國慶假期，高鐵迎來客流高峰。在京廣線、京滬線上，滿載旅客的“聯(lián)通智家”高鐵專列飛馳而過，成為黃金周的一道亮麗風(fēng)景。

這是今年中國聯(lián)通在河北打造的特色專列，專列以石家莊為中心，深度觸達(dá)北京、邯鄲、邢臺、衡水、保定、天津、秦皇島、唐山等城市，從車身彩貼到車廂內(nèi)部元素，通過多元媒介形式，展示智慧家庭產(chǎn)品，講述聯(lián)通智慧家庭品牌故事，向旅客送上“幸福到家”的溫暖祝福。

隨著“這么近，那么美，周末到河北”的文旅品牌深入人心，專列途經(jīng)的保定、秦皇島、唐山、石家莊等多地均成為旅游熱門城市。據(jù)統(tǒng)計，國慶假期，“聯(lián)通智家”高鐵專列載客近14萬人次，曝光總量超200萬次。

今年，“聯(lián)通智家”作為服務(wù)品牌入選中央企業(yè)品牌引領(lǐng)行動首批優(yōu)秀成果名單。中國聯(lián)通立足“聯(lián)通智家”品牌定位，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)向新優(yōu)勢，以全屋光寬帶引領(lǐng)打造智慧家庭服務(wù)，讓“聯(lián)通智家 幸福到家”不斷深入人心。

全屋光寬帶引領(lǐng) 升級智慧家庭新體驗

“這個速度太牛了。”2024年4月，在河北聯(lián)通云龍?zhí)撞桶l(fā)布會上，知名生活博主“溫格夫婦”現(xiàn)場體驗云龍?zhí)撞停瑑H用短短十幾秒鐘，便將手機(jī)里的100多張照片全部上傳到聯(lián)通家庭本地存儲，同時自動備份至聯(lián)通云盤。強(qiáng)大便捷的功能讓“溫格夫婦”對云龍?zhí)撞瓦B連稱贊。

“溫格夫婦”現(xiàn)場體驗云龍?zhí)撞?/span>

云龍?zhí)撞妥鳛椤奥?lián)通智家”品牌的產(chǎn)品系列，以全光家庭組網(wǎng)為基礎(chǔ)，新增智慧存儲、聯(lián)通云盤、智慧看家等業(yè)務(wù)，為用戶提供集AI看護(hù)、家庭云智算中心、全屋光寬帶為一體的智慧家庭解決方案，推動家庭網(wǎng)絡(luò)邁向智能時代。

家中智能設(shè)備多，一到用網(wǎng)高峰就卡頓；離路由器遠(yuǎn)的房間總是信號不好……這些困擾很多家庭的上網(wǎng)問題，源于“千兆入戶易，百兆入房難”的歷史難題。中國聯(lián)通創(chuàng)新家庭組網(wǎng)技術(shù)、推出全屋光寬帶，成功實現(xiàn)光纖到房間，讓家庭用網(wǎng)真正擁有千兆體驗。

“之前我家用的是千兆路由器，客廳網(wǎng)速還行，但是臥室就特別差，時不時會掉線，孩子上網(wǎng)課也很受影響。換了全屋光寬帶后，每個屋的上網(wǎng)速度都很快�！闭f到對聯(lián)通全屋光寬帶的使用感受，石家莊市民周先生這樣評價。如今，僅在河北，已有150多萬像周先生一樣的全屋光寬帶用戶。

用高效與專業(yè)打造卓越服務(wù)

“小伙子非常熱情，從資費介紹到業(yè)務(wù)辦理、上門安裝，全程一條龍式的貼心服務(wù)，讓我很感動”“不厭其煩地解釋業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度特別好”“專業(yè)鑄就品質(zhì) 服務(wù)贏得信任”……來自用戶的一面面錦旗、一封封表揚(yáng)信，表達(dá)著對中國聯(lián)通智家工程師的認(rèn)可。

“聯(lián)通智家”全屋光寬帶產(chǎn)品有口皆碑的背后，除了高速穩(wěn)定的全屋漫游網(wǎng)絡(luò)體驗，還有一大“秘訣”——那便是專業(yè)高效的服務(wù)。

到達(dá)客戶小區(qū)樓下，先打電話與客戶溝通是否方便上樓；得到允許后，入戶輕敲門、自我介紹、展示胸卡、穿鞋套進(jìn)屋……每次為客戶上門安裝，中國聯(lián)通智家工程師都有一套這樣的標(biāo)準(zhǔn)動作。

俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功”，智家工程師的專業(yè)與高效，來自長期不斷的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。例如，河北聯(lián)通在今年以“卓越服務(wù) 春雷行動”為主題，從理論培訓(xùn)、場景演練、實戰(zhàn)拉練等方面，面向全省智家工程師開展客戶服務(wù)訓(xùn)戰(zhàn)活動，進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交付隊伍的客戶服務(wù)意識、服務(wù)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量�；顒映掷m(xù)1個多月，覆蓋全省近5000名智家工程師。

聯(lián)通智家工程師訓(xùn)戰(zhàn)活動現(xiàn)場

除了對每名智家工程師做好培訓(xùn)、明確標(biāo)準(zhǔn)流程之外，專業(yè)設(shè)備和數(shù)字化手段也大大提升智家工程師的工作效率。

熱熔桿+透明光纜、穿管器、WiFi6測速手機(jī)……每名智家工程師的工具包里都有這樣一套價值兩萬元的設(shè)備，讓安裝交付更精細(xì)、高效。

比如，很多客戶為了不影響家中裝修，在安裝全屋光寬帶時，都會選擇使用隱形光纖進(jìn)行布線。聯(lián)通智家工程師使用專業(yè)工具，把隱形光纖鋪設(shè)在墻面、踢腳線、天花板等多種場景，施工快速而且效果持久美觀。

隱形光纖與傳統(tǒng)網(wǎng)線對比

此外，數(shù)字化手段也成為智家工程師的得力助手。在進(jìn)行全屋組網(wǎng)前，聯(lián)通智家工程師了解客戶家的戶型結(jié)構(gòu)，在手機(jī)上就可以模擬安裝全屋光寬帶后的WiFi信號覆蓋效果，從而確定主光貓、從光貓的安裝位置，確保安裝后的網(wǎng)絡(luò)效果。

聯(lián)通智家工程師根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)進(jìn)行組網(wǎng)

塑造品牌口碑 講述“聯(lián)通智家”故事

“之前大家看我在家里直播的時候，不是糊就是卡。但是自從我家安裝聯(lián)通的全屋光寬帶后，千兆信號在家里實現(xiàn)無死角覆蓋�！弊鳛楹颖甭�(lián)通全屋光寬帶體驗官，知名主持人方瓊結(jié)合自己日常用網(wǎng)的實際需求，“現(xiàn)身說法”講述使用全屋光寬帶的親身感受。

很多從事短視頻創(chuàng)作、直播帶貨的網(wǎng)絡(luò)名人對網(wǎng)絡(luò)都有較高需求。全屋光寬帶憑借優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)效果，吸引這些網(wǎng)絡(luò)名人成為體驗者并紛紛“打Call”——

“裝了全屋光寬帶，我在自家院子里直播也很流暢�！眮碜猿械麓笊嚼锏木W(wǎng)紅守山大叔說。

“現(xiàn)在我們公司和我家里裝的都是聯(lián)通全屋光寬帶，網(wǎng)速嗖嗖快，真心推薦給大家。”“看見河北”主播王蕊說。

這些經(jīng)由親身體驗產(chǎn)生的口碑，讓越來越多用戶逐漸了解并使用全屋光寬帶。

在廣袤縣域和鄉(xiāng)村，也涌現(xiàn)用戶與中國聯(lián)通全屋光寬帶間的諸多生動故事。在河北，中國聯(lián)通聯(lián)合媒體開展了縣域特色產(chǎn)業(yè)鄉(xiāng)村行暨助力“精英新農(nóng)人”滿格網(wǎng)速計劃，通過直播等多種形式講述燕趙大地上“新農(nóng)人”使用聯(lián)通全屋光寬帶發(fā)展電商、打造特色產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)增收致富的故事。在邯鄲大名雙臺村857直播基地，“新農(nóng)人”通過聯(lián)通全屋光寬帶高速流暢的網(wǎng)絡(luò)，把家鄉(xiāng)特產(chǎn)和美食推廣到全國。

下一步，中國聯(lián)通將聚焦智慧家庭需求，以優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)新的技術(shù)、便捷的服務(wù)，講好“聯(lián)通智家”故事，讓智慧的浪潮惠及更多用戶。（來源：中國聯(lián)通）

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