央廣網(wǎng)武漢3月15日消息（記者肖源 李行健 左艾甫）據(jù)中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，為防控新冠肺炎疫情，武漢市對小區(qū)實行嚴格封閉管理已持續(xù)一個多月的時間。對一些手里只有存折，沒有智能手機，不會移動支付的老年人來說，“取款”成了越來越緊迫的需求。如何解決這部分群眾的生活難題？不少社區(qū)在開動腦筋。記者在武漢市江岸區(qū)永清街道沈陽社區(qū)，持續(xù)觀察并記錄下這一問題逐步解決的過程。
居民1：我有冠心病，還有三高，我沒有現(xiàn)金買藥。
居民2：我們沒有錢用，沒有支付寶，只有存折。我們也沒辦銀行卡，我們不會用那個卡。
居民3：我們老人就取不到錢了，我們平常都是在柜臺上取，我們是存折，自動取款機取不了。
從2月底開始，沒有現(xiàn)金是沈陽社區(qū)的一些居民集中反映的問題。在這個老舊小區(qū)里，60歲以上的居民占到社區(qū)總?cè)丝诘?3%。用存折在銀行柜臺上支取現(xiàn)金，是他們沿襲多年的交易習(xí)慣，在社區(qū)嚴格封控之下，讓他們的日常生活變得不再簡單。
3月5日，在為重癥慢病居民買藥的車上，沈陽社區(qū)黨委副書記王銳端告訴記者，為居民代取現(xiàn)金的事可能“有戲”。王銳端說：“4日晚上10點多，我們?nèi)豪锇l(fā)消息，說銀行對社區(qū)開放，如果遇到居民取錢的問題，可以找他們解決�？赡芨鸀榫用褓I藥的方式類似，居民把存折給我們，我們給他們?nèi)�。因為這個事情也反映了很多天了，能夠在這么短的時間去解決，已經(jīng)很不錯了，因為各個部門協(xié)調(diào)都需要時間�！�
就在這一天，江岸區(qū)新冠肺炎疫情防控指揮部下發(fā)了文件，要統(tǒng)籌解決老年居民存折取現(xiàn)難的問題。但第二天，王銳端以為很簡單的事情并沒有辦成。王銳端說：“今天早上要跟進一下取錢的事情�？茨沁吺窃趺锤愕�，要跟街道聯(lián)系，街道再跟相應(yīng)的金融機構(gòu)對接。但是很困難，如果是卡倒簡單了，存折就很麻煩�！�
3月7日一大早，王銳端急吼吼地在社區(qū)里忙起來。她說：“正在跟相關(guān)的單位聯(lián)系，剛好我們有一個在職黨員，剛剛已經(jīng)給她打過電話了，就想讓她幫忙看能不能有辦法通過柜臺取錢，街道也在聯(lián)系，問一下是什么情況，是什么原因沒有開門，再層層解決�！�
永清街道辦事處，街道干部說，區(qū)里已經(jīng)統(tǒng)一安排。但每個社區(qū)得提交自己轄區(qū)內(nèi)的居民，需要在哪家銀行取多少現(xiàn)金，因為銀行的職工下沉到社區(qū)做防控，得提前協(xié)調(diào)時間。
街道干部：農(nóng)商行那邊我們可以再聯(lián)系，但是你們首先要摸清楚底數(shù)，有多少居民要取錢。
王銳端：可以，沒問題。
街道干部：一旦我們發(fā)通知，你就立刻準備好。
王銳端：OK，我明白怎么操作了。
王銳端：那就好辦了，這工作就好做了。我先統(tǒng)計，然后匯總，免得銀行那邊也為難。
記者：你怎么通知居民？
王銳端：廣播，然后到值守點去登記，我要做表，每個點位登記完了之后，看他們怎么約時間。好了，這個事情應(yīng)該可以迎刃而解。
