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　　昨天是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,中消協(xié)發(fā)布了“聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)”調(diào)查報(bào)告。

　　昨天(15日)是“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日,中消協(xié)發(fā)布了“聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)”調(diào)查報(bào)告。

　　報(bào)告顯示,近六成消費(fèi)者對(duì)于國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境是滿意的,愿意花錢購(gòu)買國(guó)產(chǎn)的家電、手機(jī)等產(chǎn)品。不過(guò),部分消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量信心不足。尤其是在奶制品方面,超過(guò)六成的消費(fèi)者對(duì)提升奶制品質(zhì)量給予厚望。

　　而在消費(fèi)滿意度方面,去年一年,消費(fèi)者支出“不滿意率”相對(duì)較高的是買房租房、醫(yī)療保健、投資理財(cái)。其中22.2%的消費(fèi)者對(duì)“買房租房”表示不滿意。

　　在維權(quán)方面,消費(fèi)者的索賠滿意率僅為50.1%。此外,還有16.9%的消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛后選擇自認(rèn)倒霉。對(duì)此,中消協(xié)副秘書長(zhǎng)栗元廣表示,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。

　　對(duì)于以上調(diào)查結(jié)果和存在的問(wèn)題,中消協(xié)建議,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)牢固樹立“消費(fèi)者至上”理念,自覺(jué)轉(zhuǎn)變“賣方市場(chǎng)”心態(tài),供給端進(jìn)行變革,努力滿足消費(fèi)者需要。并加強(qiáng)旅游、理財(cái)、培訓(xùn)等領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法,著力打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí),根據(jù)調(diào)查結(jié)果,消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)總體滿意率為57.9%,相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物監(jiān)管。

　　典型案例

　　美容變“毀容” 消費(fèi)者獲賠

　　昨日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2015年10起消費(fèi)維權(quán)典型案例。據(jù)悉,去年,全國(guó)消協(xié)組織全年共受理消費(fèi)者投訴63萬(wàn)余件,解決54萬(wàn)余件,投訴解決率超過(guò)八成。中消協(xié)介紹,這10起案例的標(biāo)的額并不高,涉及法律關(guān)系也相對(duì)簡(jiǎn)單,但很具有典型性。

　　2015年7月初,消費(fèi)者趙女士向湖北省宜昌市消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映,2008年經(jīng)熟人介紹到一家美容院繡眉,2012年夏天按約再次前往此處進(jìn)行補(bǔ)色,期間雖出現(xiàn)輕微不適但未引起注意。

　　直到2014年9月,趙女士?jī)蓚?cè)眉毛均出現(xiàn)明顯異常的紅腫和痛癢,后導(dǎo)致兩個(gè)眉毛處潰爛,經(jīng)醫(yī)院診斷為“肉芽腫樣病變”,經(jīng)省內(nèi)外多家正規(guī)醫(yī)院治療均無(wú)法恢復(fù)原貌。

　　消費(fèi)者多次找美容院交涉,但美容院于2014年12月付給消費(fèi)者3500元的前期治療費(fèi)后即對(duì)其置之不理。消費(fèi)者多方投訴未果,無(wú)奈投訴到宜昌市消協(xié)。經(jīng)宜昌市消協(xié)兩次調(diào)解,雙方達(dá)成協(xié)議,美容院按照80%的比例補(bǔ)償了趙女士的損失,趙女士則撤回投訴。

　　網(wǎng)購(gòu)假貨今后可異地投訴

　　網(wǎng)購(gòu)買到假貨沒(méi)法異地賠償?以后找中消協(xié)就可快速投訴。昨日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題宣傳活動(dòng)上,啟動(dòng)了電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道(直通車)平臺(tái)。京東、淘寶、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)等17家電商企業(yè),已經(jīng)承諾加入綠色通道(直通車)。

　　中消協(xié)介紹,該綠色通道正式開通后,消費(fèi)者如果有涉及電商的消費(fèi)爭(zhēng)議,可以由受理案件的消費(fèi)者協(xié)會(huì)將投訴直接轉(zhuǎn)移電商平臺(tái)。同時(shí),對(duì)于電商在異地的情況,消費(fèi)者可以直接向中消協(xié)投訴。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì),2015年,全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20083件,其中電商購(gòu)物投訴占95.41%,達(dá)19162件,同比上升3.13%。(記者李婷婷)