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短信截圖

    央廣網(wǎng)上海2月16日消息（記者管昕 傅聞捷）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，攜程網(wǎng)“假機(jī)票事件”余波未平，一波再起。近日，上海的潘女士向中國之聲反映稱，在攜程網(wǎng)上買到假汽車票，導(dǎo)致她過年返鄉(xiāng)差點(diǎn)誤車，最后只能重新補(bǔ)票才得以回家。事發(fā)后，潘女士向攜程網(wǎng)客服投訴，并多次詢問投訴處理進(jìn)展，至今沒有回音。攜程訂票平臺(tái)為何屢屢售出無效車票？無效電子票號(hào)又是如何“出爐”的？

　　春節(jié)前，為防止春運(yùn)期間回家不好買票，不確定哪天才能返鄉(xiāng)的潘女士，早早地通過攜程網(wǎng)，購買了3張從上海到安徽宣城的汽車票。潘女士說，2月2日當(dāng)天換票，輸入攜程提供的短信驗(yàn)證碼后，發(fā)現(xiàn)只有一張票可以出。

　　潘女士給記者提供的手機(jī)截圖顯示，她購買的3張車票，發(fā)車時(shí)間分別為1月30日、1月31日、2月2日，從上海滬太路客運(yùn)站發(fā)往安徽宣城。攜程網(wǎng)短信提示：已成功出票，請(qǐng)憑身份證或取票碼提前到車站攜程取票機(jī)取票。

　　最終，潘女士需要乘坐2月2日的車次返鄉(xiāng)。但拎著大包小包回家的潘女士，無論憑身份證還是攜程的取票碼，在汽車站怎么都取不出來票。第二天的票和第三天的票都是沒有任何記錄的。

　　攜程網(wǎng)明明提示已購票成功，怎么會(huì)沒有訂票記錄呢？搞不明白的潘女士，只能求助汽車站的工作人員。車站的內(nèi)部系統(tǒng)里也找不到訂票信息，也就是說攜程這張票根本就沒有購買成功，但是卻提供了取票碼和座位。

　　無奈之下，潘女士只能重新補(bǔ)票上車。不過，還好趕上了那趟想坐的車次。

　　事后，潘女士的愛人沈先生多次向攜程客服投訴，客服表示票沒有預(yù)定成功，是因?yàn)橄到y(tǒng)出錯(cuò)了，可以退兩天的票款，但潘女士和沈先生表示不滿意處理結(jié)果。潘女士向記者提供了和攜程客服的通話錄音。客服說：“供應(yīng)商反饋說，今天他們那邊是取票異常，所以導(dǎo)致您無法取出車票。稍后把這兩筆款項(xiàng)給您退回，之后我再跟供應(yīng)商這邊核實(shí)，到底是怎么回事。錢會(huì)在十個(gè)工作日返還到您原來的賬戶的，2筆101元�！�

　　沈先生說：“我覺得你導(dǎo)致我無法正常上車，導(dǎo)致后面去解決出現(xiàn)很多問題�！�

　　客服表示：“我這邊接到反饋，您現(xiàn)在是已經(jīng)買到票上車了�！�

　　沈先生說：“這是后來通過我自己的辦法，不是你們這邊幫我解決的。如果是你們幫我解決，我接受你們的處理意見。關(guān)鍵是我自己去處理的。”

　　攜程方面承諾再和供應(yīng)商溝通。潘女士稱，此后多次致電攜程客服，卻至今沒有消息，票款也沒有退還。記者今天就此致電攜程網(wǎng)，工作人員陳彩銀介紹稱：“供應(yīng)商訂單號(hào)，取票方式、取票時(shí)間，全部都調(diào)出來了，是沒有任何問題的。而且我們也去跟供應(yīng)商核實(shí)了，這個(gè)訂單也是沒有任何問題的，我們也想知道問題到底出在了哪？是汽車站的機(jī)器出問題了，還是說上海交運(yùn)集團(tuán)他們的后臺(tái)的一個(gè)數(shù)據(jù)出問題，三方的數(shù)據(jù)都得調(diào)出來，才能把這個(gè)問題解釋清楚，但是我們不推卸責(zé)任，不回避責(zé)任�！�

　　滬太長途站隸屬于上海交運(yùn)巴士客運(yùn)（集團(tuán)），記者也就此事致電該公司。一位負(fù)責(zé)新聞宣傳的賈姓工作人員稱，出現(xiàn)這種情況，或許是攜程和車站合作的某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。可能是管理也可能是技術(shù)上的，軟硬件都有點(diǎn)問題。

　　問題到底出在了哪？目前，攜程網(wǎng)、滬太長途站等相關(guān)方面，已經(jīng)就潘女士遭遇的情況，進(jìn)一步展開調(diào)查核實(shí)。中國之聲將繼續(xù)關(guān)注。