王銳端正在興頭上，有志愿者提出來，在還不能確保取到錢的情況下，草率地通知居民，呼啦啦地把居民的存折都收上來，萬一到時候沒取成，居民會不會怪社區(qū)呢？社區(qū)干部們也猶豫了，廣播通知的事就暫時撂下了。
中午，住在沈陽社區(qū)的漢口銀行職員代丹妮告訴王銳端，附近有個漢口銀行的自動取款機，可以刷存折取現(xiàn)。前一天，兩個月沒取過退休金的居民把漢口銀行的存折給了社區(qū)，委托代取現(xiàn)金。王銳端說，正好去試試。
社區(qū)干部：干啥去？
王銳端：取錢。我們先去試一壇子。
社區(qū)干部：我估計可以。在哪里？
王銳端：漢口銀行，就在三陽路。
花了好一陣工夫，才在一個自動取款機的旁邊找到了能刷存折的機器。王銳端說：“好像可以啊……搞定，總算完成一件事情，至少以后有漢口銀行的，我就知道怎么弄了。”
但這一次“試水”，只能解決對應(yīng)的漢口銀行的問題。其它銀行的還是得等消息。轉(zhuǎn)天，沈陽社區(qū)負責(zé)人跟街道溝通之后決定，還是廣播通知居民，趕緊收集取現(xiàn)需求信息。
廣播：通知，沈陽社區(qū)的居民朋友們，請需要取錢的退休居民，在今天下午5點前，前往值守點位進行登記……
沈陽社區(qū)志愿者夏瓊：喂，您好，我們先把你的需求統(tǒng)計下來，等聯(lián)系好銀行了再回復(fù)你，好吧……
王銳端：銀行要數(shù)據(jù)，比如漢口銀行的有多少人，農(nóng)業(yè)銀行有多少人，取多少錢，銀行要備錢。今天晚上看能統(tǒng)計多少，反正我們把東西都傳過去，大家等通知。
記者：今天你這總共收集了多少個？
社區(qū)志愿者夏瓊：收集了46個。我們只能先收集，然后跟銀行聯(lián)系，因為它比較分散，哪個銀行的都有。
居民取款的信息源源不斷地匯總到社區(qū)，社區(qū)轉(zhuǎn)交街道，街道再跟各家銀行對接，溝通協(xié)調(diào)取現(xiàn)時間。
在這些天里，有急著取錢的，也有急著存錢的。社區(qū)居民老劉說，他的支付寶連接的興業(yè)銀行儲蓄卡余額不足，只好來找社區(qū)干部想辦法。
社區(qū)黨委書記雷莉華說，一位社區(qū)網(wǎng)格員幫老劉解決了存錢的問題�！八麥蕚淙ヅd業(yè)銀行存錢，轉(zhuǎn)到他的手機支付寶里面，支付寶已經(jīng)沒錢了，只剩42.1元。他說要去興業(yè)銀行（ATM），現(xiàn)在疫情防控肯定不能放行，但是他又有急用，我們這位網(wǎng)格員就支付寶轉(zhuǎn)一千塊錢給他，他把一千塊錢現(xiàn)金給我們工作人員�！�
社區(qū)志愿者王軍民展示了他的零錢袋——五毛、一塊、十塊，還有十幾枚硬幣。他們成了不少社區(qū)老年人的“臨時銀行”。
王軍民：我們有時候幫他們代買，代買的時候我們就用支付寶到中百超市幫他們支付，支付完之后，他們把現(xiàn)金給我們。
記者：這么多零錢。
王軍民：我也自備一點零錢，有時候遇到一毛、兩毛的不好找，我就找給他們。每天都收很多，有時候（零錢）可以收四百多塊錢。
每個居民要取的錢數(shù)不算太多，三千元、五千元的都有，可整個社區(qū)加在一起，總數(shù)超過了二十萬元，社區(qū)工作者和志愿者扮演的“臨時銀行”角色不是長久之計。社區(qū)工作者們說，居民們把密碼、存折、身份證都交給你，每一本存折都是沉甸甸的信任。在多方的接續(xù)努力之下，3月12日開始，街道通知沈陽社區(qū)可以取錢了。
