央廣網(wǎng)三亞12月27日消息（記者 付美斌）“給您帶來不好的辦事體驗，我們深感抱歉，并誠懇地向您道歉！”“居民朋友您好！關(guān)于您的提議我們已知悉，將會盡快辦理�！�

三亞市海棠區(qū)政務服務中心（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

走進三亞市海棠區(qū)政務服務中心，政務大廳內(nèi)的《吐槽墻》貼滿了辦事群眾的意見和建議，旁邊的《整改欄》則張貼著回復。

“這些吐槽墻和整改欄，展現(xiàn)了中心對窗口工作人員服務質(zhì)量的嚴格要求和對群眾情感的深切關(guān)懷�！薄豆饷魅請蟆酚浾哧愨�看過后如是說。

作為海南自由貿(mào)易港建設的重要區(qū)域，海棠區(qū)近年來在優(yōu)化營商環(huán)境、提升行政效能等方面取得了顯著成效。通過一系列制度創(chuàng)新和服務改革，海棠區(qū)將“軟環(huán)境”轉(zhuǎn)化為推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的“硬實力”。

三亞市海棠區(qū)政務服務中心大廳內(nèi)的《整改欄》（央廣網(wǎng)記者 付美斌 攝）

海棠區(qū)營商環(huán)境建設局副局長饒源介紹，制度集成創(chuàng)新，是海棠區(qū)提升軟實力的第一步。今年以來，海棠區(qū)共推出9項制度創(chuàng)新課題，涵蓋改進類和突破類兩大類，旨在解決一批長期困擾經(jīng)營主體、嚴重制約高質(zhì)量發(fā)展的體制機制問題。這些創(chuàng)新課題的推出，為區(qū)域經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展注入了強勁動力。

權(quán)力清單的梳理，則是海棠區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境的又一重要舉措。全區(qū)19個直屬部門的535項權(quán)力清單被逐一梳理，切實做到了“清單之外無審批”。這一舉措，不僅讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷、高效，更讓權(quán)力在陽光下運行，提升了政府的公信力和執(zhí)行力。

在推進“一枚印章管審批”改革方面，海棠區(qū)通過將14個單位的256項行政審批服務事項劃轉(zhuǎn)至區(qū)行政審批服務局集中審批，實現(xiàn)了審批事項“一門辦理”“一窗受理”。在政務服務“零跑動”改革方面，海棠區(qū)通過全面推進政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事從“跑部門”“跑政府”向“零跑動”的轉(zhuǎn)變。

記者采訪辦事群眾（央廣網(wǎng)發(fā) 李梁 攝）

近期剛從深圳返鄉(xiāng)準備創(chuàng)業(yè)開飯店的張女士需要辦理營業(yè)執(zhí)照和衛(wèi)生許可證等事項，剛走進政務大廳時她的心情忐忑，擔心辦理手續(xù)繁雜，經(jīng)過窗口工作人員解答后，她對返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)充滿信心：“沒有想到在這里辦理手續(xù)如此便捷，工作人員的熱情服務，給我吃下了定心丸�！�

饒源告訴記者，海棠區(qū)還創(chuàng)新信用應用場景落地，結(jié)合區(qū)域特色熱門行業(yè)領(lǐng)域，創(chuàng)建了全市首個“信用+免稅”“信用+沖浪”等17個信用應用場景，分級分類監(jiān)管場景也成效突出，創(chuàng)建了“信用+教育”“信用+衛(wèi)生健康”等監(jiān)管場景，以信用評級結(jié)果推進差異化分級分類監(jiān)管。這些創(chuàng)新舉措的推出，不僅提升了海棠區(qū)的信用體系建設水平，更讓企業(yè)和群眾真切感受到了信用帶來的紅利。

海棠區(qū)人民政府副區(qū)長符小愷表示，營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，匯聚了發(fā)展新動能。2024年，海棠區(qū)累計簽約固定資產(chǎn)投資額147億，實際使用外資3224.896萬美元，引進合同外資4.4億美元，固定資產(chǎn)投資27.3億元。截至目前，共引入港澳臺及外資企業(yè)注冊落戶瓊港經(jīng)濟合作三亞示范區(qū)31家。全區(qū)業(yè)態(tài)不斷豐富，經(jīng)濟社會發(fā)展取得全面進步，為產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)進一步繁榮發(fā)展和下一步招商引資奠定基礎(chǔ)。

記者了解到，在信用社區(qū)建設方面，海棠區(qū)同樣取得了良好成效。通過以藤海社區(qū)為試點開展信用社區(qū)建設，并選定江林村、莊大村和林旺社區(qū)作為第二批信用社區(qū)創(chuàng)建單位，海棠區(qū)共評選出誠信居民40名、五星商戶8家、四星商戶247家。同時，海棠區(qū)還開創(chuàng)了“海棠分”當錢花的概念，鼓勵居民積極參與信用積分兌換活動。這一舉措不僅激發(fā)了海棠區(qū)企業(yè)和群眾樹立“知信、守信、用信”的良好誠信意識，更營造了“誠信海棠”的良好氛圍。