，我們感受一股的便民“信息化”的激流向我們涌來，我們也不知在鐵路改革步伐中還有多少驚喜在等著我們。無疑，這一系列的舉措推出是鐵路部門“信息化”春運的一大創(chuàng)舉，是推進春運“安全出行、方便出行、溫馨出行”常態(tài)化、服務(wù)旅客“最后一公里”的重要舉措。

　　所謂沒有做不到，只有想不到。據(jù)悉，“鐵路旅客云服務(wù)”設(shè)備承載了包括遺失物品查詢及登記、車站導航、免費電話、鐵路業(yè)務(wù)咨詢、重點旅客預約、列車信息（列車時刻、正晚點、余票）查詢、車站周邊等車站業(yè)務(wù)，獨有的遠程視頻人工服務(wù)，可在春運期間客流量大增的情況下加快業(yè)務(wù)咨詢與辦理，滿足不同層次旅客的多樣化服務(wù)需求，實現(xiàn)零距離服務(wù)。

　　而“廣州鐵路”APP全面盤活了鐵路的信息資源，與旅客建立了“雙向交流”、“雙向互動”的新型服務(wù)關(guān)系；除了提供一般查詢票、正晚點等基本服務(wù)外，還有新聞公告欄、提醒功能欄、一些人性化取票網(wǎng)點欄、失物招領(lǐng)和投訴建議欄、客服小博士欄、候乘信息欄、起售時間欄等諸多人性化的欄目設(shè)置。對廣大旅客來說，“廣州鐵路”APP就是移動版的客服中心，動動手指就能了解鐵路的最新資訊，使用起來十分方便。

　　是的，服務(wù)有起點，滿意無終點。春運前夕，鐵路部門針對春運形勢和特點，不斷深化“三個出行”主題活動，開啟了“低成本投入、高科技運行、全角度服務(wù)”的鐵路客服新時代，為旅客出行搭建便捷的服務(wù)平臺，以最簡單、最直接的溝通方式完成業(yè)務(wù)的辦理和咨詢，與旅客建立“零距離”高效溝通，讓“信息化”春運真正伴你旅行“觸手可及”。（沈晉）