央廣網(wǎng)北京12月23日消息(記者 龐婷)近日,“2024中國(guó)城市治理創(chuàng)新論壇——政務(wù)熱線驅(qū)動(dòng)中國(guó)城市治理創(chuàng)新”在北京大學(xué)舉辦。本次論壇聚焦政務(wù)熱線驅(qū)動(dòng)中國(guó)城市治理創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)政務(wù)熱線“在以人民為中心,暢通民意渠道,提升政府回應(yīng)能力方面”的重要性,吸引眾多國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者、政府官員等參會(huì),與會(huì)者共同探討了城市治理創(chuàng)新的新思路與新方法。
北京大學(xué)中國(guó)政治學(xué)研究中心主任俞可平表示,政務(wù)服務(wù)便民熱線不僅是連接民眾與政府的重要橋梁,更體現(xiàn)了一整套高效的問題解決機(jī)制。各地不斷提升政務(wù)熱線的接辦效率,更好發(fā)揮了熱線直接面向企業(yè)和群眾的窗口作用,及時(shí)了解問題建議并推動(dòng)解決問題。
會(huì)上,第四屆“中國(guó)城市治理創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”啟動(dòng)儀式及《城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型智庫(kù)通訊》期刊啟動(dòng)儀式相繼舉行。第四屆中國(guó)城市治理創(chuàng)新優(yōu)秀案例獎(jiǎng)于12月21日開始征集,案例申報(bào)截止時(shí)間為2025年7月31日。
主旨演講環(huán)節(jié),美國(guó)麻省理工學(xué)院教授、紐約市原副市長(zhǎng)J. Phillip Thompson(J·菲利普·湯普森)以紐約 311 熱線相關(guān)經(jīng)驗(yàn)為例,闡述了熱線推動(dòng)城市治理的兩個(gè)重要因素:一是城市發(fā)展是否與自然環(huán)境相適應(yīng),從而滿足市民的生存需要;二是城市能否深度理解市民并真正傾聽市民訴求。
全國(guó)市長(zhǎng)研修學(xué)院(住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部干部學(xué)院)黨委書記全河表示,我國(guó)城市發(fā)展已進(jìn)入城市更新的重要時(shí)期,由大規(guī)模增量建設(shè)轉(zhuǎn)為存量提質(zhì)改造和增量結(jié)構(gòu)調(diào)整并重,創(chuàng)新是今后城市治理發(fā)展的趨勢(shì)。
北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授、北京大學(xué)城市治理研究院執(zhí)行院長(zhǎng)沈體雁表示,當(dāng)前政務(wù)熱線面臨工單智能化難、數(shù)據(jù)深度分析難、問題處置難三大痛點(diǎn)和難點(diǎn),未來應(yīng)構(gòu)建統(tǒng)分結(jié)合的多層治理管理體制機(jī)制,深化政務(wù)熱線知識(shí)庫(kù)與大模型應(yīng)用,構(gòu)建智能民意地圖與民意時(shí)空動(dòng)力學(xué)分析工具箱,以民意地圖驅(qū)動(dòng)公共服務(wù)供給側(cè)改革。
上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院助理教授張志原表示,政府在政策制定、執(zhí)行及反饋過程中,需及時(shí)、有效地識(shí)別并回應(yīng)公民需求和社會(huì)變化。政府對(duì)公民意見的持續(xù)回應(yīng)是現(xiàn)代民主政治的基本特征,并且這一理念在中國(guó)語(yǔ)境下得到了進(jìn)一步的發(fā)展和實(shí)踐。
在成果發(fā)布及解讀環(huán)節(jié),北京大學(xué)政府管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、城市治理研究院研究員劉倫在解讀《城市全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型報(bào)告2024:愿景與路線》時(shí),針對(duì)不同人口與發(fā)展水平的地區(qū),分別給出大轉(zhuǎn)型、數(shù)字產(chǎn)業(yè)突破型、數(shù)字普惠扶持型、數(shù)字民生賦能型四類轉(zhuǎn)型路線。
北京大學(xué)政府管理學(xué)院博士生導(dǎo)師、城市治理研究院研究員張洪謀,在解讀《政務(wù)熱線數(shù)據(jù)分析工具箱》時(shí)表示,通過深度挖掘政務(wù)熱線數(shù)據(jù)價(jià)值,精準(zhǔn)定位市民訴求熱點(diǎn)與痛點(diǎn),為政府決策提供高分辨率、動(dòng)態(tài)化的數(shù)據(jù)依據(jù),促使治理策略更加精準(zhǔn)化。
浪潮云大模型技術(shù)總監(jiān)李云在解讀《城市服務(wù)智能體》時(shí)表示,城市服務(wù)智能體是城市智慧大腦的具象化呈現(xiàn),實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)城市運(yùn)行狀態(tài),智能調(diào)配資源,主動(dòng)提供個(gè)性化服務(wù),成為連接政府、市民與城市設(shè)施的智能紐帶。論壇三項(xiàng)重要成果的發(fā)布為城市治理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了有力的理論支持和技術(shù)支撐。
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