3月13日一大早，王銳端就和志愿者黃富強到居民家里取存折。
王銳端：趙師傅。
老趙的孫子：哎！我來啦！
王銳端：你來啦。爺爺呢？
老趙的孫子：我爺爺還在睡覺。
王銳端：讓爺爺起來把存折給我，我要幫他取錢去。友情提示，手機保持暢通，因為怕萬一取錢的時候密碼不對，或者其他什么情況，我好打電話來問。
幫居民取了兩天錢，王銳端已經(jīng)積累了不少經(jīng)驗，比如老年人不常看手機，打電話常常接不到，這些細節(jié)都要提前提醒。王銳端告訴記者：“今天前面已經(jīng)去了五家了，（剛剛）這是第六家。還有一家要等通知，因為他的卡是另一個銀行——華夏銀行的。等通知的話我就不能把銀行卡先拿著，免得回頭搞丟了�！�
盡管做了充分的準備，取錢的過程仍然一波三折。
王銳端：是曾XX的嗎？
工作人員：對。
王銳端：怎么不對呢。我不能輸密碼了，密碼不對，我要打個電話問一下他。
記者口播：現(xiàn)在是3月13日上午10點半，我們剛才跟著沈陽社區(qū)王銳端，幫居民中國農(nóng)業(yè)銀行取錢，一上午遇到了很多情況，一位八十多歲的老先生把密碼留錯了，而且他留的電話打不通。實在沒辦法，只好請這名老先生家樓上的志愿者幫忙，去樓下敲開門，問清楚了新的密碼。剛才順利取出了三千塊錢。第二個問題是有的居民沒有提前把信息提供給王銳端，目前這些銀行都是提前預(yù)約制的，所以只有今天上午開門，現(xiàn)在我們要趕緊趕回社區(qū)，拿到身份證和存折，趕在今天上午幫居民把錢取出來。
王銳端：我們一大早就趕過來，把錢取了，銀行的服務(wù)態(tài)度也很好，也愿意等我們。
記者：下午還要去哪？
王銳端：下午還要去農(nóng)村商業(yè)銀行、漢口銀行，這兩個取了以后，下午的任務(wù)就基本差不多了。
銀行工作人員：都取完了吧。
王銳端：謝謝，太感謝了。
把錢和存折、身份證放在錢袋里，在社區(qū)做備案登記，王銳端和黃富強又趕著去小區(qū)挨家挨戶送錢。
社區(qū)居民：爺爺，社區(qū)干部幫你把錢取出來了。我們也不能出門，都是他們幫忙的。
周爺爺：謝謝，謝謝。
王銳端：不用謝，不用謝。
王銳端和社區(qū)樓棟志愿者朱阿姨來到80多歲的曾爺爺家，原來，曾爺爺上午沒接到電話是手機恰好沒了電，多虧了同一個樓棟朱阿姨下樓敲門，才順利及時取出了錢。
王銳端：來，先給您錢，再簽字。您取得是多少錢？
曾爺爺：3000塊。
王銳端：對。身份證您拿好。您的電話上午有點問題哦，打的時候是關(guān)機的。
朱阿姨：它是沒電關(guān)機了。我上午站在門口給他打都沒打通。
曾爺爺：我那個插頭開關(guān)沒有搞好。
王銳端：沒關(guān)系，下次搞好啊。不然又找不到您，我又只能找朱阿姨了。我要謝謝朱阿姨。
曾爺爺：她最熱心了。
朱阿姨：你們慢一點啊。
王銳端：爺爺您不出來了，快回去。
志愿者黃富強：還剩最后一個了。
王銳端：對，還剩一萬塊錢的那個。
幾天來幫居民取錢占用王銳端不少精力。即便是取錢的過程中，她的電話也響個不停，有居民想理發(fā)的、有高三家長請求幫忙買教材的。不過，王銳端說，每次聽到居民不斷地道謝，自己就像充一次電。她說：“給自己的電池加了電，加了電又滿格了�！�
