“現(xiàn)在大暴雨，能不能跟學(xué)校協(xié)調(diào)延遲放學(xué)？”6月23日下午臨近放學(xué)，因擔(dān)憂暴雨天氣耽誤接孩子，佛山市禪城區(qū)石灣三小的家長(zhǎng)王先生打通了“市長(zhǎng)直通車(chē)”熱線。這一訴求很快被派送至禪城區(qū)教育局，下午5時(shí)20分左右，王先生就收到了學(xué)校老師關(guān)于延遲放學(xué)的提醒短信。
這是自5月6日“市長(zhǎng)直通車(chē)”開(kāi)通以來(lái)，佛山市民訴求得到高效辦結(jié)的一個(gè)縮影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至7月5日，“市長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)共受理企業(yè)和群眾問(wèn)題399106件，辦理率100%，滿意率98.6%。
林東云 葉潔純
全天候服務(wù)廣聚民聲民意
就在王先生撥通“市長(zhǎng)直通車(chē)”熱線幾分鐘后，禪城區(qū)教育局監(jiān)督股便接收到“市長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)轉(zhuǎn)派過(guò)來(lái)的工單。接單的辦事員羅洪亮當(dāng)即與石灣三小溝通協(xié)調(diào)雨中學(xué)生接送的工作。
“我們轉(zhuǎn)發(fā)了市民的訴求，并結(jié)合疫情防控期間學(xué)校的錯(cuò)峰放學(xué)措施，與學(xué)校研究了一套解決方案，并立刻反饋給家長(zhǎng)，讓他不用擔(dān)心。”羅洪亮表示。
在與教育部門(mén)協(xié)調(diào)溝通后，石灣三小決定延遲放學(xué)，并采取一系列措施保障惡劣天氣下的接送安全。該校先將學(xué)生進(jìn)行安置，由班主任和學(xué)校行政老師與要前來(lái)接學(xué)生的家長(zhǎng)溝通聯(lián)絡(luò)，接到家長(zhǎng)到達(dá)學(xué)校的消息，老師就護(hù)送相關(guān)同學(xué)到校門(mén)口。
“收到學(xué)校老師的提醒短信，立即放心下來(lái)�！虚L(zhǎng)直通車(chē)’辦事高效，事件的處理我很滿意�！睋芡ā笆虚L(zhǎng)直通車(chē)”熱線的王先生說(shuō)。當(dāng)天18時(shí)，王先生也順利前往學(xué)校接到了小孩。
為更好地傾聽(tīng)企業(yè)群眾的訴求和心聲，今年5月，佛山市政府將12345熱線升級(jí)為“市長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)，該平臺(tái)整合和打通了多個(gè)政民互動(dòng)渠道，提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù)。在“市長(zhǎng)直通車(chē)”后臺(tái)，每天都有近300名工作人員三班倒接聽(tīng)市民電話。
及時(shí)回復(fù)并高效辦結(jié)，“市長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)開(kāi)通后在佛山企業(yè)群眾中引發(fā)熱烈反響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“市長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)接到企業(yè)群眾訴求咨詢量較去年同期12345熱線電話來(lái)電量增加近4.2萬(wàn)件，環(huán)比提升15%。截至7月5日，“市長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)共受理企業(yè)和群眾問(wèn)題399106件，辦理率100%，滿意率98.6%。
創(chuàng)新機(jī)制推動(dòng)“接訴即辦”
“政府效率好高，封路施工當(dāng)天就完成全部工作，小小阻塞很快解決�！比畢^(qū)樂(lè)平鎮(zhèn)官地村的村民們對(duì)“市長(zhǎng)直通車(chē)”辦事的及時(shí)高效也深有體會(huì)。就在“市長(zhǎng)直通車(chē)”開(kāi)通次日，該村村民即撥通“市長(zhǎng)直通車(chē)”熱線反映，該村路口因燃?xì)馐┕し忾]將近兩個(gè)月，對(duì)附近村民生活造成了困擾。
接到訴求后，“市長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)隨即將信息反饋至相關(guān)單位。在村民撥通“市長(zhǎng)直通車(chē)”熱線后一個(gè)半小時(shí)，負(fù)責(zé)施工的燃?xì)夤矩?fù)責(zé)人便致電村民解釋施工情況，并就施工過(guò)程中影響出入的問(wèn)題致歉。隨后，該燃?xì)夤疽蔡岣呤┕ば剩瑢⒄w工程較原計(jì)劃提前近5天完成。
無(wú)獨(dú)有偶，中交第四航務(wù)工程局有限公司代表通過(guò)“市長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)反映，公司將在高明區(qū)荷城街道開(kāi)展一項(xiàng)工程，想了解工程建設(shè)領(lǐng)域工人工資支付保證金的相關(guān)減免繳存政策，希望人社部門(mén)提供相關(guān)指引。該咨詢也在一個(gè)小時(shí)內(nèi)得到了佛山市人力資源和社會(huì)保障局的回復(fù)。
不僅“件件有著落，事事有回音”，并且做到“接訴即辦”，這既是技術(shù)手段改進(jìn)的功勞，也得益于機(jī)制創(chuàng)新。據(jù)了解，“市長(zhǎng)直通車(chē)”平臺(tái)創(chuàng)新信息呈報(bào)機(jī)制，形成每天日?qǐng)?bào)、每月月報(bào)直送市長(zhǎng)，同時(shí)，優(yōu)化會(huì)商辦理機(jī)制，平臺(tái)將企業(yè)群眾訴求分類(lèi)，成立相應(yīng)專責(zé)組定期會(huì)商。機(jī)制的創(chuàng)新推動(dòng)各承辦單位主動(dòng)作為，實(shí)現(xiàn)平均及時(shí)響應(yīng)度控制在兩小時(shí)以內(nèi)，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.9%。
