央廣網(wǎng)北京2月13日消息（記者劉飛）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，近年來，隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)上購物。但是，網(wǎng)絡(luò)售假、虛假宣傳、刷單炒信等電子商務(wù)服務(wù)問題也隨之而來，甚至已經(jīng)不再是新問題，卻仍缺少解決問題的有效渠道。特別是和線下購物相比，線上購物維權(quán)通常更難一些。

　　去年（2018年）8月31日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過《電子商務(wù)法》。今年1月1日，新《電子商務(wù)法》正式實(shí)施。消費(fèi)者要如何才能將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)假貨看得明白真切？一旦不小心買到網(wǎng)售假貨，如何才能增加成功維權(quán)的幾率？

　　今年春節(jié)前夕，黑龍江警方公布搗毀了一個(gè)假名酒儲(chǔ)運(yùn)、銷售犯罪團(tuán)伙。該團(tuán)伙通過網(wǎng)上渠道低價(jià)銷售假冒知名品牌白酒。例如，某品牌白酒基本要1499元一瓶，但網(wǎng)絡(luò)商家只賣249元一瓶，一箱6瓶，還買一箱贈(zèng)一箱。黑龍江哈爾濱市公安局阿城分局刑偵大隊(duì)民警許殿閣介紹，這些酒連瓶口的防偽細(xì)節(jié)都一應(yīng)俱全�！斑@個(gè)酒經(jīng)貴州茅臺(tái)相關(guān)人員鑒定是假酒，但是這個(gè)標(biāo)仿得都非常真。”

　　在抓捕現(xiàn)場(chǎng)警方查獲大量白酒、銷售單據(jù)和作案工具等。  

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2018年年底發(fā)布的《電子商務(wù)法》消費(fèi)者認(rèn)知情況調(diào)查報(bào)告顯示，近一半受訪者認(rèn)為“假冒商品屢禁不止”是電商領(lǐng)域最突出的問題。此外，70.6%的受訪者表示在電商平臺(tái)上購買過假貨；而在購買到假貨后，僅有12.1%的受訪消費(fèi)者表示成功獲賠，多數(shù)受訪者因?yàn)殍b定困難或商家不承認(rèn)有假貨而無法進(jìn)行合理維權(quán)。

　　在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一次會(huì)議中，消費(fèi)者代表包娜表示，網(wǎng)售假貨不好辨別，一旦買到，也難以鑒定確認(rèn)為假貨。他們打出原裝正品、質(zhì)保三年、免費(fèi)換新、假一賠十等宣傳字樣，而且產(chǎn)品詳情介紹內(nèi)容也幾乎相同，一不小心就會(huì)買到假貨。不僅如此，消費(fèi)者買到假貨之后往往鑒定無門，這對(duì)消費(fèi)者選擇真正物美價(jià)廉的商品帶來非常大的困擾。

　　對(duì)于網(wǎng)絡(luò)售假的這些問題，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍指出：“一個(gè)是平臺(tái)、商家設(shè)置門檻、格式條款等等。退款難、退貨難，互相推，平臺(tái)推給商家，商家推給廠家，廠家又說平臺(tái)端是首任負(fù)責(zé)制。發(fā)現(xiàn)是假的以后鑒別也難。不知道找誰。如果感覺商品有問題，但是人家拿出授權(quán)來了，這個(gè)授權(quán)是真的嗎？網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的提供者，以及商標(biāo)的權(quán)益人和授權(quán)人，能夠在一個(gè)什么樣的平臺(tái)上向消費(fèi)者乃至消費(fèi)者組織集中地公示一下，好找到正確的？”

　　面對(duì)可能仿造得非常相像的假貨，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家、北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌提醒，和線下購物一樣，消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品也要貨比三家，另外，也建議消費(fèi)者查看確認(rèn)商品細(xì)節(jié)信息，以防買到名字相近、包裝相似的“山寨”產(chǎn)品。可以通過不同的平臺(tái)去查看這些商品的價(jià)格、產(chǎn)地，消費(fèi)者評(píng)價(jià)，以及經(jīng)營(yíng)者的一些承諾和宣傳，要貨比三家。不光有包裝，還有廠名、廠址、含量、規(guī)格等要看清楚。

　　此外，在購買前，消費(fèi)者還可確認(rèn)，想網(wǎng)購的商品是不是在規(guī)定期限內(nèi)可以無理由退換貨。

　　如果消費(fèi)者網(wǎng)購買的了假貨，如何才能更好地維護(hù)自己的權(quán)益呢？對(duì)此，邱寶昌建議，消費(fèi)者要將所有的證據(jù)留痕。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)銷售，包括下單、宣傳、物流都可將網(wǎng)絡(luò)證據(jù)固化。

　　我國(guó)《電子商務(wù)法》中明確，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則，與知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人加強(qiáng)合作，依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。邱寶昌指出，要應(yīng)對(duì)可能的網(wǎng)絡(luò)售假情況，除了消費(fèi)者自己注意之外，電商平臺(tái)要積極篩查、商標(biāo)權(quán)利人也應(yīng)主動(dòng)維權(quán)。消費(fèi)者可以依據(jù)新《電子商務(wù)法》規(guī)定的平臺(tái)的責(zé)任、電商的義務(wù)，以及物流、支付等輔助經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，看在哪個(gè)環(huán)節(jié)可以向相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者去主張權(quán)利。像電商平臺(tái)監(jiān)管的篩查，它要盡到管理人的義務(wù)、審查的義務(wù)，包括資質(zhì)審查的義務(wù)。還有商標(biāo)權(quán)利方要主動(dòng)維權(quán)，如果發(fā)現(xiàn)了自己的商標(biāo)權(quán)受侵害而聽之任之，那么，不僅僅是自己放棄或延緩對(duì)自己權(quán)益的主張。也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。