央廣網(wǎng)北京1月10日消息（記者 朱冠安）2024年，北京市西城區(qū)在接訴即辦工作中再創(chuàng)佳績，全年接辦市民熱線訴求達(dá)27.14萬件，解決率高達(dá)97.96%，滿意率攀升至98.27%，較2023年同期分別提升了2.41%和1.82%。這一成績使西城區(qū)的接訴即辦綜合成績連續(xù)48個月穩(wěn)居全市前三，并連續(xù)四年位列年度綜合成績榜首，成功實(shí)現(xiàn)“四連冠”。

在接訴即辦工作中，西城區(qū)高位統(tǒng)籌，深化改革，鞏固“1+1+30+263”貫通工作體系，并不斷完善20余項(xiàng)工作機(jī)制。針對老舊院落改造、養(yǎng)老服務(wù)、托育難題等民生問題，西城區(qū)推出多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，如打造吾老新街養(yǎng)老服務(wù)街區(qū)、全市首家四合院里的托育中心等。

在治理創(chuàng)新方面，西城區(qū)引入“智慧舞場系統(tǒng)”、全國首例雙“基坑氣膜”等新興技術(shù)，有效解決廣場舞噪聲、有害氣體排放等問題。同時，通過迭代打造“數(shù)字紅墻5.0”，推動城市治理手段的數(shù)字化、參與多元化和成效可視化。此外，西城區(qū)還扎實(shí)推動“每月一題”攻堅克難，專項(xiàng)治理區(qū)域高頻共性難題，如電動自行車充電、就業(yè)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升等。

在解決群眾“急難愁盼”問題上，西城區(qū)也取得顯著成效。如引入北京熱力集團(tuán)接管供暖設(shè)施，解決了萬博苑小區(qū)供暖問題；通過“原拆原建”方式鋪設(shè)新管線，完成榮豐南、榮豐北供暖不熱試點(diǎn)改造。

西城區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，西城區(qū)將不斷提高“接派辦評報宣”全流程精細(xì)化運(yùn)行水平，推動超大城市治理不斷取得新突破。