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　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道：如今,每個(gè)人的手中都有至少一張或以上的信用卡。信用卡在給我們的消費(fèi)生活帶來(lái)更多便利的同時(shí),各家銀行的服務(wù)是否也有需要改進(jìn)的地方?《北京晨報(bào)》在11月初通過(guò)《北京晨報(bào)·商業(yè)周刊》、北京晨報(bào)官方微博、北京晨報(bào)讀者俱樂(lè)部發(fā)起了關(guān)于信用卡用卡體驗(yàn)的調(diào)查問(wèn)卷,共收集到超過(guò)兩萬(wàn)份問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的整理,我們發(fā)現(xiàn),持卡人對(duì)于信用卡消費(fèi)正趨于理性,八成消費(fèi)者手中的信用卡不超過(guò)兩張,而信用卡用卡安全也成為了近年來(lái)持卡人最為關(guān)注的問(wèn)題。

　　八成消費(fèi)者持卡數(shù)量不超過(guò)兩張

　　調(diào)查結(jié)果顯示,82.31%的消費(fèi)者手中持有的信用卡數(shù)量不超過(guò)2張,其中,只有一張信用卡的消費(fèi)者人數(shù)最多,占比為35.21%。另外還有17.69%的消費(fèi)者沒(méi)有辦理信用卡,根據(jù)他們后面問(wèn)卷的回答,不辦理信用卡的原因主要是顧慮其安全性和擔(dān)心會(huì)因“無(wú)節(jié)制”消費(fèi)成為“卡奴”。

　　多數(shù)消費(fèi)者能保持理性消費(fèi)

　　在使用信用卡消費(fèi)時(shí),多數(shù)持卡人把自己的消費(fèi)金額控制在了500到5000元之間,低于500元和高于10000元的刷卡狀況相對(duì)較少。

　　服務(wù)態(tài)度是選擇信用卡的關(guān)鍵

　　選擇信用卡,人們最注重的一項(xiàng)是銀行的服務(wù)態(tài)度。北京的劉女士表示,由于在使用信用卡時(shí)免不了會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,需要時(shí)常與銀行聯(lián)絡(luò)。“如果銀行沒(méi)有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,那之后信用卡遇到問(wèn)題了,找銀行解決,可能會(huì)給自己平添不好的情緒。”同時(shí),積分返還禮品誘人、網(wǎng)點(diǎn)多還款方便,也是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。

　　七成消費(fèi)者

　　懷疑信用卡的安全性

　　雖然在這次的調(diào)查中,持有信用卡的人數(shù)較多,但在被調(diào)查的人群中,有71.83%的消費(fèi)者仍然認(rèn)為信用卡的安全性不高。

　　近八成消費(fèi)者

　　會(huì)為信用卡設(shè)置密碼

　　在這次的調(diào)查人群中,78.47%的消費(fèi)者給自己的信用卡設(shè)置了密碼,以保障信用卡的安全性,比例與對(duì)信用卡安全性情況調(diào)查的結(jié)果相呼應(yīng)。

　　這些問(wèn)題還需要改進(jìn)

　　在信用卡給消費(fèi)者帶來(lái)生活便捷的同時(shí),也帶來(lái)了很多新的煩惱。以下都是在這次信用卡調(diào)查中,持卡人集中反映的信用卡在使用當(dāng)中所帶來(lái)的一些問(wèn)題。

　　網(wǎng)點(diǎn)少造成還款難

　　通過(guò)調(diào)查,記者發(fā)現(xiàn)反映銀行網(wǎng)點(diǎn)少的持卡人主要是平安銀行(行情 股吧 買(mǎi)賣(mài)點(diǎn))信用卡和民生銀行(行情 股吧 買(mǎi)賣(mài)點(diǎn))信用卡的持卡人。北京晨報(bào)記者查詢銀行的官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),中行、工行、建行、農(nóng)行等各大銀行的網(wǎng)點(diǎn)都在300家左右,而民生銀行和平安銀行的數(shù)量相比之下就少很多,民生銀行只有55家,平安銀行在北京只有28家。

