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　　河南省18個(gè)省轄市旅游公共服務(wù)滿意度得分排序

　　央廣網(wǎng)河南分網(wǎng)消息 12月25日,記者從省旅游局獲悉,河南省2014年旅游公共服務(wù)體系游客滿意度調(diào)查結(jié)果今日出爐。調(diào)查顯示,目前全省的旅游公共服務(wù)受到了游客的認(rèn)可,滿意度達(dá)到了較高水平,但仍有進(jìn)一步改善和提升的空間。其中,在全省18個(gè)省轄市旅游公共服務(wù)滿意度得分排名中,焦作、洛陽(yáng)、商丘分列前三位。

　　據(jù)了解,為全面掌握游客對(duì)全省旅游公共服務(wù)體系的滿意度情況,河南省旅游局通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式,委托河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)“河南省2014年旅游公共服務(wù)體系游客滿意度調(diào)查”課題組,對(duì)全省18個(gè)省轄市進(jìn)行了旅游公共服務(wù)游客滿意度調(diào)查。課題組組織相關(guān)專家對(duì)旅游公共服務(wù)游客滿意度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系展開(kāi)研究,確定了由6大項(xiàng)指標(biāo)、26項(xiàng)分指標(biāo)、13個(gè)重點(diǎn)觀測(cè)項(xiàng)組成的指標(biāo)體系,并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。

　　本次調(diào)查選取了“十一”黃金周后的兩個(gè)雙休日進(jìn)行。調(diào)查地點(diǎn)涵蓋全省18個(gè)省轄市的52處景區(qū)景點(diǎn)(原則要求每個(gè)省轄市必須同時(shí)調(diào)查市區(qū)景點(diǎn)和市區(qū)外景點(diǎn))及景區(qū)景點(diǎn)附近的10多家賓館和溫泉酒店,以及部分省轄市的16處公共集散地(包括高速服務(wù)區(qū)、高鐵站、飛機(jī)場(chǎng)、游客服務(wù)中心)。調(diào)查共完成問(wèn)卷10844份,其中有效問(wèn)卷10138份,問(wèn)卷有效率達(dá)到93.5%。

　　調(diào)查顯示,全省旅游公共服務(wù)體系的6大指標(biāo)中,旅游便民惠民服務(wù)得分最高,其次是旅游安全保障服務(wù)、旅游交通便捷服務(wù)、旅游公共信息服務(wù)和旅游市場(chǎng)公共管理服務(wù),得分最低的是旅游要素保障類服務(wù)。食、宿、娛、購(gòu)等旅游要素仍是旅游業(yè)發(fā)展的短板,旅游要素保障類服務(wù)亟待改善,滿意度急需提升。(記者 黃亮)