正在安裝自來水設(shè)備的工人。（央廣網(wǎng)發(fā) 廣州市自來水公司 供圖）

　　央廣網(wǎng)廣州4月26日消息（記者官文清）“從申請報裝到通水只用了5天，全過程我沒掏一分錢，這是我之前沒想到的。”廖先生開心地說：“這下我的店可以提前開業(yè)了。”記者從廣州市自來水公司了解到，根據(jù)省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境改革的工作部署，廣州市水投集團屬下市自來水公司從壓時長、降成本、減環(huán)節(jié)、提升用水可靠性等方面進一步優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務(wù)，著力提升市民用水獲得感和幸福感。

　　5天裝表通水 店主喜笑顏開

　　廖先生是一家待開業(yè)沙拉店的老板，今年他租下位于越秀區(qū)東華西路海月街22號一個檔口，準(zhǔn)備做類似奶茶、沙拉之類的輕餐飲。由于之前這家檔口的水表已廢棄使用，管道也舊了，在店內(nèi)的基本裝修接近完工后，他想重新裝個新表接通自來水。

　　“我之前完全沒處理過這種事情，只知道要去自來水公司申請。去申請裝表前，我問過周邊的一些鄰居報裝用水的經(jīng)驗，大家告訴我，至少要半個月才能搞定。我19號去了一趟廣州自來水的服務(wù)廳，遞交了2件材料，沒想到24號就接到工作人員通知可以裝表通水了，我感到既意外又驚喜。”廖先生表示，整個申請報裝用水過程中，他僅去過一次服務(wù)廳，之后就有工作人員主動聯(lián)系他，并上門進行勘查、施工，從報裝到通水，全過程他沒有出過一分錢，感覺跟鄰居們說的不一樣，這是怎么回事？

　　 “今年4月9日起，市自來水公司開始試行獲得用水新政，您是第一批嘗到’頭啖湯’的街坊�！睆V州市自來水公司管網(wǎng)部梁維嘉給廖先生解惑。

　　據(jù)介紹，為切切實實讓用戶感受到用水環(huán)境的變化，廣州市自來水公司抓住優(yōu)化營商環(huán)境這一契機，推進“獲得用水”改革，全面梳理用水報裝業(yè)務(wù)短板，打通內(nèi)部經(jīng)絡(luò)再造業(yè)務(wù)流程，實施全流程管理，使用戶辦理獲得用水時長大幅縮減。無須建設(shè)專用外線管道工程的用戶，4個工作日內(nèi)即可實現(xiàn)裝表通水。需建設(shè)專用外線管道工程的用戶辦理通水，供水企業(yè)在9個工作日辦結(jié)（不含管道工程行政審批耗時）。

　　梁維嘉說：“用戶申請用水接入管道管徑不大于DN50，長度不大于200米的用水報裝業(yè)務(wù)，由市自來水公司全額出資并負責(zé)建設(shè)的，大大降低了像廖先生這樣一些小微創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)成本。” 

　　獲得用水新政  解決用水問題

　　和廖先生一樣享受到獲得用水新政紅利的，還有家住在越秀區(qū)永福路79號的蘇阿姨。

　　蘇阿姨居住的房屋是一棟2層的平房，建于上世紀(jì)七八十年代，一直用的水管口徑是DN15的水表。近年來，時常出現(xiàn)樓上用水，樓下便無水的情況�！拔壹依餃�(zhǔn)備重新裝修，我就想換新管道，裝新表�！� 蘇阿姨說，她3月份找了一家施工單位進行管道施工并委托其辦理申請新裝水表，當(dāng)時談好費用大約4000元，但是1個月過去了，施工單位一直都沒有進展十分影響她家的裝修進度。一氣之下，蘇阿姨和施工單位解除了合同。經(jīng)咨詢廣州市自來水公司，蘇阿姨了解到可以直接向供水企業(yè)免費申請水表報裝，于是她4月22日去廣州自來水的服務(wù)廳辦理了用水申請。

　　筆者24日上午在現(xiàn)場看到，廣州市自來水公司工作人員正在進行管道施工。中區(qū)分公司施工現(xiàn)場負責(zé)人表示：“受理蘇阿姨申請后，經(jīng)過現(xiàn)場勘查，我們發(fā)現(xiàn)蘇阿姨家的水表口徑偏小，而且該址的管道使用年限長，隨著用水量增大，現(xiàn)有的管道口徑流量不能滿足實際生活需求，才會出現(xiàn)樓上用水樓下無水的情況，我們建議蘇阿姨申請安裝DN25水表，便能解決用水問題。目前，施工進度已經(jīng)完成一半了，明天就可以給蘇阿姨家裝表了�！�

　　蘇阿姨感嘆道：“廣州市自來水公司在獲得用水方面的改革是件真正為民辦實事的舉措，值得推廣讓更多人知道。”

　　三零一優(yōu)舉措  提高用水獲得感

　　據(jù)悉，自實施新的用水申請以來，廣州市自來水公司共受理49宗用水報裝申請，目前已完成裝表通水的有15宗。

　　據(jù)廣州市自來水公司介紹，此前已出臺多項關(guān)于優(yōu)化用水申請業(yè)務(wù)的新舉措。今年，公司進一步對“獲得用水”申請材料、辦理環(huán)節(jié)進行簡化、壓縮，推出“三零一優(yōu)，用水無憂”的服務(wù)舉措，即零門檻、零投資、零跑路，優(yōu)時限，進一步提高市民用水獲得感。

　　據(jù)悉，新的用水申請流程實行“容缺受理、信任審批、全程管控”。 用戶只需提供身份證明和可供水證明2項資料即可申請辦理市政用水接入。即身份證明（辦理人員身份證或授權(quán)委托書）和可供水證明（《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、政府立項文件、物業(yè)權(quán)屬證明或街鎮(zhèn)及以上政府出具的可供水證明等“任一”文件）。辦理環(huán)節(jié)不超過3個，即“受理報裝”、“施工報建”和“裝表通水”。

　　為不斷提升用水報裝服務(wù)水平，該公司主動提供咨詢前置服務(wù)，開通96968服務(wù)熱線、服務(wù)網(wǎng)點、微信公眾號等接入咨詢窗口，提前與報裝需求用戶接洽，了解用戶需求，復(fù)核項目市政供水接入條件，提前準(zhǔn)備用戶接入工程行政審批技術(shù)資料，全程向用戶通報準(zhǔn)備情況，隨時接受用戶咨詢，提高用戶獲得用水行政審批通過率。

　　目前，廣州市自來水公司已開通了微信入口受理個人用戶用水申請，并逐步推行“互聯(lián)網(wǎng)+線上辦理”和預(yù)約上門服務(wù)等多渠道服務(wù)。用戶通過市自來水公司微信公眾號或服務(wù)網(wǎng)點、政務(wù)中心窗口等提出用水接入申請，該公司受理后，可安排客服專員全程提供技術(shù)咨詢和報裝協(xié)調(diào)服務(wù)，讓用戶辦理用水報裝業(yè)務(wù)“最多跑一次”，甚至享受到全程“零”跑、全城“零”跑。