盛夏八月，酷暑難耐，新冠肺炎疫情仍在蔓延，江蘇省內(nèi)多地升為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。面對(duì)日趨復(fù)雜的防控風(fēng)險(xiǎn)，蘇州稅務(wù)全體黨員干部凝心聚力、眾志成城，與抗疫一線工作人員并肩作戰(zhàn)、攜手抗疫，為筑牢疫情防控屏障貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

8月7日星期六，清晨5點(diǎn)40分，常熟稅務(wù)4名黨員志愿者早早來(lái)到了新龍騰農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門口，他們穿著統(tǒng)一的志愿者服裝，聽從集貿(mào)市場(chǎng)盧經(jīng)理安排，分別駐守在市場(chǎng)的4個(gè)進(jìn)出口，提醒進(jìn)入市場(chǎng)買菜的人民群眾佩戴好口罩，出示蘇康碼和測(cè)量體溫。下午3點(diǎn)，雖然天氣炎熱，但常熟稅務(wù)系統(tǒng)的黨員志愿者們依然堅(jiān)守在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的崗位上，汗水浸濕了他們的衣服，卻彰顯了新時(shí)代稅務(wù)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“退伍不褪色，哪里需要哪里干!”“我還年輕，體力強(qiáng)，讓我上!”7月31日晚，蘇州吳江區(qū)委組織部緊急號(hào)召區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)黨員馳援疫情防控一線，吳江稅務(wù)第一時(shí)間集結(jié)25人黨員先鋒隊(duì)，全力投入疫情防控工作。首批抗疫志愿服務(wù)隊(duì)員中，有奮戰(zhàn)在稅務(wù)一線的業(yè)務(wù)骨干，有已到中年的軍轉(zhuǎn)干部，也有剛?cè)肼毑痪玫亩悇?wù)青年。他們?cè)谑�澤、震澤、蘆墟等關(guān)鍵高速路口和省界卡口耐心查驗(yàn)、登記來(lái)往車輛，一站就是六個(gè)小時(shí)。

“退伍不褪色，我們做的事情其實(shí)很平凡，心里想的更多的是盡量為守住吳江‘平安門’盡一份力�！倍悇�(wù)軍轉(zhuǎn)干部張建華樸實(shí)的話語(yǔ)代表著每一位志愿者的共同心聲。

隨著疫情防控不斷升級(jí)，稅收服務(wù)面臨的各式挑戰(zhàn)也接踵而來(lái)。

8月4日，上海堯焱實(shí)業(yè)有限公司辦稅人員雷瑞來(lái)到張家港市稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳辦理外地建筑安裝企業(yè)預(yù)繳業(yè)務(wù)。由于近期經(jīng)過(guò)了中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，他一直擔(dān)心辦稅廳查驗(yàn)行程碼無(wú)法通過(guò)。了解情況后，執(zhí)勤人員將他帶到指定區(qū)域等待，并將辦稅資料按要求進(jìn)行消毒處理后遞交至辦稅服務(wù)廳窗口工作人員朱錦翔。在辦稅人員的幫助下，雷瑞通過(guò)掃碼支付的方式順利預(yù)繳了稅款�！案兄x稅務(wù)部門人性化的服務(wù)。特殊時(shí)期，我真擔(dān)心會(huì)白跑一趟。沒想到18分鐘就辦理結(jié)束了，一點(diǎn)兒也沒有耽誤事。”雷瑞說(shuō)。

為確保辦稅繳費(fèi)穩(wěn)定順暢、人民群眾健康安全，蘇州市稅務(wù)局嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)廳納稅人健康碼、行程碼查驗(yàn)和體溫、口罩佩戴情況監(jiān)測(cè)等舉措，對(duì)不能進(jìn)廳辦稅的非綠碼、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)軌跡人員提供辦稅資料綠色通道，由專門工作人員進(jìn)行資料交接，全面消毒后交給后臺(tái)工作人員辦理。蘇州市稅務(wù)局第三稅務(wù)分局積極響應(yīng)，在加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳室內(nèi)通風(fēng)及日常消毒工作的同時(shí)，堅(jiān)持一米線制度，等候休息區(qū)設(shè)置座位間隔落座標(biāo)志，最大限度防止納稅人聚集，營(yíng)造有序安全辦稅環(huán)境。通過(guò)微信公眾號(hào)、12366納稅服務(wù)熱線、特服號(hào)等方式,引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人選擇電子稅務(wù)局、“江蘇稅務(wù)”APP等辦理涉稅涉費(fèi)事項(xiàng)，提升網(wǎng)上辦稅效率，減少線下辦稅量。

在疫情防控的特殊時(shí)期，蘇州稅務(wù)推出的以智能導(dǎo)、智能辦、智能答為主要內(nèi)容的“智為您”服務(wù)產(chǎn)品也讓稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理更便利、更安全。

江蘇宏瑋龍建設(shè)工程有限公司的財(cái)務(wù)人員孫銀鳳在申報(bào)時(shí)跳出比對(duì)不符。于是她打開手機(jī)進(jìn)入微辦稅“申報(bào)比對(duì)”模塊，填寫基本信息，選取比對(duì)不符類型，并按照提醒上傳了發(fā)票勾選清單和負(fù)數(shù)發(fā)票影像。一會(huì)兒的功夫，手機(jī)便跳出提醒:“已比對(duì)相符，請(qǐng)遠(yuǎn)程清卡”，孫銀鳳順利在公司電腦上完成了清卡操作。

孫銀鳳在操作的就是蘇州稅務(wù)微辦稅“智能導(dǎo)”。據(jù)悉，蘇州稅務(wù)微辦稅平臺(tái)可以通過(guò)前置掃描為納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，在手機(jī)端進(jìn)行渠道推薦和分流，引導(dǎo)納稅人優(yōu)先通過(guò)線上辦、自助辦等“非接觸式”方式辦結(jié)涉稅事項(xiàng)。該項(xiàng)目自去年10月份試點(diǎn)以來(lái)，已有15萬(wàn)戶次納稅人通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了分流辦稅，一次辦結(jié)率大幅度提升。

針對(duì)當(dāng)前疫情防控工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)，蘇州稅務(wù)部門堅(jiān)持一手抓疫情防控，一手抓服務(wù)，大力推廣“非接觸式”和“智能化”服務(wù)。持續(xù)深化“微辦稅”運(yùn)用，拓展“智能辦”范圍。今年以來(lái)，掌上辦理業(yè)務(wù)量已達(dá)145萬(wàn)次，15項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)的掌上辦，秒辦稅正在努力實(shí)現(xiàn)。做強(qiáng)做優(yōu)“智能答”，建立“智能引導(dǎo) 人工交互”互動(dòng)咨詢服務(wù)模式，為納稅人提供全天候線上咨詢服務(wù)，咨詢成功率達(dá)90%。目前，蘇州全市“非接觸式”辦稅率達(dá)92%。(蘇吉賦 )