央廣網(wǎng)廣州9月30日消息（記者羅世偉 見(jiàn)習(xí)記者張順鵬）近日，有消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，自家的空調(diào)突然冒煙起火，引發(fā)大量消費(fèi)者關(guān)注。經(jīng)調(diào)查，該空調(diào)起火事件的原因并非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是該用戶(hù)通過(guò)非授權(quán)的工程師進(jìn)行不科學(xué)移機(jī)，并擅自加長(zhǎng)管線(xiàn)所造成。

9月17日，有消費(fèi)者在新浪微博發(fā)帖稱(chēng)，自家空調(diào)突然起火冒煙。在其發(fā)布的圖片中，一臺(tái)白色空調(diào)掛機(jī)多個(gè)部分被燒焦。該事件引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。近日，該空調(diào)生產(chǎn)商家公布了詳細(xì)的調(diào)查結(jié)果，原來(lái)，起火原因是用戶(hù)找了非授權(quán)的工程師進(jìn)行了不科學(xué)移機(jī)，移機(jī)的人擅自加長(zhǎng)了管線(xiàn)，駁接管線(xiàn)不規(guī)范導(dǎo)致短路，造成了起火。

“排查中我們發(fā)現(xiàn)，空調(diào)內(nèi)機(jī)背后有高溫熔融燒穿面框的情況，拆下內(nèi)機(jī)檢查后發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)內(nèi)外連接線(xiàn)存在駁接，駁接位置就在內(nèi)機(jī)背后，且起火位置就在駁接點(diǎn)位，連接線(xiàn)有高溫熔珠。”美的空調(diào)負(fù)責(zé)人表示，隨后公司聯(lián)系安裝單位上門(mén)核實(shí)，并對(duì)比安裝檔案照片后發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)機(jī)器存在移機(jī)并加長(zhǎng)管線(xiàn)等情況。“對(duì)此，該用戶(hù)也提供了溝通記錄，并表示自己曾找到非品牌授權(quán)的工程師進(jìn)行移機(jī)。”

最終，雙方確認(rèn)自燃起火原因并非產(chǎn)品問(wèn)題或原廠(chǎng)安裝問(wèn)題，而是非授權(quán)第三方移機(jī)并加長(zhǎng)駁接管線(xiàn)所致。同時(shí)該負(fù)責(zé)人也表示，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)品牌電器后，應(yīng)通過(guò)品牌或官方授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行安裝和維修，以確保服務(wù)質(zhì)量和人身財(cái)產(chǎn)安全。

記者在多個(gè)平臺(tái)看到，圍繞非家電品牌官方授權(quán)維修服務(wù)造成的各類(lèi)消費(fèi)投訴也比比皆是，其中收費(fèi)不透明、虛假宣傳、不開(kāi)具發(fā)票、無(wú)服務(wù)售后等情況占比較大。中關(guān)村物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)袁帥表示，家電安裝與維修找品牌或官方渠道的意義，在于確保服務(wù)質(zhì)量和安全，“官方渠道通常具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，能夠提供符合品牌要求的配件和服務(wù)，從而保障家電的正常運(yùn)行和使用壽命。此外，官方渠道還提供完善的售后服務(wù)和保修政策，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以享受到便捷的解決方案和保障。”

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)張劍鋒表示，家電安裝與維修需求在消費(fèi)者日常生活中普遍存在，而選擇品牌或官方授權(quán)渠道進(jìn)行服務(wù)對(duì)于消費(fèi)者而言是保障消費(fèi)權(quán)益的關(guān)鍵。

“品牌方或正規(guī)授權(quán)方，除了擁有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和原廠(chǎng)配件，以確保維修質(zhì)量和安全外，更重要的是可以有效避免因維修不當(dāng)導(dǎo)致的額外損害，確保家電性能得到最佳恢復(fù)�！睆垊︿h坦言，若因“圖便宜”“圖省事”選擇非品牌廠(chǎng)商或非品牌授權(quán)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行家電安裝與維修，則可能面臨多重風(fēng)險(xiǎn)和隱患，“這些機(jī)構(gòu)可能缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，使用非原廠(chǎng)配件，導(dǎo)致維修效果不佳甚至引發(fā)火災(zāi)等安全事故。此外，這些渠道也可能存在不提供質(zhì)保服務(wù)等情況，一旦出現(xiàn)問(wèn)題難以追責(zé)。”

張劍鋒建議，若通過(guò)非官方授權(quán)的第三方進(jìn)行家電安裝與維修時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者應(yīng)首先保留好相關(guān)證據(jù)，如維修記錄、發(fā)票等。然后要及時(shí)與第三方機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商，要求賠償或修復(fù)。若協(xié)商無(wú)果，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)投訴或?qū)で髱椭�。必要時(shí)，還可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，要求賠償損失�！耙虼�，在選擇家電維修服務(wù)時(shí)務(wù)必謹(jǐn)慎，優(yōu)先考慮官方渠道以保障自身權(quán)益�！痹搶�(zhuān)家強(qiáng)調(diào)。