央廣網(wǎng)北京12月19日消息（總臺(tái)央廣記者常亞飛）美團(tuán)再次因?yàn)橥赓u(mài)業(yè)務(wù)被送上熱搜。近日有網(wǎng)名為“漂移神父”的網(wǎng)友發(fā)布文章《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》，稱(chēng)自己在開(kāi)通美團(tuán)外賣(mài)會(huì)員后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常點(diǎn)餐的一家店鋪的配送費(fèi)從2元變成了4元，點(diǎn)餐高峰期為6元，向客服反饋后，美團(tuán)客服表示可以補(bǔ)償10元紅包，但當(dāng)事人和眾多聲稱(chēng)有相似經(jīng)歷的網(wǎng)友對(duì)此表示不滿。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？事件后續(xù)有何進(jìn)展？
北京的肖先生是美團(tuán)APP的忠實(shí)用戶，經(jīng)常拿它來(lái)點(diǎn)外賣(mài)。為了能夠在點(diǎn)餐時(shí)更加優(yōu)惠，本月初，肖先生花15元開(kāi)通了美團(tuán)APP的會(huì)員，獲得了5個(gè)5元的零門(mén)檻使用紅包，相當(dāng)于在未來(lái)的5次點(diǎn)餐里，能節(jié)約10元左右。肖先生說(shuō)令自己意想不到的是，開(kāi)通會(huì)員之后的外賣(mài)送餐費(fèi)比之前足足高了一倍。
12月9日，開(kāi)通會(huì)員的手機(jī)點(diǎn)餐運(yùn)費(fèi)為6元
12月9日，沒(méi)開(kāi)會(huì)員，費(fèi)用為2元
肖先生：在12月9日中午點(diǎn)餐的時(shí)候發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)突然變高了，過(guò)了半個(gè)小時(shí)回家之后發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)還是比之前高了很多，然后我就拿出我愛(ài)人的手機(jī)看了一下，她沒(méi)有開(kāi)通美團(tuán)會(huì)員，配送費(fèi)為2元，我在家里刷新了兩次之后配送費(fèi)從6元變成了4元，后來(lái)我就用我愛(ài)人的手機(jī)點(diǎn)了一份餐吃了。
肖先生說(shuō)，事情過(guò)去幾天后，自己覺(jué)得不對(duì)勁，便拿兩部手機(jī)進(jìn)行控制變量做實(shí)驗(yàn)，時(shí)間、地點(diǎn)、點(diǎn)餐內(nèi)容都一樣，唯一的區(qū)別是一個(gè)賬號(hào)開(kāi)了會(huì)員、一個(gè)沒(méi)開(kāi)會(huì)員，發(fā)現(xiàn)開(kāi)了會(huì)員的送餐費(fèi)用比沒(méi)開(kāi)的貴了一倍的情況仍然存在，這個(gè)情況可以復(fù)現(xiàn)，也就是并非偶然。肖先生致電客服后，得到可以補(bǔ)償10元紅包的回復(fù)。但肖先生的疑問(wèn)并沒(méi)有解決。
12月11日，開(kāi)了會(huì)員的手機(jī)，配送費(fèi)為4元
12月11日，肖先生用沒(méi)開(kāi)會(huì)員的手機(jī)，配送費(fèi)為2元
美團(tuán)客服管理人員：時(shí)間段、運(yùn)力、天氣情況包括騎手的數(shù)量、運(yùn)力等等都會(huì)對(duì)運(yùn)費(fèi)作出調(diào)整，可能您對(duì)調(diào)整后配送費(fèi)的漲幅覺(jué)得比較高不太認(rèn)可是嗎？
肖先生：不是，我是兩個(gè)手機(jī)同時(shí)刷新一家店，同一個(gè)位置、同一家店、同一個(gè)配送地點(diǎn)、終點(diǎn)，兩部手機(jī)我刷了一個(gè)小時(shí)，我沒(méi)開(kāi)會(huì)員之前我關(guān)注這家店已經(jīng)很久了，點(diǎn)這家外賣(mài)已經(jīng)很多次了。沒(méi)開(kāi)會(huì)員的時(shí)候點(diǎn)餐配送費(fèi)沒(méi)有超過(guò)3塊的時(shí)候，自從我開(kāi)了會(huì)員，配送費(fèi)就變成了6元，而我另一部手機(jī)沒(méi)有開(kāi)通會(huì)員，還是2元。
美團(tuán)客服管理人員：噢……那我?guī)湍答佉幌�，�?wèn)一下技術(shù)，看看相關(guān)情況再給您回電。
咨詢(xún)客服后，客服提出賠償10元紅包的解決方案