　　人工服務(wù)尋覓難

　　客服電話是為了給消費(fèi)者提供便捷,但在問(wèn)卷調(diào)查中,不少消費(fèi)者反映一些銀行信用卡的客服電話太難打了。

　　北京晨報(bào)記者撥打了多家銀行的信用卡客戶服務(wù)熱線,體會(huì)到,撥打熱線耗時(shí)最多的一道程序就是找尋人工服務(wù)。

　　對(duì)于不熟悉信用卡客服菜單的消費(fèi)者,需要一項(xiàng)一項(xiàng)地聽(tīng),十分浪費(fèi)時(shí)間。

　　其中,最費(fèi)周折的要數(shù)民生銀行。接通電話后,首先要輸入致電人的身份證號(hào)碼或者卡號(hào)。持卡人在輸入正確的號(hào)碼后將會(huì)聽(tīng)到各類(lèi)業(yè)務(wù)按鍵的介紹,但其中根本沒(méi)有人工服務(wù)選項(xiàng)。通過(guò)逐個(gè)嘗試,發(fā)現(xiàn)只有進(jìn)入了3號(hào)鍵的“賬務(wù)查詢及持卡人其他服務(wù)”后再選擇“用卡受阻”一項(xiàng),才會(huì)聽(tīng)到轉(zhuǎn)入人工服務(wù)的提示,這時(shí)已用去近6分鐘。

　　信用卡掛失費(fèi)用高低不等

　　不少消費(fèi)者反映,信用卡掛失的成本偏高。北京晨報(bào)記者了解到,掛失費(fèi)用大多數(shù)在20到60元間不等,普通的借記卡掛失只要10元左右,與之相比,信用卡的掛失費(fèi)用的確足以讓消費(fèi)者驚呼,“銀行這是在搶錢(qián)”。

　　消費(fèi)者王先生在問(wèn)卷中寫(xiě)到,自己曾丟了招行和中行的兩張信用卡,他想要掛失,不料招行客服中心的工作人員告知他,掛失一張信用卡需60元!王先生很氣憤,他認(rèn)為信用卡丟失后,只能掛失,這應(yīng)該是必備的服務(wù),銀行不該坐地起價(jià)!同樣的情況,他也詢問(wèn)了中行,對(duì)方則表示掛失只需要20元。王先生感到奇怪,兩張信用卡都是普通卡,額度也差不多,他不明白為什么掛失的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有差距,到底銀行制定收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　少還款逾期會(huì)被全額罰息

　　由于少還款導(dǎo)致銀行對(duì)持卡人按照全額進(jìn)行罰息也是在本次信用卡調(diào)查中被很多持卡人所提及的一項(xiàng)內(nèi)容。

　　根據(jù)新版《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》中規(guī)定,信用卡未清償部分小于或等于10元錢(qián)時(shí)視同全額還款,延時(shí)還款不超過(guò)3日不罰款。對(duì)一些粗心的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),這無(wú)疑不是一項(xiàng)福音。

　　據(jù)了解,早在2009年2月,工商銀行就率先取消了“全額罰息”制度。

　　現(xiàn)在,多家銀行也開(kāi)始實(shí)行容差還款,包括建行、農(nóng)業(yè)、中行、交行、招行、華夏、光大等在內(nèi)的銀行對(duì)10元以下零頭推行“容差還款”。但據(jù)介紹,由于新規(guī)剛實(shí)行,如需“容差容時(shí)”服務(wù),還是最好提前跟銀行咨詢。目前大多數(shù)銀行都會(huì)為客戶提供順延還款日以及“容差”額度10元的服務(wù),但是未還款額度超過(guò)10元,銀行還是會(huì)全額罰息。(李小娟 張漫游)