近日，河北省保定市淶水縣便民服務(wù)中心工作秩序井然，工作人員以飽滿的精神狀態(tài)為辦事群眾進(jìn)行熱情的服務(wù)。

“今天是春節(jié)后上班的第一天，因?yàn)榧毙柁k理道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證，所以抱著試試看的心態(tài)來到大廳，沒想到工作人員不僅正常上班，而且服務(wù)特別細(xì)致、周到，很快就辦好了，真是太方便了�！睖Z水縣群眾劉玉明高興地說。

近年來，淶水縣始終把優(yōu)化營商環(huán)境作為“一號(hào)工程”“一把手工程”，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展要求，助推縣域經(jīng)濟(jì)跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。2024年以來，該縣共招引對(duì)接項(xiàng)目36個(gè)，總投資139.26億元；落地項(xiàng)目15個(gè)，總投資11.2億元；強(qiáng)力推進(jìn)25個(gè)省市重點(diǎn)項(xiàng)目，年度完成投資14.84億元。

堅(jiān)持高位推動(dòng) 構(gòu)建齊抓共促工作格局

淶水縣委、縣政府專門成立由縣委書記、縣長任雙組長，各有關(guān)單位“一把手”為組員的優(yōu)化營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了營商環(huán)境“一辦十專班”，構(gòu)建分工負(fù)責(zé)、互相配合、共同推進(jìn)的工作局面。制定印發(fā)了《淶水縣優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)方案》《淶水縣優(yōu)化營商環(huán)境協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范縣鄉(xiāng)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)負(fù)責(zé)人“座談會(huì)”相關(guān)制度》，把優(yōu)化營商環(huán)境作為“一把手”工程抓緊抓實(shí)。同時(shí)，該縣還加大對(duì)相關(guān)單位開展集中督查、不定期“四不兩直”暗訪、第三方調(diào)查等全方位的督查督辦，對(duì)存在問題跟蹤督辦，限期整改，確保優(yōu)化營商環(huán)境政策落實(shí)，提高群眾滿意度。

建立三大機(jī)制 推動(dòng)工作落實(shí)

建立營商環(huán)境獎(jiǎng)懲機(jī)制。淶水縣將各部門優(yōu)化營商環(huán)境工作納入縣委、縣政府全年工作目標(biāo)、重點(diǎn)督查事項(xiàng)和重大政策措施落實(shí)情況跟蹤審計(jì)范圍。實(shí)行評(píng)價(jià)結(jié)果與年度目標(biāo)考核、評(píng)先樹優(yōu)、與領(lǐng)導(dǎo)班子和干部考核“三掛鉤”。同時(shí)，將各單位營商環(huán)境工作和評(píng)價(jià)結(jié)果作為年度綜合評(píng)定領(lǐng)導(dǎo)班子、干部年度考核等次、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)及干部選拔任用、評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要參考。

建立舉報(bào)投訴和聯(lián)合查處工作機(jī)制。該縣建立“互聯(lián)網(wǎng)+督查+營商環(huán)境”平臺(tái)，與12345熱線融合對(duì)接。對(duì)舉報(bào)投訴中心受理查證屬實(shí)的問題，由聯(lián)席會(huì)議作出處理意見并限期整改。涉及違紀(jì)違法的，移交有關(guān)部門依紀(jì)依法處理。

建立企業(yè)評(píng)議職能部門工作機(jī)制。為有效監(jiān)督政府部門更好開展工作，該縣建立企業(yè)評(píng)議職能部門工作機(jī)制。每年至少舉行一次由企業(yè)參加的評(píng)議活動(dòng)，集中對(duì)政府職能部門和有關(guān)單位開展?fàn)I商環(huán)境專項(xiàng)評(píng)議。評(píng)議工作由縣優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，從全縣規(guī)上企業(yè)和限額以上企業(yè)中按比例隨機(jī)抽取企業(yè)名單參評(píng)。評(píng)議采取調(diào)查問卷方式進(jìn)行，對(duì)評(píng)價(jià)出的排名后5名單位，在全縣通報(bào)批評(píng)，并對(duì)其主要負(fù)責(zé)人誡勉談話。

強(qiáng)化保障措施 實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零”距離

淶水縣聚焦涉及面廣、辦理量大、辦理頻率高、辦理時(shí)間相對(duì)集中的107項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“一件事一次辦”套餐，2024年，全縣共辦理“一件事一次辦”套餐187余件。同時(shí)，大力開展“視頻導(dǎo)辦幫辦”，并圍繞高頻辦事需求，拓展“視頻幫辦”事項(xiàng)到97項(xiàng)。新增7個(gè)“視頻幫辦”專崗，為企業(yè)和群眾提供全方位咨詢答疑、全流程幫辦代辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2024年以來，“視頻幫辦”服務(wù)辦結(jié)審批服務(wù)事項(xiàng)46個(gè)，累計(jì)連線202人次。

該縣還創(chuàng)新設(shè)立“弱勢(shì)群體”綠色通道，為前來辦事的老年人、殘疾人、孕婦提供咨詢、幫辦、導(dǎo)辦、代辦等特色服務(wù)，并添置了急救藥箱，輪椅、血壓計(jì)、老花鏡等，極大地為老年人、殘疾人、孕婦提供了方便，讓服務(wù)大廳更具人情味。

為充分發(fā)揮代辦工作服務(wù)，打造便民服務(wù)的“前沿陣地”，變“坐等服務(wù)”為“上門服務(wù)”，淶水縣積極開展政策找人、服務(wù)上門活動(dòng)，為行動(dòng)不便的老年人、殘疾人、孕婦等弱勢(shì)群體提供上門辦理、幫辦、代辦等暖心服務(wù)，讓該人群足不出戶就能辦成事，通過上門服務(wù)，協(xié)助群眾解決實(shí)際困難。同時(shí)，收集居民群眾的想法和訴求，營造親民、便民、為民的良好氛圍，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”。

據(jù)悉，為推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展走深走實(shí)，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，淶水縣行政審批局與北京市房山區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局簽訂了政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議，為企業(yè)和群眾異地辦事帶來了極大便利。合作協(xié)議確定了首批“跨省通辦”事項(xiàng)11件，涉及排污許可、不動(dòng)產(chǎn)抵押登記、殘疾人證辦理等多個(gè)領(lǐng)域的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦等服務(wù)模式，解決企業(yè)群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”問題，讓企業(yè)和群眾享受到更加便利的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。（楊志民）