肖先生告訴中國(guó)之聲記者，事情從12月9日一直處理到12月17日，在這中間他發(fā)了一篇名為《我被美團(tuán)會(huì)員割了韭菜》的微博文章，引起網(wǎng)友熱議。有很多網(wǎng)友在下面留言并且私信他說(shuō)自己也有類(lèi)似經(jīng)歷。
肖先生：會(huì)員和非會(huì)員這種單一菜品的差價(jià)，配送費(fèi)的差價(jià)，或者美團(tuán)酒店、機(jī)票這方面的差價(jià)問(wèn)題都存在。
12月7號(hào)下午，美團(tuán)跟肖先生進(jìn)一步溝通后，派了技術(shù)人員和客服到肖先生所在小區(qū)進(jìn)行“復(fù)現(xiàn)”，沒(méi)能復(fù)現(xiàn)出肖先生的情況，給出肖先生的解釋是他當(dāng)時(shí)可能出現(xiàn)了“緩存位置偏差”，對(duì)于這一說(shuō)法，肖先生無(wú)法接受。
肖先生：我對(duì)于他們處理問(wèn)題和上門(mén)致歉的態(tài)度是表示認(rèn)可和點(diǎn)贊的，但是對(duì)問(wèn)題的解釋是無(wú)法說(shuō)服我的，很多網(wǎng)友網(wǎng)友看了這個(gè)解釋之后覺(jué)得也是在敷衍。緩存位置偏差我刷新了幾次之后依然是這個(gè)樣子，所以并不是緩存能解決的問(wèn)題。他們過(guò)來(lái)復(fù)現(xiàn)的時(shí)候，肯定是已經(jīng)經(jīng)過(guò)技術(shù)處理的，沒(méi)有復(fù)現(xiàn)出我這種情況。
網(wǎng)上流傳的“美團(tuán)官方回應(yīng)”
19日，記者在網(wǎng)上看到一張關(guān)于“會(huì)員和非會(huì)員配送費(fèi)差異”問(wèn)題的說(shuō)明圖片，落款為美團(tuán)外賣(mài)，說(shuō)明稱(chēng)“文中提到的配送費(fèi)差異，與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實(shí)際下單時(shí)，會(huì)按照真實(shí)配送地址準(zhǔn)確計(jì)算，不受影響。向用戶誠(chéng)懇道歉，并成立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，與用戶進(jìn)一步溝通解決問(wèn)題”。
不少媒體引用了這張圖片，稱(chēng)之為“美團(tuán)官方回應(yīng)”，記者查看了美團(tuán)的官方微信、微博，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該張圖片。12月19日晚，記者通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)APP和電話聯(lián)系了美團(tuán)人工客服，客服對(duì)于“會(huì)員與非會(huì)員配送費(fèi)差異”的解釋與網(wǎng)上流傳的“美團(tuán)官方回應(yīng)圖片”幾乎相同。
美團(tuán)客服人員：關(guān)于這個(gè)會(huì)員和非會(huì)員的配送費(fèi)的差異問(wèn)題，差異和會(huì)員身份無(wú)關(guān)，是由于軟件的定位緩存導(dǎo)致了錯(cuò)誤的地址，使用了上一個(gè)定位的地址，所以產(chǎn)生了一個(gè)配送費(fèi)的偏差。
關(guān)于配送費(fèi)差異問(wèn)題，美團(tuán)客服對(duì)中國(guó)之聲記者的回復(fù)
在肖先生這件事發(fā)生之前，有新華社記者做過(guò)類(lèi)似試驗(yàn)并進(jìn)行了報(bào)道：同時(shí)用兩個(gè)手機(jī)賬戶登陸美團(tuán)APP，其中一個(gè)已經(jīng)使用APP預(yù)訂過(guò)該酒店的賬號(hào)，再查詢(xún)當(dāng)天這家酒店房?jī)r(jià)，顯示的最低價(jià)格為568元。而另一個(gè)沒(méi)有使用過(guò)該APP預(yù)定酒店的新賬號(hào)，查詢(xún)同一房型同一時(shí)間的房?jī)r(jià)，顯示的最低價(jià)格為517元。 這一種情況下的差額來(lái)得更大。
在肖先生事件發(fā)酵后，12月18日，美團(tuán)股價(jià)下跌2.32％，市值蒸發(fā)近400億港元。肖先生告訴中國(guó)之聲記者，他希望能夠通過(guò)這一次事情促進(jìn)相關(guān)行業(yè)作出實(shí)質(zhì)性的改變，而不是敷衍了事。
肖先生：如果美團(tuán)或者互聯(lián)網(wǎng)巨頭能夠作出一些實(shí)質(zhì)性的改變是我想看到的結(jié)果，而不是敷衍了事，過(guò)幾天熱度沒(méi)了該怎么樣還怎么樣。
對(duì)于事情進(jìn)展，中國(guó)之聲將持續(xù)關(guān)注。
