農(nóng)發(fā)行吉林市分行營業(yè)部從營業(yè)室做起，采取有效措施，全面提升網(wǎng)點服務(wù)，成效顯著。

　　規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，提升服務(wù)品質(zhì)。利用晨會時間進行禮儀知識、文明用語等全方位的培訓(xùn)。舉辦新員工拜師學(xué)習(xí)服務(wù)知識儀式，讓新員工很快掌握服務(wù)規(guī)范，更好地為客戶服務(wù)。

　　進行技能訓(xùn)練，提高服務(wù)效率。營業(yè)室利用每周三會議時間，進行一次考試，營造了“比、學(xué)、趕、幫、超”氛圍。辦理業(yè)務(wù)達到“快、準、好”，提高對客戶的服務(wù)效率。

　　急客戶之所急，提供特殊服務(wù)。多次為企業(yè)上門辦理開立賬戶、銷戶、對賬等業(yè)務(wù)，為客戶排憂解難，用人性化和靈活性方式為客戶提供特殊服務(wù)，方便特殊客戶。(張茜)